如果有人問你：你有解決問題的能力嗎？相信沒有人會回答：沒有。我當然有解決問題的能力，否則我怎能在職場上工作？這是每一個人共同的答案。可是我的答案稍有不同，每個人都有解決問題的能力，但真正處境艱難、造次顛沛之際，就不見得每一個人都有這種能力了。
根據我的經驗，一個真正具有解決問題能力的人，不論你把什麼事交給他，他大部分時候都能把事情辦成，不論這些事情有多困難！
而這些困難的事，又可以分為幾個不同狀況：
- 看起來瘋狂，或者在大多數人的眼中，這根本是不可能的任務
- 一般的任務，但要求的標準超高，超乎一般的平均水準很多
- 沒有足夠的權力，其他單位又不配合下，又要完成需要其他單位配合才能完成的事
- 沒有前例可循，全新的任務
- 難度不高，但工作繁雜、分量極大、無趣又艱苦的工作。
以上這幾項如果你都能處理，才是真正有解決問題能力的人。
第一種狀況是夢想家的能力，有想像力、不怕事、不自我設限，遇到不可能的任務，就當做是挑戰，全力以赴，瀟灑走一回。還是有相當的比例能完成，就算不能完成，自己在過程中，也得到全新的經驗。
第二種狀況，是自我要求很高的人的能力。雖然一般人的水準做不到，但「We are the best」，所以我們做得到。這種人絕對不會告訴你，別的單位如何，別人只能做到什麼程度，因此長官你的要求不合理。
第三種狀況，是辦公室最常見的狀況，你的任務需要許多單位配合，但他們又忙於原有工作，或本位主義很高，不願配合。處理這種狀況需溝通協調的手腕再加上毅力，想盡各種方法，在沒有上層權力支持下完成、解決。遇到這種狀況，大多數人會兩手一攤，我又不能命令別人，別人不配合，我當然無法完成，再不然就求助長官，要長官下命令。問題是，長官就是因為有困難，才會讓你處在左右為難的情境，他指望的就是你能用「智慧」解決，用權力是無法解決的。
第四種狀況是沒路找到路的能力，這種人常具有冒險精神、勇於嘗試，對新鮮事物具有探索及找到方法的能力。
第五種狀況，也是組織常見的情形，通常是苦力型工作，多數人不願做，因此日積月累，最後變成辦公室的死角，是人人避之惟恐不及的事。處理這種事，用的是決心、毅力、耐性與務實，這是「阿信」的能力。
有這五種能力，才是真正有解決問題能力的人。問題是大多數人不是這種人，是常人。而能解決問題的人是稀有動物。辦公室多的是有知識、懂道理，但只會動嘴巴，發言盈庭，但不能解決問題的人。想一想，你是哪一種人？
（本文出自社長的筆記本）
