UNIQLO、ZARA創辦人都相信的事：每天改善，是平凡到卓越的唯一方法

「面對成功，也必須不斷地自我革新，企業才能不斷地成長。」優衣庫（UNIQLO）創辦人、迅銷集團（Fast Retailing）社長柳井正指出，唯有隨時保持戰戰兢兢才能生存。

柳井正在《成功一日可以丟棄》書中強調，「成功，在被提及的瞬間，就已經陳腐。」由於經營環境隨時都在變化，被眼前短暫的成功沖昏頭與死守過去成功做法的人，最終只會帶來滅頂之災。他認為，只有努力地做好眼前的工作，在痛苦和掙扎中一步一步地改善現狀，才能使自己和企業一起成長。

日本樂天市場社長三木谷浩史也有這種精益求精的精神，強調成功的要件在於不斷地改善，「每天改善1%，一年強大37倍！」

有一次，三木谷到巴塞隆納（Barcelona）出差，即使在一連串的舟車勞頓、開會後，已經超過30個小時沒有闔眼的他，在瞥見當地菜市場大量的肉類、海鮮密密麻麻地並排在一起，五顏六色的貨品立即吸引他的目光。

同行的同事幾乎都筋疲力竭，他卻一點也不覺得累，心裡面不斷地設想「那個菜市場排列貨品的方式，是否能用在樂天市場的首頁設計上呢？」

不管看到什麼，都會自動與工作連結在一起，再從中尋求可改善的地方，已成為三木谷的工作習慣。他認為，也許有人會覺得時時改善是陳腔濫調，然而，真理並沒有新舊之分，因為「改善，是平凡人變成天才的方法」。

信奉每日改善的人，還有ZARA創辦人阿曼西歐‧奧爾特加（Amancio Ortega Gaona）。奧爾特加每次巡視新設計的展示間（ZARA所有店面將參照展示間設計）時，只有在第一次視察時會簡短地稱讚員工，被員工稱之為「兩分鐘的光榮時刻」。

此後，所有的努力都是為了找出哪些地方需要改善。當奧爾特加發現身邊的某位員工有能力把事情做得更好時，他就會加倍嚴厲要求，不斷地超越自我，禁止員工說：「我們已經做好了」。

善用「PDCFA循環」，每日改善工作品質

日本管理顧問永谷研一提出「PDCFA循環」，在計畫（Plan）、執行（Do）、檢核（Check）與行動（Action），之外，再加上回饋（Feedback），透過團隊成員彼此分享成果，確實掌握工作過程、持續改善。

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