許多人在升上主管後，思考的習慣還如同基層人員一般，停留在所屬部門。然而，想要成為一名傑出的「將領」，這樣的本位、狹隘思考的習慣，將會局限自己對事情的判斷，無法將整個公司和產業一併納入考慮範圍，產生格局更大、視野更開闊的想法。

《做最好的中層》中提到，想要做個好主管，絕對不能只顧自己，拒絕與其他部門協調合作。書中提到了這樣的故事：

某食品公司打算推出一款新口味的餅乾，並且相繼推出了幾波聲勢浩大的廣告，引起廣大回響，令消費者期待不已。過了好一陣子，產品卻遲遲沒有上市。

原本大家都以為，這大概是廠商為了想釣顧客胃口，所採取的「飢餓行銷」手法，沒想到實情是該公司的行銷經理在推出促銷活動前，根本沒有和產品、銷售部門協調溝通好，就擅自採取行動，導致公司接到了大量訂單，產品卻供應不足，鋪貨跟不上。許多通路、店面根本沒有產品能夠上架。

最後，巨額的廣告費用彷彿像丟到水裡、有去無回，還讓消費者有被愚弄的感覺，品牌形象大受損害。

1. 追求小我的成功，也顧及其他部門的利益

這個故事的情節聽起來有些戲劇化。畢竟在現實生活裡，大概很少有行銷主管會在產品、通路都還沒有準備好，就敢大肆宣揚新品上市。但這個故事也的確強調出：組織裡的各部門彼此是唇齒相依，一個環節沒有事先溝通好、銜接好，就可能造成整個公司方寸大亂。

因此，做為部門的領導者，絕對不能只考慮自己的利益、只從自己的位置想事情，每個決策都要能顧及其他部門和組織的利益，才能創造出最大的成效。

主管們可能會認為，做好眼前的事、達成部門的目標，已經占據絕大部分的心思，哪有精力去擺脫「自掃門前雪」的慣性，培養「大局意識」？

《做最好的中層》建議，最主要還是心態上的調整，試著在下任何決定之前，都先反問自己：這件事對部門來說確實很好，但是不是能幫助其他部門？會不會引起一些不好的反應？一旦這麼做了，會給公司帶來什麼影響和後果？那麼在做決策時，就比較容易把握分寸，在穩健中不斷地發展和超越。

2. 別在公開場合指責其他部門，以免陷自己部門於孤立

身為部門領導者，不僅要考慮自己的人際關係，更要考慮自己部門和其他部門的關係。如果考慮得不周全，很可能會使自己的單位陷入孤立無援的困境。

試想一個情境，你是行銷部經理，眼見這些日子部屬工作得很辛苦，想減輕他們的負擔。於是你在例會中，請他們提出希望高層能協助解決的問題，由你來幫忙向上反應。

一番意見交流後，部屬們提出了不少希望其他部門能夠配合的要求，還有人直言財務部付款的時間拖得太長，客戶常常提出抱怨，希望財務部的同仁效率可以提高。

主管會議上，你如實、逐條地提出部門同仁的建議，不料卻引來其他部門的不滿。特別是財務部立刻跳出來反駁是你不懂公司的財務流程，一味要求配合客戶，卻不考慮財務部的工作量等等。頓時，你、你的部門同仁，都成了眾矢之的。公司其他部門都覺得你所屬的行銷部很難搞，不願意和你們打交道...

其實部門不同，做事流程也不一樣。在尚未清楚了解其他部門的運作狀況時，就貿然提出改進之道，確實很容易引起反感。最好先撇開自己的成見、請教其他部門的意見，共同協商出比較好的策略。

其次，在公開場合指責另一個部門的不足，更是有欠考量。像這樣的狀況，建議你私下溝通和解決。身為部門之首，和其他部門工作時需格外謹慎，才能給自己的部門創造良好的工作空間，讓自己的工作順利進行。

3. 依循GEDCC流程來溝通，對方比較不容易排斥合作

針對如何進行跨部門溝通，讓不同單位之間合作順暢，《不懂這些，別想加薪》一書提出了一套GEDCC流程，由5個流程的英文字首組合而成。目的在於讓對方覺得你是站在他的立場進行合作，而不是下指令或是請求，增加跨部門溝通成功的機會。

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圖片來源 / Maryland GovPics via flickr, CC licensed