改變人心──領導力的最高境界

一位台灣年輕朋友，目前在大陸的台商企業服務，經常閱讀我的臉書文章。他透過微信寫了下面這段文字給我：

一直以來，我最希望能成為像「僕人領導方式」的領導人，但現實總是不能如人所願。中國的管理方式雖然不是我所認同，但還是希望能夠在不同生產型態下，習得更多難能可貴的經驗。

台資企業的管理注重速效，只要不打罵，主管就開始懷疑中階管理者在扮白臉、不願意懲罰人。我比較重視「不教而殺謂之虐」的道理。指令不清楚，Ｒ＆Ｒ（權責）不清楚，做出來的東西不到位，最該先檢討的是管理層。然而在梳理的過程中，高階主管的耐心通常不太夠。

所以後來看到老師的文章，真的有天降甘霖之感。老師位高權重，卻不以權勢服人，高風亮節，真的令人欽佩，是台商管理層裡很稀少的人物典範。

我會這麼想，在大陸期間讀到老師的文章是原因之一。就是……很多大陸朋友，其實普遍對台商的管理方式都非常不認同，也有相當濃厚的刻板印象。我很想把您的文章介紹給台灣朋友、大陸朋友等等，讓他們瞭解「桃李不言，下自成蹊」的道理。

惠普的價值觀

這位朋友的想法，我可以理解。雖然我是台灣人，但是，我的管理哲學與方式是來自早年惠普公司的價值觀與企業文化。

惠普公司是史丹佛大學的兩個畢業生比爾．惠利特和大衛．普克德於一九三九年在加州帕羅奧圖市一個車庫裡面成立的。比爾的個子十分矮小，是一個專注於技術的工程師；大衛則是高頭大馬，超過一九○公分的身材，讓他在史丹佛大學時期就擔任學校足球隊的四分衛，是個外向開朗的市場行銷和管理人才。

他們兩人在身材和個性上的差異，並沒有妨礙他們成為好朋友。聯繫著兩人友誼的，是他們都身為十分虔誠的基督徒，相信「人性本善，以人為本」的價值觀。

因此，惠普的價值觀和企業文化，確實有著比較傾向「僕人式領導」的精神。

什麼是僕人式領導

羅伯特．Ｋ．格林里夫（Robert K. Greenleaf）主張的僕人式領導（Servant-Leadership），是一種存在於實踐中的無私的領導哲學。此類領導者以身作則，樂意成為僕人，以「服侍」的態度來領導；其領導的結果，也是為了延展服務功能。

僕人式領導鼓勵合作、信任、先見、聆聽以及權力的道德用途，不一定要取得正式的領導職位。

一九七○年，美國電話電報公司（AT&T）的執行長在〈僕人式領導〉（The Servant As Leader）一文中，首次提出了「僕人式領導」的概念：

僕人式領導首先是僕人，他懷有服務為先的美好情操；他用威信與熱望來鼓舞人們，確立領導地位。他與那些為領導而領導者截然不同，他所渴求的恰是緩和那種不同尋常的領導力、削弱對資源的佔有。對於那些以領導為先的領導者來說，在領導地位、威信以及影響力確立之後，或許才能夠談到服務。

「領導為先」和「服務為先」是領導哲學的兩個極端；處於它們之間的，則是混雜著的其他各式人類特性。

這兩者的區別，凸顯出僕人領導關心的是服務，是他人的需求是否滿足。測試領導者是否是僕人領導的最好做法──對其本人來說，或許也是最難的做法──就是去考察其服務對象，看看他們是否強壯、聰慧、自由、自主，也想成為助人為樂的公僕？

再看看最為弱勢的群體，在此領導之下是怎樣的境況。他們是否也同樣獲益，或者至少不再被邊緣化，不再被拋棄？

而在世界的東方，古印度的思想家考底利耶（Chanakya/Kautilya）早在寫於西元四世紀的名著《政事論》（Arthashastra）中就已經提出：英明的君王以臣民之樂為樂。

宗教的力量

在西方，僕人式領導的思想最早可以追溯到耶穌基督，他教導他的門徒說：

你們知道，外邦人有尊為君王者，統治管理他們；有貴為大臣者，操權約束他們。只是在你們中間，不是這樣。

在你們中間，誰願為大，就必做你們的傭人；在你們中間，誰願為首，就必做眾人的奴僕。因為人子來並不是要受人的服侍，乃是要服侍人，並不是要受人的服事，乃是要服事人，並且要捨命作多人的罪贖。（馬可福音第十章第四十二至四十五節）

我的父母和我的太太都是虔誠的佛教徒，但是我並沒有皈依佛教。在佛教的基本教義裡面，有一個重要的信仰，就是相信世間有輪迴。在其他的宗教裡面，並不是都有輪迴這個概念。

幾年前，我和我太太的藏傳佛教師父夏祖仁波切聊天時，探討到輪迴這個問題。由於我是一個工程背景的管理者，凡事都要講求證據，因此對輪迴始終保持著懷疑的態度。但是，仁波切接下來的一段話，徹底改變了我的看法：

當一隻最兇猛的獅子吃飽了以後，即使一隻綿羊從眼前走過，獅子也無動於衷。但是人類的貪婪，永遠不會滿足於已經擁有的，只想得到更多。因此地球的環境已經被過度開發，造成了許多禍害。將來我們的子孫，必將承擔我們所造成的災害後果。

我沒有足夠的證據能夠說服你，世間有輪迴轉世的存在。但是，如果世間的人都相信輪迴轉世的話，他們會瞭解今天造成的惡因，將來也是他們轉世回來，自己承受這個惡果。或許人類會約束自己，不要破壞了今天美好的環境，為自己的來世做準備。

在沒有證據顯示輪迴的存在或者不存在，那麼我選擇相信或不相信，又有什麼差別呢？如果選擇相信能夠讓世界更美好，那麼我寧可選擇相信。仁波切的一番話，改變了我的想法。

領導力的最高境界

另外一個例子，是有關基督教的。

一九九七年厎，我離開了惠普，加入德州儀器，因此由北京搬家到了美國德州達拉斯；在德州儀器總部學習和工作半年之後，再舉家搬回離開了十年的臺北。

由於學業的關係，我把當年年僅十四歲的二兒子留在達拉斯念中學，所以我只有在每年兩、三次返回總部開會述職的時候，才能夠有短短的一個星期和我的二兒子相聚。

由於環境的關係，我的二兒子也信奉了基督教，跟著朋友每個星期天上教堂。我兒子知道我不信基督教，但是他仍然邀請我在星期天早上跟他一起上教堂。我當然是找理由百般推辭，可是他的態度非常堅定，一定要我陪他去。

我不禁很疑惑地問他：「為什麼一定要爸爸陪你去教堂呢？」

他說：「我不希望我將來到了天堂以後，找不到你。」

短短的一句話，讓我感受到兒子對我濃濃的愛，於是我當場改變了想法。只要我在達拉斯，每個星期天我都會陪他上教堂。

宗教能夠改變人心，用的並不是威權，而這正是領導力的最高境界。

活動推薦

講題： 「有些事情看似bug，但其實是彩蛋。」──創客創業導師程天縱的職場與創業經歷分享。
時間：3/11(六)晚上7：00~9：00
地點：誠品信義店6樓視聽室
活動報名： 讀書花園  活動通

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（本文出自《創客創業導師程天縱的經營學：翻轉企業經營與創業困境的32個創見》，商周出版）