很多人常問，IBM有無數領域的菁英，各種年齡層的專才，而年紀相對較輕的我如何領航部門，管理好幾個團隊？

2006年加入IBM時我只是一位實習生，很多人可能會想，實習生頂多就是努力學習，哪能給公司什麼貢獻？那時的我不但無從預測到今天自己還待在這家公司，更沒想過不到十年光陰會升上副總的職位。

但回顧過往，我發現自己從做為「實習生」時就有的3個特質，可能是自己被主管看見的原因，也是我做為主管之後，常分享給同事的：「領導力」，「好奇心」和「跨部門合作」。

領導力：小螺絲釘也能有的上位思考

當領導力不只是領導他人，而是責任感、是ownership的時候，工作者就不會只是把事情做完，而是藉由理解組織策略及自己在組織中的角色，將自己的工作做好，同時幫助其他人向前。

我在「台灣外貿協會」實習時，被指派負責Good Design獎項，主要工作內容是行政庶務、文書處理以及各單位之間的聯繫。在沒有工作經驗的狀態下，我沒有把自己定位成處理瑣事的實習生，而是我努力去思考怎麼把這個獎項辦好、瞭解協會舉辦獎項的原因、試著比較類似獎項的定位等。在盡心處理所謂的「瑣事」之餘，我也能夠對報名參賽的品牌提出建議，協助他們報名合適的獎項，讓我投入的時間幫助組織發揮更大的價值。

我記得離開外貿協會後有次巧遇實習時的正職同事，他不但還記得我，而且說出「你就是把工作當成自己的事在做的實習生！」這樣的評價讓我很驚訝，但也讓我發現習慣運用ownership的概念，從較廣的角度看事情，即使是小螺絲釘也可以讓整個機器運轉得更順利。其實這也就是上位思考的一種，只是當時我還不知道。

好奇心：專業讓你把事情做好，好奇心讓你視野寬廣

福特主義之後的專業化讓每份工作越來越深入，但如果太過專業而沒有寬廣視野，整體規劃反而會出現盲點，這時好奇的態度可以避免造成侷限，幫上大忙。

剛開始到IBM工作時，我參與了一個邀請國際講者來台的活動，必須跟公司的高階主管報告。在整理資料的過程中，我發現這位講者擁有一個專利，而我當時不清楚那個專利的詳情，為了滿足我的好奇心，我花了很多時間找了資料，對這個專利有了充分的瞭解。簡報當天，與會的高階主管因為自己也不瞭解而隨口問了這個專利，還是公司新人的我，因為有準備所以很清楚地說明，讓主管留下了深刻的印象，也很快被交派了更重要的任務。

跨部門合作：和有不同目標的人一起工作

對經理人來說，跨部門合作的專案中，大家最在意的是達成自己部門的績效。尤其在IBM有非常多的部門，每個部門有不同的績效標準，其他部門的同事，可能因為關心的目標不同，把該優先處理的工作延後處理，這是跨部門合作很常見的現象。因此怎麼樣讓各部門的人都願意與你合作，其實不只是個人能力的考驗，也是整體專案能否成功的關鍵，這樣的經驗也同樣可擴大適用在跨公司及跨產業合作上。

譬如說，你在意的事情對其他人來說很可能不重要，所以在提出要求之前，要好好思考提案對其他人的影響，找出你跟對方的共同目標，才能讓對方願意積極地去做。

有一年我們交給部門實習生的任務是做公司內部訓練的平台，從一開始訪談同事，了解目前使用者行為及痛點，再和工程師一同討論出平台特點及課程安排。雖然這內部訓練是自主報名參加，但因為效果很好，連香港同事都邀請我們為他們加開課程，對我們的團隊無疑是一種肯定。

不是IT背景的實習生在過程中，不但學習到科技在生活中的運用，更了解不同的角色在同一專案中各有什麼立場及想法，進而執行並獲得成就感，這個經驗也讓他們更有動力去面對挑戰。

讓實習生都覺得自己職務「不小」 才能讓團隊做大

在過去的職場生涯裡，我學到最重要的一件事，就是永遠不要覺得自己的位置「太小」，所以事情做不到。帶領團隊這些年來，我也認為一個明星團隊最重要的，就是團隊成員都能發光。一直以來，讓自己的部屬覺得自己「不小」，就是我的理念。當我們把「領導力」，「好奇心」和「跨部門學習」帶進團隊中時，部門裡的同事從實習生到主管必然都有溝通分工、熱情、和協作能力。而這些特質正是做為員工升遷的重要特質，當部門裡的成員都能在自己的位子上獨當一面，那麼這個團隊必然會閃閃發光。

（整理/吳孟純）