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社群小編怎麼找?會炒話題又要顧好品牌形象,這 6 大職能不可少

資深社群觀察者 電商人妻 @ec.wife,致力於探討 instagram 平台演算法及行銷力,幫助企業提升社群行銷敏感度及執行能力,現任雲端 ERP 系統平台台灣代理、電商品牌負責人。

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重點摘要
  • 社群時代,小編是與受眾之間的重要橋梁。
  • 小編必備的 6 大職能,可做為企業挑選行銷人才的參考依據。

小編這個看似可愛又親民的角色,背後都是一個辛勤的社群人員,這位社群人員可能是由企業行銷團隊成員組成,或企業主自己操作社群使用的代稱。

這樣的社群人員,必須扮演品牌與受眾之間的橋樑,也是面對消費者與粉絲的第一線人物,相當於聯絡窗口的角色。不論是對外發言或用字遣詞,都需要於發文前再三審視,代表品牌提供的言論及內容,是否完美結合品牌特性與風格,也必須兼顧所有的發文內容會不會影響到品牌形象,或是影響消費者的任何反應。

在企業中,選擇社群編輯的人員時,除了直接從行銷部門內挑選人才外,也可從個人使用社群網路的特性,判斷此人是否適合擔任小編的角色與肩負如此重要的工作內容。

一般來說,一位適任的人員需要具備怎樣的基本特性、工作能力,才能勝任小編的工作內容呢?以下列舉幾項提供選才時可參考的評估依據,或是身為社群人,可同步檢視自己是否有哪些技能可以再加強:

▪ 基本文字處理能力

文案撰寫、文案內容規劃、正確使用文字與符號。

▪ 社群網感力

辨別與規劃結合社會潮流、氛圍議題、節慶行銷內容、借勢行銷內容等規劃。

▪ 基本美編製作

結合品牌風格特色,製作圖片或影音素材,善用媒體工具。

▪ 數據統整分析

基本的社群數據統整,善用社群工具協助品牌分析成效。

▪ 自我能力提升

在需要增加執行技巧時願意學習新知,理解能以何種能力提升內容製作技巧。

▪ 粉絲對話力

成為一個肯與粉絲或消費者對話的人,從受眾角度出發,思考社群內容如何提供與展現。

除了這些基本能力,也可依照品牌與企業的不同需求,增加相關的專業能力評估或其他特性,例如,基本廣告投放能力、專業領域知識等。

【人妻圈粉心法】好的小編能讓品牌加分,但錯誤的動作或缺乏專業知識,恐導致品牌形象受損,必須小心!

(本文取材自《電商人妻社群圈粉思維》,悅知文化出版)

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