多年來，我在台積電帶領的主管訓練課程中，有一個單元是請學員談自己最感謝的領導人，並說明理由。結果發現，大多數學員評價最高的主管，未必是和他們稱兄道弟、經常相約聚餐打球或待人和善的主管，而是 願意花很多時間教導他們的領導人。
當然，與同事培養感情、對人友善，在經營團隊上一定有加分，但是部屬對最希望的，卻是在與主管有限的相處時間裡，盡可能從主管身上學得更多東西。因此，不藏私又不厭其煩的主管，才是能造就部屬的成功領導人。
有位學員的工作能力很強，也很喜歡幫助同事，晉升為主管之後，總覺得自己更應該好好照顧部屬，於是不知不覺地就把員工的疑難雜症一肩挑。這樣做的結果，雖然團隊績效良好，但是主管自己卻疲累不堪，心理壓力很大，而且同仁還不見得領情，讓她充滿了挫折感。
當了三個月的主管之後，她就找高層溝通，說自己不想幹了，長官就派她來參加卡內基訓練。受訓期間，她了解到，做為成功的主管，必須讓員工覺得自己很重要，她過去像 保母一樣照顧員工，反倒使得他們缺乏「重要感」 ，所以她決定放手做做看。
在某次對重要客戶做簡報時，她選定了一位最適合的部屬全權負責。剛開始，那位被照顧慣了的同仁不敢接，一直推託，「這麼重要的客戶耶，還是經理妳自己來，我幫忙就好，不然我把訂單砸了怎麼辦？」
努力按捺自己不知不覺湧出的保母心態，她篤定地告訴同仁，「我對你有信心，你先預演看看，我會給你建議……。」同仁眼看賴不掉，只好召集團隊夥伴一起討論，認真準備，也約了主管演練。後來簡報非常成功，訂單順利到手，同仁也得到成長的機會。
在電影《愛在心裡口難開》（As Good As It Gets）裡，奧斯卡影帝傑克．尼克遜（Jack Nicholson）飾演個性孤僻的作家馬文，儘管可以創作出美妙又暢銷的愛情小說，自己卻完全無法向人表達愛，一開口盡是尖刻挑剔，所以身邊的人都很討厭他。
馬文固定光顧一家餐廳，愛上了餐廳裡最受歡迎的服務生單親媽媽卡蘿，而且只接受她的服務，無法忍受別的服務生。之後，馬文試著表達他對卡蘿的的愛意：「為什麼我常來找妳，因為妳使我想成為更好的人（You Make Me Wanna Be A Better Man）。」深受感動的卡蘿回應：「這是我這輩子聽過最棒的讚美！」
「你使我想成為更好的人」這句經典台詞，也是主管從員工口中所能得到的最好的稱讚，更是培養和員工的最重要關鍵，創造專業與個人關係上的雙贏。
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