不想參與「辦公室政治」，也要懂得保護自己！一次搞懂 4 種操作者

當你遇到「辦公室政治」問題時，你的反應是：「怎麼會發生」、「我無能為力」、「沒閒工夫理它」嗎？

《跟誰都能一起工作》的作者珍．克拉克（Jane Clarke）認為，雖然「辦公室政治」很難避免，但是職場工作者可以藉著辨識四種常見的政治操作者：白目者、大明星、野蠻人與權謀家來判讀局勢，找出聰明應對之道，同時，也能讓自己不至於淪為辦公室政治的受害者。

製圖/吳瑄庭

1. 白目者（自認動機正當，處理事情的手法卻非常沒有效率）

辨識線索：

• 深信自己的做法最好，總是說自己懶得玩弄政治。
• 不擅於「影響別人，促成改變」。
• 溝通時，是以對方「需不需要知道」為原則。
• 相信工作成果會說話，覺得沒必要自我推銷，結果反而變成只顧自己的工作，無視於大環境的變動。
• 抱怨某個案子花太多時間取得別人的支持，認為事情不應該這麼複雜。

面對白目者，你應該：

• 溝通重點在於告訴他，他的行為可能使得團隊或周遭人受到傷害。
• 幫助他重新建構觀念，有時候某些作法不是玩弄政治，而是積極影響他人。
• 稱讚他們正直，讓他知道你支持他。
  
  

2. 大明星（動機正當，方法適當）

辨識線索：

• 人們通常不會說他擅長政治操弄，而是說他善於團隊合作、有影響力。
• 通常與他人關係良好，而且是問題解決者。

面對大明星，你應該：

• 觀察學習，了解他們為什麼做、怎麼做、做的時候在想什麼。
• 遇到真正困難的問題時，再找他們幫忙，記得先自己把問題想透徹，表現出想解決問題的正面態度。
  
  

3. 野蠻人（動機壞，手法拙劣）

辨識線索：

• 在別人背後說閒話
• 寄e-mail指控別人的同時，也散發副本給所有人
• 吹噓自己的成功，但是從來不提團隊的貢獻
• 出問題時馬上怪罪其他人
• 基於自我防衛而表現出憤怒、侵略性
• 奉承巴結上司

面對野蠻人，你應該：

• 最好避開他們。如果躲不掉，千萬記得保持戒心，別信任他們，別隨便向他們吐露真心話。
• 表現堅定、有主見。許多野蠻人缺乏安全感，也容易頤指氣使，如果你態度堅定，比較不會變成受害者。
• 避免與他們有e-mail往來，即使要有往來，也必須用書面確認你與野蠻人之間達成的任何協議，包括誰、步驟、預定日期。

4. 權謀家（動機壞，卻擅長政治操作）

辨識線索：

• 跟你說內心話，但是你不知道為什麼他要跟你說這些
• 他的名字通常與成功的案子有關，但是你很難分辨他有哪些重大貢獻
• 他認識很多權力在握的人，卻對沒有權位的人不屑一顧
• 永遠有辦法躲過罪罰，即使經歷最嚴重的災難，他的信譽依然沒有絲毫受損

面對權謀家，你應該：

• 了解他指派工作給你的原因、誰是這個任務裡的利害相關者、要花多少時間、成果的用途等等，語調盡可能表現想幫忙的態度，但是要避免太早給他承諾。
• 仔細篩選他透露給你的資訊。
• 假如要揭露他們的惡行，應該先蒐集證據，思考找誰談最有幫助，別忘了他可能擅長打點與長官的關係，你諮詢的對象可能對權謀家有和你截然不同的看法。

作者克拉克根據 20 年企業顧問經驗發現，公司如果有以下情況，很容易因為「辦公室政治」問題而損失慘重：

1. 懲罰的文化：
當主管或整個組織喜歡以公開員工的失敗來警告他人時，員工會被迫小心翼翼地掩飾自己的行為，如果不幸還是發生了問題，就容易找代罪羔羊來規避自己的責任。

2. 績效標準不透明：
當一間公司沒有提供明確的報酬與升遷制度時，員工對於應該做些什麼才能取得好考績無所適從，他們只好改為追逐政治性操作手段，把心力投注在取悅上司、或者上司的上司。

3. 主管階級競爭激烈：
高層人士之間的衝突除了會造成公司前進的方向混淆，也會在基層員工間製造出競爭態勢。因為這些主管往往會認為，基層員工應該和自己一起對抗「共同敵人」，但是這種「團結」卻對組織發展沒什麼好處。

4. 組織目標不明：
當組織缺乏明確的目標，員工只好各行其是。環境改變不大時，這種狀況還不會發生太大問題；然而，一旦市場、產業開始出現劇烈變遷，人們就會為了各自目的而改變努力目標，導致派系山頭林立、部門間衝突不斷。

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本文取材自 / 《和誰都能一起工作》，時報出版
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