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財報如何把投資人騙得團團轉?識破舞弊手法,不被華麗數字鬼遮眼

2021-04-16 整理‧撰文 高士閔
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股神華倫.巴菲特(Warren Buffett)每年給股東的信,都會透過一些小故事,闡述自己的投資思維。有一年的故事是這麼說的,一位重病患者照完 X 光,對醫生說:「我無法負擔這個手術,但是你願意接受一筆小錢,改一下 X 光片嗎? 」巴菲特用這個故事警告投資人,要留意藉著修改財報來隱瞞事業健康狀況的公司。

不論是利用 X 光片詐領保險金,或是修改財報吸引投資人,時間一長,因為問題本質沒解決,終究會爆發醜聞。但在短時間內,投資人難免上鉤受害。《財報詭計》作者霍華.薛利(Howard Schilit)指出,藉由修改財報來隱瞞事業健康狀況的會計手法,稱為「財務舞弊」。

如何避免上當?其實只要仔細閱讀盈餘、現金流、關鍵指標,就不會被這種「花招」欺騙。

操弄盈餘兩手法:誇大當期或未來利潤

一些沒有誠信的經理人,主要透過兩種手法來操弄盈餘,一是「誇大當期盈餘」,像是認列更多營收、延遲認列費用;二是「誇大未來盈餘」,比如隱瞞今天的營收,或是把未來的費用放到當期,美化下一期的獲利數字。

以史上最大會計詐騙案安隆(Enron)為例。安隆破產之前,營收成長迅猛,毛利卻非常微小。會有這種奇怪的組合,就是因為安隆認列更多營收。一般經紀商促成一筆價值 1 億美元、佣金 1% 的交易,會認列 100 萬(1 億 X 0.01)美元的佣金為營收和毛利(經紀商幾乎沒有直接成本);安隆則是反過來計算,毛利 100 萬不變,但誇大營收是 1.01 億美元,並虛構出 1 億美元的商品賣出成本。兩者相減毛利依舊是 100 萬,公司沒有多賣,也沒有多進貨,只是在報表上做手腳,營造出驚人成長的營收。

延伸閱讀:淘帝、康友財報接連出包!是勤業眾信會計師放水?還是池魚之殃?

半導體大廠英特爾(Intel)出售通訊事業給晶片製造商邁威爾科技(Marvell Technology Group),則是誇大未來盈餘的例子。簡單來說,販售通訊事業,英特爾只能得到一次收入。但如果用較便宜的價格把事業賣出,就能換到邁威爾未來兩年要以高於市場的價格,跟英特爾採購一定數量的半導體晶圓片。

對於投資人而言,販售事業得到的收入是一次性的,屬於業外收入,公司未來不會變好,所以評價不會上升;反之,產品以優於市場價格賣出表示公司有競爭力,兩年合約代表不用為未來的生意擔心,所以評價會上升。投資人不知道,這些成功跡象都來自一次性收入,而非本業變強,因此可能在股價過高時買進。等到股價恢復正常水準,只能自認倒霉。

現金流的盲點:在營業與投資活動間偷渡

安隆案爆發後,投資人漸漸認知到,公司可以透過「超前」認列營收或隱藏費用來操縱收益,這讓他們轉而依賴 「營運現金流」 數字。所謂的營運現金流,是指一家公司進行「營業活動」的現金變化,就是賣產品賺多少錢、生產花多少錢。 它與「投資活動」和「融資活動」創造的現金流,一起被列在「現金流量表」上。

問題在於,相對於投資活動和融資活動,投資人更在乎營運活動所創造的現金,甚至有些投資人只看營運現金流。因此,一些「聰明」的經理人發現,只要他把現金流入的項目,從投資活動和融資活動轉移到營運活動,就能快速抓住投資人的眼球。

舉例來說,網飛(Netflix)在成立初期,是一家郵寄電影租賃公司,最大支出是買進租給客戶的 DVD。照理來說,DVD 是網飛的存貨,所以花錢買進,代表營運現金流會減少。不過,網飛認為 DVD 是資產,因此要列入投資活動。換句話說,原本是減少營運現金流,變成減少投資現金流。營運現金流被誇大了,但由於投資人不看投資現金流,所以只會以為網飛的現金流「很好看」。

績效指標「很多變」,數字也可能說謊

薛利指出,損益表、現金流量表代表一家公司「過去」的財務狀況。但只要經理人提供正確的資訊(營收、成本、現金流),在大多數情況下,這些數字都能用來預測未來。不過,為了更精確的評估公司,一些投資人想要更多資訊,最好跟未來有關;所以管理層開始給出一些能反映公司近期經營表現的數字,像是績效指標

較具代表性的績效指標是「替代營收」,就是跟近期銷售、未來需求與定價能力有關的訊息。舉例來說,航空公司可能揭露載客率(load factor,座位被填滿的比例)、入口網站可能會公開付費點擊(paid clicks)數字、零售業和餐飲業則是同店銷售(same-store sales,同等面積店面的銷售額)。

問題在於,績效指標通常不在一般公認會計原則的涵蓋範圍之內,所以即使同一家公司,每年的計算方式可能都會不一樣。

過去,每當時裝品牌 Coach 將商店面積擴大 15% 以上,會先把這些商店的銷售金額從比較基準排除,直到完成擴展店面的一年後。因為較大型的店面通常會有更多銷售金額,在未完成正式擴展之前(但面積已經變大)跟同等面積的商店比較,明顯不公平。

然而,Coach 從 2014 年開始,不再把這些擴大中的店面排除在外,這意味同店銷售的增加。而原本它們該年的同店銷售正在減緩。毫無疑問,這是掩蓋銷售成績下滑的行為。

薛利總結,他沒有比其他分析師更聰明或更努力工作,只不過是以不同的思維閱讀財報。比如說,在一個成熟穩定的產業,突然有一家公司異軍突起,但產品或商業模式跟競業毫無不同(安隆就是如此)。此時,比起只相信領導者的魅力,他更願意懷疑,是否存在被隱蔽的真相?也正是因為這種鑑識心態,讓他得以發現那些公司隱藏的事情。

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經理人

導入 AI、複製顧問思維!無限創意行銷翁小五如何打造策略型人才團隊?

經理人 x 無限創意行銷
2026-07-23
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二十出頭那年,無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)第一次創業就賠光兩百萬,以破產收場。面對失敗,他沒有就此放棄,而是放下創業者身份,加入一家顧問公司從基層做起。憑著積極與績效,他兩個月內升任總經理特助,近距離參與多個企業輔導案,三年扎根學習,讓他看清創業挫折背後的共同病灶,也成為日後創辦無限創意行銷的養分。

如今,無限創意行銷成立 9 年,服務超過90家企業、橫跨 50 餘種產業。翁小五觀察到,台灣中小企業超過 171 萬家,多數雖設有行銷職能,卻普遍缺乏宏觀的品牌策略思維。這個缺口,催生出一批以創辦人個人魅力為核心的行銷顧問公司,然而創辦人一旦抽身,服務品質也會隨之稀釋。對此,翁小五如何把個人的商業判斷,轉化為整個行銷團隊都具備的顧問價值?

從行銷執行走向經營診斷,揪出企業成長阻礙

「企業客戶在意的,是那些看不見、卻正在影響營運的東西」,翁小五表示,一般行銷公司強調開源,管理顧問公司強調節流,無限創意行銷則強調用商業模式定位,把開源與節流兩者一併落實。他的團隊會從產、銷、人、發、財的角度分析獲客成本與財務結構,用數字及早找出還沒浮上檯面的隱患,從體質健檢做起,才能完成真正有力道的行銷成果。

翁小五也觀察到,多數行銷公司習慣單點執行,缺乏組織性與策略性思維;加上行銷人員普遍沒有創業經驗,難以從經營者視角理解全局,導致每一次的專案都流於片段操作,缺乏長期延續性。對此,他建議企業應善用外部資源、發揮綜效,理想狀態是產業 know-how 與行銷專業強強聯手,同時掌握自身專長分寸:會員經營適合由品牌內部執行,口碑操作則不妨仰賴外部專業。

以無限創意行銷為例,長期深耕 KOL 合作關係,累積大量檔期數據與成效分析經驗,不只省去企業直接對接的時間成本,更能有效降低試錯與踩雷的風險。翁小五強調,行銷顧問的價值遠不止於完成單一任務,從組織管理、行銷策略、回購機制到數據累積,真正的顧問價值是協助企業建立可持續運作的品牌經營能力。

AI Agent 複製顧問思維,讓團隊站在創辦人的肩膀上做事

目前無限創意行銷團隊共 19 人,分駐台南與台北,每年服務約 20 家中小企業客戶,營收規模從 5,000 萬到 5 億元不等,涵蓋傳產、服務業與正尋求轉型的企業。

隨著團隊規模擴大,翁小五面對的挑戰是,如何讓不同背景成員都具備同等水準的顧問思維。個人經歷難以被複製,但思考框架可以複製,這是他找到的解方。「在 AI 出現之前,要做這件事其實很難」,他坦言,自己是顧問業界少數具備真實創業經驗的過來人,但這些經驗卻很難傳承給團隊。

如今進入 AI 時代,情況有了轉變,翁小五著手整理自己的經驗背景與判斷方式,訓練成 AI Agent。「讓 AI 變成我的分身,團隊就能透過使用這個 AI 代理人,站在我的肩膀上做事。」

除了親自帶著團隊應用 AI,翁小五也從人才與流程兩端著手賦能團隊:一方面重用懂 AI 的人才,並為團隊制定學習地圖;另一方面聘請外部顧問盤點工作流程,協助團隊將工作拆解成模組。隨著累積的專案案例愈來愈多,這套系統也能逐步優化,加速成功經驗複製。

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無限創意行銷創辦人翁小五(翁銘鴻)。
經理人

AI 能做到及格,但拉開差距的仍是人的判斷與品味

工作流程重整之後,下一道課題,是如何讓每位成員都真正具備顧問價值。翁小五表示:「AI 能把基本功做到及格,但要做到八、九十分,需要靠人。人的價值在於,回歸到人性,在決策當中加入溫度。」他認為,關鍵不只在邏輯拆解問題的能力,更在於能否對產業累積出屬於自己的品味與判斷。

顧問素養的養成,他認為最基礎的是,要先把職業能力提升到一定程度;對企業經營者來說,則是不吝嗇分享獲利,唯有績效能確實反映在薪酬上,團隊才會相信努力是值得的,也才願意進一步談價值、談成長。同理,在 AI 時代下,當團隊親身感受到 AI 帶來的實質效益,成就感一旦累積,自然也會主動投入學習。

看得見成果,進而持續推進,這種思維除了體現在內部管理,也是他與客戶長期合作的關鍵。翁小五分享某企業客戶的案例:由於客戶端老闆主導性強、對專案參與度高,他深知在信任基礎尚未穩固前,若沒有清楚的權責界線,執行上容易產生拉扯。因此合作初期,他特別著重先做好職能劃分,每月同時有戰略面與執行面匯報,讓不同層級主管各自追蹤。

他分享:「當客戶看到各層面都有穩定輸出,就會放心授權給基層人員。所以客戶創業第一年,我們就幫他做到 2 億元營收,後續也有餘裕做體驗式行銷,去經營更多品牌體驗,傳遞品牌的溫度和價值。」

翁小五強調,顧問的價值,在於提供能落地的方法,陪伴客戶從看見、相信走向行動。當團隊每個人都能獨立承接策略層級的對話,顧問便從創辦人的個人標籤,轉化為整個組織共同具備的能力。無限創意行銷顧問案續約率達 90%,其實就是最佳證明,也讓它得以在中小企業品牌轉型的浪潮中,持續扮演長期陪跑的角色。

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無限創意行銷將顧問經驗訓練成 AI Agent,讓團隊站在創辦人的肩膀上思考、服務客戶。
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[本文由經理人整合行銷部與無限創意行銷共同製作]

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