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新五項修練(下):職場生存力的模組與養成

2019-12-08 05:38:40
Managertoday
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在[新五項修練(上)][1],我們探討了五項職場生存力?以下我們分別介紹這五種能力的內涵,也希望讀者可以藉此盤點自己是否具備這些知識與能力,在學校或是工作的學習策略上能有所依歸。 ###1.「結構性

新五項修練(上),我們探討了五項職場生存力?以下我們分別介紹這五種能力的內涵,也希望讀者可以藉此盤點自己是否具備這些知識與能力,在學校或是工作的學習策略上能有所依歸。

1.「結構性的知識」(structural knowledge)

學校所學與學術研究所針對的知識系統所指的就是這種結構性的知識。這種管理知能它展現的形式就是變項及它們之間的關係(也包括影響這些變項關係強弱與方向的情境與條件)。學術研究探討的就是這種類型的知識。(讀者們有興趣的話,可以翻閱學位論文中第三章「研究方法」中的「研究架構」便可略知一二。而教科書上的論述大多也是以此形式為基礎,透過對原理、原則的說明讓學習者來獲取這種知識。這種知識通常是以「命題」(propositions)-因果關係的主張-的結構來表現,它是將現象或是事物背後的「道理」抽象化後所歸納出來的「一般性的原理原則」,如組織設計原則中的黃金鐵律「權責相符」。但是要將這種「通則」直接套用在管理實務上進行問題的分析跟解決,卻常常呈現出隔靴搔癢或是削足適履的窘境,因為要從理論走向實務,我們還必須有界定原則中的變數以及從何處入手分析以及怎麼採取具體行動的挑戰,這就必須仰賴第二種管理知能-「程序上的知能」了。

2.程序上的知能(procedural knowledge and competence)

之所以這第二個終身學習的生存力不叫「知識」而做「知能」,其用意非常明白。結構性的知識我們只需理解、知曉即可,但是程序上的知能它既是知識也是能力。既然是一種能力他就必須要「鍛鍊」,只有透過不斷的練習才能不斷地提升該技能所需的分析、診斷、形成具體行動計畫等知能的水準與層次。

以行銷計畫的撰寫為例,當我們被賦予要完成一份行銷企劃任務,一個職場上的新鮮人可以立刻回去翻書,找找以前學校裡頭學過的行銷學課本,翻到行銷企劃的一章看看有沒有範本可以套用……但是他總覺得為什麼這個計劃的格式、內容與要求跟現在上級的交辦事項中存在一段隔閡和差距。

其中的關鍵非常可能就是與程序上的知能不足有關。這種知能它的本質是一種能力,因此要具備此種能力除了要有豐富的學養(也就是結構性的知識作後盾)之外,學習者尚需對其所面對的問題具有覺察力、敏感度與診斷的專業,這就是要這種知能的「分析的程序知能」,但是若是要形成有效、務實且具有可行性的辦法跟措施來,這就必須要具備「行動性程序知能」了。

這種能力從書本上不易習得,它常常需要在工作中鍛鍊或是實際進行問題的分析與解決,所以它與實際的解決問題與工作經驗品質高度相關。因此,若是在學校裡,能給予學生對真實問題決策制定的訓練,勢必對增進職場上的「即戰力」應該能夠有相當的助益。

3.行為性的能力(behavioral competence)

第三種知能是行為上的能力。我們都知道在職場上工作需要閱讀大量的資料並從事溝通的能力。在這過程當中,我們需要去表達自己的想法,有時還必須寫出說服各個利害關係人的報告。這些聽說讀寫的能力我們統稱行為上的能力。而應對進退、察言觀色等等人際性的技巧當然也可以歸類在這個能力上面,另外,所謂的「做人的道理」與「做人做事的平衡」也應屬於這項能力中。

4.正確的態度(appropriate attitude)

第四種生存能力它既不是知識也不是技能,而是正確的態度。大家都說態度很重要!但是在職場上能夠完成任務、持續不斷進步的工作態度又是什麼?具體的說,它包括對工作高度投入(認真、專注、責任感)、對學習保持的熱誠(上進、好奇、改善、創新)、還有對不同立場觀點的意見表示尊重(人文、謙虛、多元、包容)、以及團隊合作的精神(支持、參與、懂得妥協、成就他人)等等,這都是管理人員必須擁有正確的態度。

5.知識與資訊處理的能力(knowledge and informational processing ability)

第五種知能可以說是其他四種知能或是修練的核心或共同基礎。在職場上我們天天看到、聽到、接觸到許多的知識與資訊,為什麼有些人就能夠從這些知識與資訊快速學習而成為一位優秀的管理者,有些人卻不行?這個問題的關鍵就在於前者具備了第五種生存力:「知識資訊處理的能力」。

我們每天看到聽到接觸到許多的知識與資訊,但是我們最後會選哪一些知識與資訊來加以感知、分析與處理呢?這種能力稱之為「輸入的能力」。 但是有些看到聽到的知識與資訊必須經過轉換,才會形成「屬於自己的新知識」和更有意義的資訊。這種處理知識與資訊的能力稱之為「轉換的能力」,它指的是一個學習者對事物、現象、資訊與知識進行編碼、解碼、歸納、演繹、類化、聯想、排序、組織、類比、隱喻、一般化與抽象化等種種「處理(processing)」的「深度思考」。

另外,對隱藏在事物現象背後的道理與事物間隱而未見的關係加以揭露、表達的能力稱之為「輸出的能力」。 這種轉換與輸入/輸出的能力其實就是我們們常提及的思考或是邏輯分析的知能。

而「個案教學法」(case-teaching method)這種學習方式,為何從哈佛MBA創立以來就被持續採用至今未曾中斷或改變?其中道理其實顯而易見,那就是透過一個好的個案素材為媒介,模擬真實世界的各種問題,學員自身與學員彼此之間在帶領者的引導下高度投入於聆聽、分析、思考、整合的動作去學習專注、投入、尊重、以融合出「多贏方案」。

這種學習方式,它透過帶領者與參與者,以及參與者彼此之間的高度互動與深刻思辯,來產生全體成員平等交流、共同參與問題分析與解決的決策模式,其設計理念與精神本身即是一種有效提升上述五種生存力的學習與修練平台,而且明顯地它犯錯的成本比起真實世界低廉許多。更重要的是這種學習哲學與方式不是直接給我們面對將來世界的答案,而是給我們在這個變動的世界中面對一個全新問題的勇氣與靈感,還有比別人更能提出好辦法的強大能力。只不過聽過這種教學學法的人多,但是對此方法有正確認識的人、並以此方法作為學習方式的人少;即使以個案討論法做為學習方法的人,也鮮少有人可以持之以恆。

筆者希望透過本專欄的介紹,可以讓讀者能夠感受到以個案來作為終身學習的樂趣與獨特的價值,進而在不久的將來和我們一起持續地參與原汁原味的個案討論,並在增進知識與資訊處理的能力上相互提攜勉勵,開創一個不一樣的人生,做一個不一樣的人。

作者簡介

何明城
中國醫藥大學藥學系,畢業後攻讀企研所,成為30年來第一位醫學院畢業的政大企管碩士。求學期間深受司徒達賢教授啟發,深知個案對管理知能提升的獨特價值。目前擔任『中華管理個案研討協會』理事長,並在全台各大企研所與業界推動原汁原味的個案研討。

晏介中
政治大學國際貿易學系,台灣大學國際企業管理所,美國聖路易華盛頓大學組織與策略博士。攻讀博士期間接觸了創效理論(Effectuation),深感其對台灣與中國創業家及企業經營者能有的啟發與幫助,因此致力於推廣『創效』這個管理概念。目前任職北京大學匯豐商學院(深圳)組織與戰略助理教授。

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