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派人赴美視察產線也算「提供勞務」? 短暫商務簽證的界線與陷阱

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今年 9 月初,韓國現代集團在美國喬治亞州的工廠就遇到美國移民海關執法局(ICE)突襲稽查,現場扣留超過 300 名韓國籍人士,宣稱他們非法滯留美國,違反簽證身分規定。

此行動在美、韓兩國得到極高關注。因為就在上個月,韓國才宣布將大舉投資美國並設立工廠,協助川普政府實現「美國製造」的目標。即便美國移民海關執法局認為自己於法有據,但韓國政府卻認為美國政府根本強人所難。

延伸閱讀:因應川普 2.0,台灣企業赴美投資,人才輸出有哪些挑戰?

根據經濟部投審司統計,2024 年台灣核准對美投資件數達 117 件,年增30%,投資金額141.26 億美元,創歷史新高。美國連續 2 年成為台灣最大的投資地點。這代表韓國現代集團遇到的問題,也可為赴美投資的台廠借鑑。

赴美投資的關鍵問題,比如簽證取得趕不上投資設廠進度、當地勞工團體沒有嘗到外國投資帶來就業果實,還有美國政治因素,對外國企業帶來不確定性與風險。

容易入境的短暫商務簽證,在打擊移民政策下易限縮解釋

美國簽證類型眾多,申請時間長、費用也不低,因此對中小企業來說,相對容易入境的 B-1 與 ESTA 就成為常見選項。然而,B1/B-2 簽證是一種非移民簽證,僅允許外國人進入美國進行短暫的商務目的旅行或是觀光旅遊。依照美國國務院頒布的 Foreign Affairs Manual(FAM)中表示:「申請 B-1 簽證類別所規劃的商務活動,一般係指從事除技術性或非技術性勞務以外的商務行為。因此,對於打算在美國境內獲取並從事工作的申請人而言,核發B-1簽證並不適當。」

商務旅行的用途,包含例如從事不涉及在美國境內有報酬的商業交易行為、談判合約、與業務夥伴進行商務諮詢等。雖然如此,依舊存在很多灰色地帶。畢竟商務行為包羅萬象,且是否有提供勞務的事實也會因為職業的不同而有不同的認定方式,對許多企業來說依然無法從中得到明確的答案。

舉例來說,外派員工赴美視察當地產線運營狀況看似沒有問題,但若該名員工本身就是管理職,視察廠區本就是其職責內容,那也是有被認定在美國提供勞務行為的空間,而非單純的商務行為。

對台灣企業來說,有一點值得注意的是,B-1 申請人若赴美從事由美國公司向境外公司購買之商業或工業設備或機械的安裝、維護或修理,或訓練美國員工執行此類服務,是合法範圍。

但買賣合約必須明確規定賣方需提供相關服務或培訓,且簽證申請人必須具備履行該等服務或培訓所必需的專門知識。當然,申請人依舊不得有從美國獲取任何報酬的來源。特別注意的是,在工程項目上,申請 B-1 簽證僅能監督或訓練其他從事建築或施工工作,不能親自實際執行任何建築或施工工作。

此外,川普政府上路以來強力打擊非法移民,同時對外國人是否有違反簽證身分的規定,也較以往有更加嚴格的審查。因此,在 B-1 簽證上所謂的商務目的行為,就更容易被限縮解釋。

簽證審查時程可長達半年,最好搭配當地人才培訓方案

B-1 簽證只允許最多半年的停留,且也不允許進行實質上的工作,對實際需要設廠或建立營業據點的企業來說並不是最佳選擇。因此,有長期的外派人才需求,可採管理階級 L-1A 簽證以及專業知識人員 L-1B 簽證,不僅可以實際工作,且最久分別可以延長至 7 年與 5 年。

然而,美國簽證申請審查時程可以達半年之久。以 L-1 簽證類型為例,企業需先向美國移民局申請,除非另外付費申請加急審查服務,否則在一般情況下大約審查半年,通過後需再預約 AIT 面試申請簽證入境美國。

企業選擇赴美投資,除了應該要視實際需求及早規畫外,更應該擬定當地人才培訓計畫,如此方能避免類似現代車廠事件發生。這樣的規畫不僅可以降低長期的外派人力成本與簽證的不確定性,更可以增加企業在美國當地的形象,進而提高未來更多的合作可能。

延伸閱讀:「為何台灣可以,這裡卻行不通?」跨國人才管理衝突,該如何解?

例如初期由台灣主管與工程師進駐,確保流質,但也要搭配當地人才的招募、培訓與留任,才能讓營運穩定。有企業就採雙軌制,一方面派遣具經驗的核心幹部赴美協助設廠,另一方面同步與社區大學、院校及當地政府合作逐步建立跨國團隊。

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挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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