社群小編怎麼找？會炒話題又要顧好品牌形象，這 6 大職能不可少

小編這個看似可愛又親民的角色，背後都是一個辛勤的社群人員，這位社群人員可能是由企業行銷團隊成員組成，或企業主自己操作社群使用的代稱。

這樣的社群人員，必須扮演品牌與受眾之間的橋樑，也是面對消費者與粉絲的第一線人物，相當於聯絡窗口的角色。不論是對外發言或用字遣詞，都需要於發文前再三審視，代表品牌提供的言論及內容，是否完美結合品牌特性與風格，也必須兼顧所有的發文內容會不會影響到品牌形象，或是影響消費者的任何反應。

在企業中，選擇社群編輯的人員時，除了直接從行銷部門內挑選人才外，也可從個人使用社群網路的特性，判斷此人是否適合擔任小編的角色與肩負如此重要的工作內容。

一般來說，一位適任的人員需要具備怎樣的基本特性、工作能力，才能勝任小編的工作內容呢？以下列舉幾項提供選才時可參考的評估依據，或是身為社群人，可同步檢視自己是否有哪些技能可以再加強：

▪　基本文字處理能力

文案撰寫、文案內容規劃、正確使用文字與符號。

▪　社群網感力

辨別與規劃結合社會潮流、氛圍議題、節慶行銷內容、借勢行銷內容等規劃。

▪　基本美編製作

結合品牌風格特色，製作圖片或影音素材，善用媒體工具。

▪　數據統整分析

基本的社群數據統整，善用社群工具協助品牌分析成效。

▪　自我能力提升

在需要增加執行技巧時願意學習新知，理解能以何種能力提升內容製作技巧。

▪　粉絲對話力

成為一個肯與粉絲或消費者對話的人，從受眾角度出發，思考社群內容如何提供與展現。

除了這些基本能力，也可依照品牌與企業的不同需求，增加相關的專業能力評估或其他特性，例如，基本廣告投放能力、專業領域知識等。

（本文取材自《電商人妻社群圈粉思維》，悅知文化出版）