EP563【管理進化論】60年老牌逆襲：台灣奇士美（Kiss Me）如何靠改變獎金制度、鼓勵內部創業，翻轉專櫃營收連5年下滑？

本集《管理進化論》由資深主編邵蓓宣，專訪台灣奇士美（Kiss Me）營運處副總經理陳少宇，拆解老字號品牌的轉型心法。

你能想像，一位學建築設計出身的經理人，如何協助在台灣深耕 60 年、營收連續5年下滑的化妝品老牌？2023 年，陳少宇回鍋接手奇士美營運，面對的是一群年資深厚卻數位脫節的美容師，以及被電商瓜分的藥妝紅海。他不走傳統的殺價促銷，而是回歸「管理」本質。從鎖緊組織螺絲、推動數據化管理，到大膽導入內部創業分潤機制。短短2年內，他成功讓第一線老將動起來，不僅止住跌勢，更帶領專櫃業績逆勢轉正。

本集重點
1. 數據治理： 拒絕「憑感覺」，用數字抓出營運破口。 資深美容師過去常以「天氣不好」、「熟客搬家」等模糊理由解釋業績下滑，導致總部無法對症下藥。陳少宇導入CRM 與數據回報機制，要求幹部將「形容詞」轉化為「量化數據」。他將這家 60 年的公司比喻為一台螺絲鬆動的車，透過數據重新鎖緊每個環節，讓管理決策不再依賴經驗法則，而是精準的業績拆解與追蹤。

2. 改變獎勵制度： 舊有的獎金制度容易讓大櫃位「躺著領」，小櫃位卻無動力。陳少宇推動獎金結構改革，引入「年度連動機制」：若美容師在母親節、週年慶等大檔期皆達標，年底便可額外領取一個月全薪獎金。這不僅解決了專櫃人員過往沒有年終獎金的痛點，激發第一線美容師的主動性。

3. 服務變現： 推動「內部創業」，面對實體通路客流減少，奇士美主動出擊。推出「移動式 SPA」，帶著儀器走入社區開發新客；另一方面推行將過去免費贈送的美容服務轉為「有價商品」。也說服公司願意將這筆服務收入扣除成本後，與美容師分潤。這種將員工視為合夥人的內部創業模式，不僅提升了客單價，更為資深員工創造轉型的新舞台。