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隊友憶 Kobe Bryant 的帶人學:領導者要做的,是傳遞自己對勝利的渴望!

2020-02-29 整理‧撰文 盧廷羲
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NBA退役球星柯比.布萊恩(Kobe Bryant)1月27日搭乘私人直升機,意外墜機身亡。事發當天,多場 NBA 賽事開打後,場上隊伍都放棄首波球權,使進攻時間超過 24 秒違例,藉以緬懷這位背號 24 的傳奇巨星。

到了今年 2 月 17 日的 NBA 明星賽,MVP 獎盃則命名為「Kobe Bryant MVP 獎」。NBA 總裁亞當.席佛(Adam Silver)說,布萊恩生涯 18 度入選明星賽、4 度獲選 MVP,沒有球員能比他更能代表「明星」的意義。

回顧布萊恩留下的榮耀,生涯總得分 3 萬 3643 分(史上第三)、單場 81 分(史上第二)、5 座總冠軍。在 2016 年的生涯引退戰,當時 37 歲的他攻下了 60 分,也是該球季中,單場最高的得分紀錄。他還說過,不論什麼時候,只要是籃球場上的「一對一單挑」,都不會輸給任何人。

為什麼布萊恩能如此自信,締造的成就,也獲得體壇一致認可?他在自傳《曼巴精神》透露,好成績的背後,靠的是系統性、長期堅持的大量訓練。

先訂出「成為最強」的目標,再以刻苦練習一步步前進

有人曾問布萊恩,如果要當一種動物,會是什麼?他不加思索的回答黑曼巴(Black Mamba)。黑曼巴是非洲毒蛇,生性勇猛好鬥,並以速度快、攻擊性強聞名,他希望自己像這條蛇一樣永不避戰,時時刻刻面對困難,也是「曼巴精神」的由來。

「打從一開始,我就要成為最強的人。」布萊恩對勝利的渴望,大到不需要其他的外在因素激勵。對他而言,就算不斷重複枯燥練習,都是一種樂趣,因為只有這樣,才能擊敗對手。

怎麼練習?布萊恩有幾個觀念:

1. 持續做有效果的事,不用管他人看法。

他17歲開始重量訓練,遵循最基本、傳統的模式,一次強化一個肌群。幾年後,業界出現了各種不同的重訓方法,但他都沒有採用,因為他認為,如果某種訓練對你有用,就堅持下去,不用管別人是否喜歡。

2. 不顧一切,只為了練得更多。

布萊恩說過,輸了一場痛心疾首的比賽,或是贏得冠軍戒指,兩者沒有什麼不同,因為隔天一早還是要在同樣的時間前往球場報到,這是紀律問題、原則問題。

練習,就是原則、就是紀律,不容任何理由輕易改變。他的前隊友約翰.塞萊斯坦德(John Celestand)說,有次布萊恩手腕受傷,他「很開心」能成為第一個到體育館練球的人。結果,他提早到了球場,卻看見滿頭大汗的布萊恩,右手打著石膏,用左手投籃。

另一名 NBA 退役球星德韋恩.韋德(Dwyane Wade)回憶,2008 年奧運會時,美國隊在早晨 8 點設定鬧鐘,大部分的球員都還在打哈欠,但那時布萊恩早已完成 3 小時的自主訓練。

3. 針對「細節」特訓。

布萊恩的訓練程序,包含拉筋、重訓、練球、休息以及賽後研究。他會觀看大量比賽影片,拋出幾個問題,再針對小地方訓練。不斷重複這個模式,提升自己的分析能力。

當他檢視一段影片,布萊恩會思考,「哪些環節沒有發生,但應該要做到?」例如防守者如果採取包夾戰術,就有機會抄截;或著「這個做法不可行,有沒有其他替代方式?」好比某個時間點投籃有點勉強,或許應傳球給隊友。

只要傳遞對勝利的渴望,領導就成為很單純的事

不過,籃球畢竟是團隊運動,很難憑一人之力獲勝。在球技逐漸成熟後,布萊恩如何領導球隊,也受到外界關注。他的前隊友保羅.蓋索(Pau Gasol)說,跟布萊恩同隊並不難,「你只要搞懂他有多麼渴望贏球。」

布萊恩會挑戰隊友與教練,希望眾人跟上他的訓練強度,展現求勝欲望。《曼巴精神》提到,某場比賽的上半場,湖人隊漫不經心,中場休息時,布萊恩使用激烈言詞,問大家「到底在幹什麼?」激勵球隊在下半場調整狀態。

「當他們知道我的動機,就會跟上我的頻率。」布萊恩說,多年以來,他的領導風格都沒有變,也很單純,就是讓其他人感受到他對勝利的執著。當隊友意識到,他想帶領球隊邁向冠軍,就自然會聽從指揮。

當然,他也會使用一些策略,避免隊友太安逸。和另名傳奇球星俠客.歐尼爾(Shaquille O'Neal)同隊時期,兩人包辦球隊大部分的得分。但有時候,他會故意和歐尼爾爭吵、失和,一旦如此,其他人必須想辦法解圍,或更參與在球隊之中,使隊友提高警覺心,感受到「不能只靠他們兩個人贏球」。

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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