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真希望我年輕時就懂!6 位頂尖領導者的職場建議,助你走向成功

2017-10-30 編譯‧整理 Eve
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大家常會認為成功人士的每一步都是經過計劃的,也會在每個人生階段做出正確的抉擇。但事實上成功的人也有後悔的時候。

來自 PayPal、GM(通用汽車)等大公司的高階主管,提出 6 個他們希望年輕時的自己能即早領悟的有用建議:

1. 不要過度計畫未來

通用汽車的執行長瑪莉 ‧ 巴拉(Mary Barra)曾說,在一個過度規定、計畫的時代,每個人都會認為自己需要為未來訂定詳細的計畫。但巴拉認為,

事情總是不斷在變化,也永遠有新的、你沒料想到的機會出現。若你因為機會與計畫不同而拒絕,反而極可能會錯失比原本計畫更好的成長契機。

2. 讓你的特殊之處成為前進的力量

PayPal 營運副總裁莉亞 ‧ 史威特(Leah Sweet)在年輕時,總認為別人比她聰明,因此常在擔心自己無法和別人一樣成功。

但如今史威特認為,人有不同性別、文化、年紀等差異,而這正是生命的可貴之處,許多年輕人所感受到的不安全感也反而能變成優勢。因此她建議人們不要逃避這些差異,而是利用這些特殊之處讓自己更好。

3. 越快出國越好

eBay 策略長克里斯 ‧ 米勒(Kris Miller)若能回到過去,會希望自己能出國生活、工作。她認為,自己的職業生涯讓她周遊世界,她也很享受認識新文化、新朋友的感覺,但遺憾的是她從未真正在國外生活過。

米勒認為,若有在外國生活的經驗,不僅能為自己帶來成就感;也能讓你了解客戶的行為和心理為什麼會隨文化而改變,讓人更諳全球經商之道。因此她極力鼓勵年輕工作者在新的國家展開新生活,學習新的語言、學習用不同文化的角度看世界。

4. 不要被別人說你該做的事所影響

SoulCycle 的執行長梅蘭尼 ‧ 威蘭(Melanie Whelan)希望自己在年輕時能被鼓勵去做一些會讓自己開心的事,而不是那些別人認為她該做的事。

她表示,家人或朋友常會建議我們從事財金工作、做律師、學醫等,但其實更重要的是要找到自己最想做的事。威蘭建議,

與其照著別人的建議、或是社會對你的期待來選擇職涯,不如找出真正會讓你感興趣的事情,並選擇與這相關的工作。

這件事聽起來容易,但我們常常會迷失在別人的想法和建議中,因此一定要記得聆聽自己心中的聲音。

5. 不要甘於別人對你的評價

Salesforce 公關部門執行副總蘇珊 ‧ 迪碧昂卡(Suzanne DiBianca)希望自己可以提早得到的人生啟示,就是認清自己的價值。

她指出,一般人剛進入職場的頭幾年多是在儲備接下來的工作潛力,因此千萬別讓別人低估你的價值。迪碧昂卡舉例,年度績效考核中,很多人被打分數後並不會質疑、要求更多的酬勞或獎勵,但是,

我們不該總是甘於別人的評價,永遠要掌握自己的價值、知道自己什麼時候能要得更多。

6. 不要受工作敘述限制

在我們的職涯中,每接受一份工作,都代表我們對這個組織的文化、產品、主管或同事有信心,而這些吸引你的元素都能讓你做出比原本的工作敘述更多的突破。

Twitter 策略主管潔西卡 ‧ 瓦利麗(Jessica Verrilli)建議年輕工作者要珍惜那些引領選擇這份工作的原因,把這些正向力量導向除了完成工作以外更大的成就。

資料來源 / Fastcompany

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
經理人

針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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