畢業於慶應義塾大學。畢業後赴美學習飯店經營目前為日本溫莎國際飯店(The Windsor Hotel International)社長,該飯店也是日本第一家榮獲「世界一級飯店」評定的渡假飯店。 著有《服務哲學》《CEO成功學2,這樣服務就對了》等書。
遇到顧客抱怨時,尤其是火氣大的顧客,即使已經道歉致意,卻反而變本加厲、高聲斥責,服務人員該如何冷靜處理? 日本第一家榮獲「世界一級飯店」評價的溫莎國際飯店(Windsor Hotel Internat