培養「情緒韌性」，接納不同意見

整理、撰文 / 劉揚銘

在《執行力》一書中，作者瑞姆‧夏藍（Ram Charan）和賴瑞‧包熙迪（Larry Bossidy）歸納了領導人的7項重要行為，其中之一便是具備「情緒韌性」（emotional fortitude），意指不受限於個人好惡，能接納不同意見、也能正視自己弱點的能力，其中4項核心特質，有助於經理人建立雙贏思維。

1 真誠
《執行力》和《與成功有約》都提到這點，唯有真實、表裡一致的態度，才能獲得他人信任。

2 自我了解
指認清自己的長處與缺點，才能有效運用專長，並避免受限於自身弱點。夏藍強調，沒有人是完美的，可以同時長於策略規畫、又嫻熟日常營運，還能完美地知人善任，再兼顧與客戶溝通……。然而，若是明白自己的不足之處，至少可以特別留意，及時獲得必要的協助。一個不知道自己不足之處的人，根本不會尋求「雙贏」──他自認代表了所有人的意見。

3 自我掌控
意謂收斂自我中心的想法，隨時準備接納新觀念。能自我掌握的人，知道自己並非萬能，所以時時保持求知欲，並鼓勵激發出相反觀點，創造互相學習的氣氛。

由於知道自己並非萬能（也沒有人是萬能的），總有失敗之時，因此敢於承擔風險，並喜歡任用比自己更聰明的人──這是克服所有困難的基礎。

4 謙虛
傑克‧威爾許（Jack Welch）曾坦承自己在生涯初期，只靠直覺做出不少錯誤決策，不過當他知道自己有錯，他會立刻承認：「這是我不對。」接下來聆聽別人的看法，吸收更多資訊，直接找出真正的答案。
在這樣的磨練下，威爾許的表現愈來愈出色，而他也領悟到，「當別人犯錯時，光是責罰於事無補，反而應該藉機指導與鼓勵，令他們重拾自信。」這是利人，也是利己。