過去一整年，由行政院每月發布的景氣對策信號幾乎都是「藍燈」，暗示著台灣景氣低迷、經濟疲軟。但同時，新聞卻也不時播送「新開幕Outlet人氣爆滿」「民眾排隊搶購限量商品」「2016年第一季餐飲業營收創歷年單季新高」，似乎台灣經濟狀況並沒有想像中的悲觀？

東方線上消費者研究集團執行長蔡鴻賢解釋，台灣既有的產業指標，多是建立在電子、機械、製造等出口導向的產業，「但以國內消費者市場為主的服務業，已經在整體GDP或是台灣就業人口占比都超過5成，卻沒有相對應的經濟指標。」

「服務業的特點就是彈性和靈活，經理人特別需要時時觀察環境變化、快速做出反應，才能搶到商機。」政治大學企業管理系教授別蓮蒂說，製造業的供應鏈較長，廠商需要在一年或是幾個月前，就判別出終端消費市場的變化以做出新策略，但服務業卻是以周和天為計，當颱風來臨時該不該補貨？下個月要不要開新的零售店？要不要搭市場的新話題？都考驗著經理人「隨機應變」的能力，對景氣的看法也會和製造業大不相同。

生意不好，是因為景氣低迷，還是經營能力不佳？

因此，《經理人》與東方線上、別蓮蒂教授合作，在2016年第二季首度發表「服務業經理人信心指標」調查結果，提供給經理人做為決策參考，更精準地掌握台灣產業動態。

服務業經理人信心指標的問法，是請產業內的經理人預測未來半年的景氣走向。通常受試者在填答時，會參考自己過去三個月工作時的感受，藉此推估下半年產業狀態。

蔡鴻賢說，這群經理人在企業中扮演管理、策略規畫與預算控制的角色，對市場風向特別敏銳，每一天的決策和判斷，都需要了解上游供貨的掌控、合作夥伴的動態、消費者端的行為變化，才不會失準。因此，以經理人做為樣本調查，會使研究結果更具參考價值。

別蓮蒂也提到，綜合同產業的經理人看法，足以消弭個人意見的偏誤，藉此判斷公司最近的營運狀態究竟是景氣使然，還是經營能力帶來的結果。

比方說，你原先預測產業發展狀態較差，但信心指標的結果卻是相對樂觀，「可能表示生意不好是你的經營策略有問題。」要是你覺得生意難做，同產業的經理人也都略顯悲觀，或許就是整體景氣使然，而非經營能力較差。當你預估的產業發展狀態比信心指標還正向，則表示公司在產業內的經營狀況相對穩健。

確定了自己所屬產業未來半年可能的動態，經理人可以做出哪些決策？別蓮蒂的建議是指數偏向樂觀時，值得擴大投資。投資的面向包含聘雇人數增加、店鋪數擴張、推出新產品、增加行銷資源等等。相反的，當指數偏向悲觀，表示經理人該更慎重地考慮投資和擴張機會。

2016年Q2，服務業經理人對下半年的景氣看法「略顯悲觀」

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（詳細調查結果和產業經理人解析，請見《經理人月刊》2016.8月號）

觀光遊憩業相對悲觀，人身保健話題延燒

此次調查將服務業區分為五大產業：「餐飲/服飾/百貨」「觀光遊憩」「生活零售」「人身保健」「資通訊」，透過跨產業的比較會發現「人身保健」是未來的重點商機，經理人對未來半年的預測最為正向。

東方線上副總監楊少夫觀察，健康、保健、養生的話題持續延燒，除了帶動人身保健產業的發展，其他產業的經理人也可以思考如何借力使力，以跨業合作的方式把握市場風潮，例如全家便利商店就和大樹連鎖藥局合作開設複合式店型，提供藥品調劑和保健諮詢的服務。

至於相對悲觀的觀光旅遊業，別蓮蒂認為是受到5月政權輪替的影響，業者擔心中國緊縮觀光客來台政策。她建議，除了資源投入要審慎評估外，經理人可以聚焦適合的利基市場，鎖定特定客源，減緩大環境和政策的衝擊。

調查方法：

調查內容分為整體環境、產業狀況、投資意願三大面向，請服務業經理人分享對於未來半年的台灣市場看法。指標計算方式沿用中央大學消費者信心指標的算法，分數設定為0至200。其中，100～200表示偏向樂觀，0～100則表示偏向悲觀。調查期間為2016年5月15日到2016年6月15日進行網路調查，有效樣本數為1196份。本次研究將服務業經理人區分為5大產業做分析比較。

合作單位：

• EOL東方線上消費者研究集團
  旗下包含東方線上、東方快線、東方社群研究與上海東方線上。開發指標研究模型，運用市場調查工具來挖掘消費者洞察和市場趨勢。

• 政治大學企業管理系教授別蓮蒂
  美國普渡大學（Purdue University）消費者行為研究與零售學博士。結合心理學與管理學領域知識，長年研究台灣消費者生活型態，解構未來商機。

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