多扶接送執行長許佐夫，銘傳管理學院大眾傳播學系畢業，12年影視節目與紀錄片製作經歷。因為外婆的需求，赫然發現國內無障礙服務付之闕如，與其抱怨與等待，不如從自己開始做起。
2009年創立台灣第一家專業輪椅接送服務公司「多扶接送」，將「服務業」的精神帶入「傳統租車業」裡，發展出一般接送、醫療接送及無障礙旅遊等三大商業模式。對於想投入「社會企業」的工作者，他有什麼建議？
觀點1. 社會企業沒有退場機制：做下去，就無法回頭了！
你一定要想清楚，你是不是真的要投入社會企業？因為我覺得，社會企業是沒有退場機制的，怎麼說呢？今天假設我們是開牛排館或是賣牛肉麵，累了要休息，或是關掉收起來，這個城市不會有人受到影響。
可是今天多扶已經培養7千多名客戶、7千多個家庭，如果今天我覺得我累了、撐不下去決定收起來。這7千多個家庭怎麼辦？沒有人要服務他們。而我們培養出他們的使用習慣，他們已經信任我們了，我們帶他們去洗腎、看病、出去玩。
所以，社會企業沒有退場機制，你要想清楚這一點。我們必須讓自己自給自足，商轉起來，像AAMA很多老闆和同學很聰明，這個模式不行就收起來，再創另外一個模式。我都很羨慕他們，因為我沒有辦法。我是想通了，我們就只能夠一直往前走！所以，要創社會企業，真的要想清楚，它不是一般創業的模式可以比擬的，你做的事情是有底層意義的，它沒有退場機制。
觀點2. 深掘服務背後的底層意義：有意義，才能更堅持
大家都只看到社會企業的表面，覺得我們是身障服務，很多社會企業也都是用這樣的切入點去做他們的行業，比如征救流浪狗或幫助獨居老人。現在有很多人創業，我都會很緊張，問他們為什麼做這個服務？回答的是因為老人很可憐、流浪狗很需要幫助。
但是社會企業除了它表面的服務之外，一定有底層的意義。幫助獨居老人沒有問題，可是一定有個意義，你不要這麼輕易的放過自己。一定要去分析，幫助獨居老人，其實解決的是家屬的另一種經濟問題。拯救流浪狗有沒有什麼底層的意義？不要只是看表面，也許是我過去拍紀錄片的職業病吧，我們會累積資料去分析。
有底層意義的話，你才不會愈做愈累，會愈做愈堅持。
觀點3. 讓自己變得有價值！不靠捐款，產值比你想像多更多
我們很明白多扶如果要商轉起來，要解決的第一個問題就是「付費，可以有服務」，光是這一段，就是過去20年沒有人做的事情。
你一定要讓自己變得有價值，我們如何不要靠捐款？一是把自己的服務價值拉高。像別人覺得我們是接送服務，後來他們發現多扶幫他們解決了家庭的紛爭。
去年秋天時我去台大分享，結束之後有個學生站起來，指著我說：「你不要講那麼多，其實你們多扶就是有錢人的幫傭！」全場鴉雀無聲，大家以為我會很尷尬，可是我看著他說：「同學，你說對了！而且你如果這樣講，代表我做到了！」因為，當時我家遇到的困難是，我想要花錢都找不到人幫忙我，而同學這句話是認同我囉，因為我創造了一個你願意花錢，就有人可以服務你的無障礙服務。
11月底選舉，多扶爆滿，因為不論你是誰、不論是否有身障手冊、不論你家在哪裡，多扶是全國唯一一個會送你回家投票的接送服務。身障朋友也有公民權，但政府彷彿漠視這件事，而復康巴士又是各縣市分開經營的，不能跨縣市。過去，身障朋友幾乎沒有投票的想法，他們也不會抱怨，而多扶可以帶他們回家，我們實現身障朋友的公民權和社會參與權。
此外，選舉時許多國外華僑回國投票，家中有長輩坐輪椅，一家12個人，投完票多扶順便帶他們去玩，這樣的情況有5-6組。所以，無障礙旅遊的產值，不是大家以為的一個輪椅一個產值，而是帶動一家人的12個人產值，但是政府一直沒有想到無障礙旅遊的潛力很大。
我們計算出這個市場絕對不只100、200億，只是沒有人在開發，需求一直在那裡。問題出在兩個點，第一、老人家跟身障朋友踏不出來，因為有環境的障礙。第二、旁邊的家屬覺得坐輪椅就待在家，不要出去，所以家屬也要有開放的心胸。這兩個都是我們正在突破的。
觀點4. 撕掉標籤！弱勢族群是「產業」，不是社會救濟
政府定義的弱勢和身障，已經跟不上進步太快的時代了。我把我過去的資源導入身障，帶身障朋友去看電影，把身障朋友的產值做出來。以前我跟公關很熟，他們以為我打電話過去是要他們捐錢，但他們都誤會了，我是要跟他們合辦活動，不是公益，也不是慈善。
當天活動辦完之後，福斯和華納的公關都打電話給我，他們的廣告點閱率是以往的3倍。我說，身障朋友行動不便，對3C產品的依賴度非常高，造成他們無時無刻都在網路上連結，群聚的連結非常強。我們發現這個現象，就設計多扶的商轉，來參加多扶的電影試映活動不用付錢，但是要在三天內寫500字的心得上傳。沒想到免費活動造成的廣告效益，居然大過他們過去花錢做的幾百萬電視、廣播廣告。這一、兩年來，電影和公關公司反過來請身障朋友幫他們做行銷。
現在的身障朋友不再只能開鎖、刻印章，他們不再是老弱病殘窮，而是如何反過來，讓大家知道身障是一個產業，而不是社會救濟，這是很重要的關卡。這也牽涉到你如何看待人家對你的標籤？因為大家太習慣政府的社會補助了，所以我們把自己的初衷堅持下去，賺錢之後，才能有服務的基礎在，不然一切都是空談。
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圖片來源：蔡仁譯攝影
