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突破霧卡挑戰!五年的敏捷組織轉型, 讓鈦坦科技成為「亞洲最佳企業雇主」

2019-05-23 14:49:24
Managertoday
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走進鈦坦科技台北辦公室,你會驚訝員工高度自主的工作效率。在這裡,沒有主管緊迫盯人、追問細節進度,員工以團隊為單位自主協作,在歡樂的工作氣氛中,業績依然超標。如此高度開放、透明、自主的工作環境,讓新加坡商鈦坦科技榮獲由亞洲知名人力資源刊物 HR Asia 所頒發的「2018 亞洲最佳企業雇主獎」殊榮,與IBM、Oath、SGS等跨國大企業並列榜上。

創立於新加坡的鈦坦科技,是一家B2B的軟體科技公司,專注於線上娛樂遊戲平台的開發與維護,提供娛樂廠商線上產品與服務。目前的產品服務來自150個國家共有500萬名使用者。導入敏捷後,不僅離職率從26%降到4%,今年業績成長更高達四倍,還被選為「亞太區十大敏捷企業」。

面對內外夾擊,決心導入敏捷

導入敏捷思維,不僅是為了內部轉型,更多的是來自外部挑戰。鈦坦科技總經理李境展分析,「霧卡」(VUCA)時代的不穩定性(Volatility)、不確定性(Uncertain)、複雜性(Complex)和模糊性(Ambiguous),這種難以掌握的市場變化,對於快速變動的科技產業來說,鈦坦的體會更加深刻。

當時鈦坦面臨「產品」跟「人才」兩大困境。在產品端,以往根據系統資料探勘掌握玩家喜好,推估預測下一代遊戲企畫的方式,因為市場變得更不可測,造成熱銷產品減量並走下坡。在人才端,因為擴編太快,同時少了有系統性的教育訓練,新進同仁上戰場的結果,就是拉高陣亡率。

打造扁平組織,讓團隊自主管理

2013年鈦坦台灣分公司離職率約26%,新加坡總部也同樣面臨高流動率的困境。於是,鈦坦在2014年導入敏捷管理,建立以人為本、全員參與的工作環境,運用自主管理的團隊,加速開發新產品的流程。

鈦坦變革的第一步,就是讓組織扁平化,拿掉中間階層,建立起十多個工作團隊,約以七人為單位,團隊中的夥伴都可以參與專案討論、主動擔起產品的責任,一起進行產品開發。

第二是放權讓團隊自主管理。沒有主管下達指令,取而代之的是團隊自主,從工作進度到自負產品表現再到業績獎金分配,由團隊決定如何運作。這樣的好處,是訓練團隊獨立思考的能力,讓每個夥伴有機會面對不同的挫折與挑戰。李境展說,最重要的就是「持續改善」,當開始感到「緊張」,有點不舒服時就對了,因為那是跨出舒適圈進入「學習圈」時的初期症狀。

團隊中,還有一位「Scrum Master」,不握有管理或發號施令的權責,透過敏銳觀察,發現團隊問題,協助團隊排除困難,允許團隊嘗試錯誤及尋求內外部資源整合,引導成員依照敏捷的精神執行工作、改善工作流程,讓團隊持續成長。「這個角色很不容易,他必須把全部的時間用來幫助團隊排除做產品以外的所有事項。在台灣全職的Scrum Master 不超過十位,有五位就在鈦坦」李境展說。

敏捷講求快速回應市場變化,在短時間內產出可用的產品,根據市場反應及用戶需求,進行強化與修正,透過反覆執行這個循環,持續迭代改善,做出好用並可獲利的產品,也就是「Done is better than
Perfect」。李境展認為,所有公司都要盡力在第一曲線到達高峰之前,建構出第二曲線的營運策略,才能確保企業持續成長。

歷經守、破、離三階段,全力邁向轉型

為了推行敏捷,早在2015年,李境展就從台灣辦公室帶了九位夥伴到新加坡總部工作半年,讓團隊直接感受敏捷精神,回到台灣後,這些員工成為組織中推廣敏捷的種子。李境展強調,敏捷不是組織改變大革命,而是小規模改善後逐步擴大,一開始先從一個團隊試行,接著推向一個部門,最後擴展至整個公司。擁有220位員工的鈦坦,花了一年半的時間才將敏捷思維落實到整個公司。

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李境展分享,當公司導入一個新方法時,會經歷「守、破、離」三個階段。在學習未知事物時,第一階段是「守」,大量的吸收新知,專注在如何做,同時向該領域中最強的專家請益學習,盡力遵循所學到的原則及框架,反覆練習,直到熟稔。到了第二階段「破」,嘗試突破單一的框架,進入更多元的學習,並將習來的各類方法融會貫通。第三階段是「離」,跳脫所學的準則與限制,從自身的實踐階段過程中,創造出自己所領悟的方法,內化在日常行為中。

李境展指出,公司轉型過程其實就是和員工一起學習,從心理學的四個學習歷程(Four stages of competence) 來看,最底層是無意識的「我不知道我自己不知道」的學習,在未知的領域中不知道自己不懂什麼;接著進入到有意識的「我知道自己不知道」的學習,當自覺不足時,會進入學習旅程獲得知識,這一過程就是「守」;第三階層是有意識的「我知道自己知道」的學習,也就是「破」,採取行動,讓自己在學習圈裡持續探索拓展與精進;最終境界則是「我不知道自己知道」的階層,也就是最後的「離」,不需再拘束於任何方法,直接以思維反應在生活或工作環境中。

鈦坦的敏捷轉型,除了落實在工作型態上,更全面打造學習型組織環境,鼓勵員工不斷學習,累積不斷創新和進步的能量。「Make your people before
making your products.」是鈦坦的管理心法,李境展認為,在霧卡時代中,唯一不變就是改變,企業在追求營利之外,同時關注員工的學習與發展,深化人才實力,進而讓組織更有面對未來挑戰的競爭力。

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