時機不好，當然要降低成本？小心 3 種成本，絕對不能隨便砍

為了符合老闆把成本降低的期望，除了裁掉一些員工之外，原物料也盡量用便宜一點的，大部分的人應該分不出來產品的差異吧？

在這個主題開始之前，先要跟大家釐清一個觀念，那就是成本是不是一定越少越好？

成本管理上重要的兩大天條

很多人一聽到這個問題一定不加思索地說：「成本當然越少越好啊」，畢竟，我們不是常常把 Cost down，也就是成本節約掛在嘴上嗎？有哪個老闆不希望能夠持續的把成本一直降低？

說實話，我們周遭很多公司，都已經被這種以「成本降低」作為主要競爭優勢的策略，給壓得喘不過氣了。

成本降低是有一個極限的，如果一味地降低成本，損害到品質，間接影響到客戶滿意度，對企業還會是件好事嗎？

想想看市場上一些同種類型的商品，為什麼有些品牌就可以收取比較高的價格，而客戶們也願意買單？顯而易見的這些品牌並不是用低成本、低價的方式去吸引客戶，而是用提高「附加價值」的方式尋求客戶的認可。這種增加附加價值的策略，在提供商品或服務的時候，不僅不一定會降低成本，甚至可能會增加成本來滿足客戶更高的價值需求。

所以我常常喜歡分享兩個在成本管理上面真正重要的天條，分別是：

1.該少的成本不能要（Cost down）
2.該要的成本不能少（Value up）

當進行成本分析、成本管理，或者制定成本策略的時候，一定切記要同時考量這兩個天條，唯有把這兩個指導方針同時認真思考的時候，才能夠真正兼顧滿足客戶的需求，和提升公司的價值。

必須要特別小心的三種成本節約

在耳熟能詳的成本節約當中，有哪三種成本不能隨便亂砍？反而應該反其道而行，關注如何增加成本，以提升其附加價值。尤其是 這三種成本，通常都有著特殊的特性，就是效益有「時間延遲」效果，一旦把它砍掉之後，短時間看起來讓公司減少支出，但是長期來看反而會嚴重影響公司的競爭能力 ，所以在成本控管的時候一定要非常的謹慎。而這三種成本主要是：品牌建立、技術研發、人力資源。

1.品牌建立：台下十年功，小心付諸流水

首先我們要來講到有關品牌部分的花費，說到品牌這個事情，其實是一個用戶「心智空間」的搶佔。

通常這個品牌建立的花費，最關鍵的一件事情，就是會有「滯後效應」，就是你把這個錢花了之後，卻不一定一下子就會顯現出它的價值。所以品牌的建立是「台下十年功，台上一分鐘」，當然現在網路時代，透過網紅的崛起，可能在品牌的建立上面會有著不同的商業模式和快速時間的顯現，但是品牌如果要深植人心，無論如何都還是需要有時間和精力深耕的。

所以一般而言，品牌的支出要非常謹慎的控制，不能隨意地減少，否則很容易造成用戶對品牌的認知不清，也就對品牌的價值造成大幅的下降。 有三種品牌建立的花費，是需要特別關注的：1）識別系統 2）廣告曝光 3）展覽參與。

一個品牌的建立絕對不是一蹴可幾的，是需要有無比的耐心，不斷地累積，在時間的淬煉下發光發熱。也因此在金錢或時間的投資上，不能說斷就斷，或者是有一搭沒一搭的做著，這就是我所說不能隨便成本節省的原因。

2.技術研發：砍成本要砍脂肪，不要砍到肌肉

在技術研發的費用上面有三個重點，是在成本節約上面需要謹慎考量的：1）費用當期認列 2）提升公司價值 3）研發費用轉嫁。

1）費用當期認列︰很多人都覺得研發是一個非常重要的核心價值，效益應該會隨著時間慢慢地浮現，再加上所花的費用非常龐大，一次認列的話對企業財務報表損益會顯得不好看，所以如果能夠用分期攤提的方法，似乎比較合乎邏輯，也會讓企業財報的壓力較小。

但是目前的財務會計規則裡面，認為研究發展的效益「不一定」會實現，便保守的規定企業必須當期認列。因此，有的時候也會降低企業投入研發的意願。

所以企業一定要謹慎考量，忍住不要為了短期利益，而大幅砍掉了研發費用。

2）提升公司價值︰記得以前在台積電在提到成本節約的時候， 老闆常常提醒我：「砍成本和費用，要砍脂肪，不要砍到肌肉」。像研發費用，有很大部分就是企業的肌肉Muscle， 代表的是未來核心競爭力，現在砍得很爽，未來失去競爭優勢就傷腦筋了。在美國曾經有研究報告顯示，每1元的研發費用，未來可能會帶來2元的利潤增值，甚至對公司估值會有3到5元的增幅。

3）研發費用轉嫁︰另外有一種方式，就是直接把研發成果當成產品來交易，也就是你不用擔心研發費用，可以把它轉嫁到客戶身上，這個通常有一個專有名詞NRE（Non-Recurring Engineering），中文叫做「一次性工程費用」，尤其當我們要研發一件商品是專門為特定客戶所做的，就可以把這樣子研發費用請客戶來承擔。如果研發成功能夠量產，未來可以將其變成銷貨成本；如果研發不成功，也不用擔負著高風險研發成本。這樣的研發費用轉嫁方式，就相對是一個有價值的成本節約。

3.人力資源：小心裁員對整體績效後座力

當我們碰到不景氣的時候，或者是公司經營不善的時候，最常聽到的消息就是藉著「裁員」，來直接降低成本，但是我們要非常謹慎的從三個角度來思考這件事情的影響：1）意願 2）能力 3）默契。

1）意願︰人力資源管理裡面有非常多的激勵理論，主要都是要提升員工的工作「意願」，所以當公司的經營碰到危機的時候，本來氣氛就已經不太好了，如果又碰上裁員，對組織的工作意願肯定會有非常負面的影響，甚至會在裁員之後持續影響大家的工作情緒，降低整體組織的工作績效。

2）能力︰一般裁員之後，我們都希望留下比較具有能力的員工。但是，最怕的就是會有不當的連鎖反應，因為裁員之後，很多原有工作可能就會落在留下來比較有能力的人手中，但是這些人能力比較好，承擔了更多的工作，然而因為景氣不好或公司經營不善，也沒有辦法給予他們更多的薪資或是報酬，在這種情況之下對這種有能力的人反而是一種「績效懲罰」，甚至會導致有能力的人形成另外一波出走潮，對企業而言得不償失。

3）默契︰整個組織的「團隊建立」通常要經過四個時期：

A. Forming建立期
B. Storming風暴期
C. Norming規範期
D. Performing績效期

在建立期的時候，大家因為彼此不熟識，互相彬彬有禮，慢慢進入工作狀態；慢慢熟悉之後，在工作上面會產生摩擦，甚至爭執還有衝突會不斷發生就進入了風暴期；等到彼此多了解之後，可以互相體諒，工作默契漸漸形成，就進入了規範期；直到最後，大家可以有共同的價值觀、文化認同、以及努力的目標，可以創造出1+1大於2的效果，這個時候就進入了績效期。

所以「團隊建立」是需要時間的，而一個團隊不管是新增成員，或是裁減成員都是需要重新進行團隊建立。在戰力和工作績效上面，都會因為需要重新調整而有所減損，所以有時候看起來裁員會降低成本，但是對績效上面的負面影響，也是需要非常小心的。

（本文整理、摘錄自《好懂秒懂財務思維課》，三采出版）