長榮航空總經理張國煒：航空公司要賣創新概念、讓旅客有驚喜感受

長榮航空在《財訊》的高收入族群消費調查中，贏得最受歡迎的航空公司。長榮航空總經理張國煒表示，航空公司不只賣機票，而是要賣創新概念，才能讓旅客有驚喜的感受。

例如長榮空服員在與座位上的乘客說話時，一定要蹲下，是為了與旅客的目光平視。而長榮也在餐飲上不斷創新、變化口味，推出清粥小菜、小籠包等台灣特色小吃，甚至在回程班機上播放濃濃台灣味的音樂，讓旅客有回家的感受。

長榮的另一項創舉是，體恤商務人士長途飛行後，必須立即進入工作的需求，因此推出介於經濟艙與商務艙之間的「菁英艙」，個別座位比經濟艙大44%，但票價只高幾千元。這項廣受好評的服務，也引起其他航空公司的跟進。