「不好意思，這項商品我們停產了」熱銷爆品缺貨只能跟客戶道歉？商業顧問細谷功，用松、竹、梅提案法找出最佳方案，不讓業績悄悄溜走！
BCG指出，生成式AI可為企業降低30～50%的市場調查成本，以及加快客戶數據洞察到產出新品或服務的流程，將其效率提升3～5倍。
ChatGPT的語言能力有目共睹，也有許多企業首先導入客服部門，為什麼我還是認為AI不適合擔任客服？
大成長城企業飼料事業處精料業務部業務經理李建興表示，豬飼料市場過往的競爭，多著重在滿足客戶價格需求，但近年養豬場數量下滑，2024年更創新低，跌破6000家，使他開始思考策略轉型。
日本服務業近期吹起了一股新浪潮：顧客不再是神、更不總是對的！從 LAWSON、全家（FamilyMart）、高島屋，到全日空都響應，祭出新的管理措施。
內部行銷關鍵就在於訓練員工的能力，激勵員工的意願。若要消費者（外部顧客）滿意，先要讓員工（內部顧客）滿意。
台灣餐飲業人力短缺嚴峻，傳統補缺模式面臨瓶頸，需以流程拆解與再造，提升效率與生產力。透過平台媒合「自由服務員」的創新模式，或許是一解方。
亞果遊艇集團 2014 年成立，2020 年興櫃，成了台灣第一家興櫃的遊艇俱樂部，2023 年營收達 4.4 億元，創下歷史新高。
雷德曼物業副總經理陳伊婷，在短短5年間將公司營收從零提升至破億元，成為物業界成長最快的企業之一，成功建立9成以上的續約率。
世界健身（World Gym）今（28）日拋出震撼彈，宣布以 900 萬美元收購美國母公司World Gym International。
客服導入生成式AI已非新鮮事，但若希望AI為自己帶來競爭優勢，掌握從「解決問題」到「預防問題發生」的發展方向，是創造更高品質服務與商業效益的重要關鍵。
東京地下鐵每天要處理各種弄丟東西等客訴，為降低客服人員負擔，東京地下鐵近期決定在站內導入生成式AI，協助處理大小事。生成式AI如何提升乘客體驗？
許多大型電商或零售商主打快速配送，藉此爭取更多訂單。不過，研究顯示，配送速度愈快，對消費者而言可能更不方便，還更容易導致物品損壞，面臨賠償等風險。
全球知名的嘉佩樂酒店（Capella Resort）即將進駐台灣，台北嘉佩樂酒店（Capella Taipei）預計 2025 年春季開幕。
完全掌握目標客戶的每一個體驗環節與需求，把精緻體驗與服務細節做好做滿，甚至超出期待。從這位彩妝造型師身上，自由接案工作者可以學習這些地方：
自助結帳的目的雖然是加快結帳速度，但做不好可能會延長結帳時間，沃爾瑪（Walmart）開始拆除自動結帳機，為什麼迪卡儂卻加大投資？
餐飲業數位轉型趨勢下，線上訂位與自助點餐系統提升效率、降低成本，但需平衡科技與人性化服務，確保顧客滿意度。業者可結合多元方式與活動，提高顧客接受度。
金管會公布公平待客表現優良業者，並表彰5家業者獲最佳進步獎。根據評選結果，業者在申訴處理、資安強化及健康風險評估方面取得顯著進展。
美國麥當勞取消了自動櫃檯的 AI 聊天機器人計畫，麥當勞是在 2021 年與 IBM 開啟合作，據報導麥當勞將從 100 多家測試場所移除這套系統。
全鋒事業以道路救援起家，但總經理于蓓蒂從一開始就把全鋒定位成整合汽車移動服務的「平台」，強調要找出客戶需求、嘗試各種汽車服務。
全台最美「分子藥局」從台中北上，正式插旗台北信義區。過去常被稱為「網美店」，這次北上展店不只用空間設計吸睛，還要推出三項策略，增加來客回頭率。
一家咖啡廳，為什麼能吸引顧客一再光顧？有時候，不見得是價錢低、服務好，而是幾個令人印象深刻的細節，抓住消費者的心。運用「魅力服務」，能創造更多價值。
出國旅行時，最怕行李在機場遺失或延誤，而耽誤到後續行程，然而日本關西國際機場卻能維持30年沒有遺失過任何行李的紀錄，到底怎麼做到的？
自助結帳乍看是一項品牌與消費者雙贏的部署，然而實際上，消費者在使用自助結帳區時卻困難重重。近期許多業者開始撤掉自助結帳台，為什麼？
