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小心!別讓店員嚇跑顧客!

2008-01-09 MT 《經理人月刊》編輯部
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設計了精美的櫥窗與擺飾,店內商品也種類繁多應有盡有,為什麼顧客卻老是不上門?或是停留一下就馬上走人?或許,正是店員嚇跑了顧客。

一般人逛街常常沒有特別的目的性,希望可以沒有壓力地隨性瀏覽欣賞商品,所以若沒能掌握好店員在店內的位置,以及店員接觸顧客的時間與距離,往往會在第一時間就壞了顧客逛街的興致、甚至是嚇跑顧客。有20年賣場行銷經驗、現任東南汽車營業部部長的沈泰全,就以自己對銷售現場的體悟,提出店員配置的6不原則:

1.不要站在店鋪門口

店員像門神一樣站在店鋪門口,不僅給人一種「生意不好、門口羅雀」的不好觀感,那種「等著客人上門」的姿態,也會造成顧客精神上的壓力,往往使陌生客不敢進入店內。

2.不要站在顧客入口動線

 

不站在門口,並不就表示站在店內哪裡都對。如果店員所在位置阻礙了入口動線,使顧客無法自由的參觀店內商品擺設,也一樣會造成顧客下意識的排斥,使顧客在走進店內幾步後,馬上轉頭步出店外。

3.不要站在商品櫥窗或貨架邊
許多人逛街都只是想要隨便看看,並沒有特別想要購買什麼東西,所以要是店員就站在商品櫥窗或貨架邊,不僅妨礙顧客接觸商品,也會造成顧客「可能不能隨時想走就走」的心理負擔。

4.不要過早打招呼

顧客入店的瞬間,太早問候招呼,會給顧客「必須回應」的心理壓迫感,容易造成顧客離開。

5.不要太早接近顧客
有時店員一見到顧客,便趕忙上前介紹商品,但其實顧客一般不太喜歡這種緊迫盯人的推銷攻勢,比較希望能有一段時間自在的瀏覽,先對整體商品有個印象和概念,才選擇自己有興趣的東西進一步了解。若不能提供顧客一段自在的商品接觸時間,會讓顧客興起一種「被強迫推銷」的嫌惡感,反而會趕走顧客。

6.不要以視線監視顧客
店員即使站得遠遠的,好像沒有打擾到顧客,但若眼睛老是盯著顧客不放,也會帶給顧客一種好像警察捉小偷般的感覺。或許店員只是想要確定顧客有需要時可以及時出面幫忙,但沒人喜歡平白無故被當成小偷監視,這種緊盯著不放的視線,會讓顧客感到不自在而離開。(取材自《圖解商圈行銷》,早安財經出版。整理‧撰文/謝明彧)

 

 

 

 

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Panasonic

如何透過日系廚房設計,打造更有凝聚力的生活空間

2026-06-29 經理人 x Panasonic
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如何透過日系廚房設計,打造更有凝聚力的生活空間

當住宅空間愈來愈被重視,人們對居住條件的期待,已從坪數規模轉向生活品質。尤其對許多高階主管與專業人士而言,工作之外的時間愈發珍貴,因此如何藉由空間設計創造家人互動、朋友交流與生活享受的場景,乃是現代住宅規劃的重要課題。

在這股趨勢下,廚房的角色與功能正在演變。

過去,廚房被視為單純的烹飪場域;如今,它像是家庭生活的核心。從家人一起備餐、孩子在中島旁寫作業,到親友來訪時圍繞餐桌聊天交流,廚房已從傳統配角轉化為凝聚情感與創造生活儀式感的重要空間。

高端住宅需求轉變,廚房設計成為生活投資焦點

近年來,愈來愈多國際企業領袖到高階主管選擇在家中宴客。相較於傳統正式餐廳,在住宅空間招待客人,不僅展現生活品味,也創造自在的交流氛圍。「在家款待」正發展成一種新的生活風格,而聚會過程中最容易凝聚互動的空間核心,已走向廚房與中島區域。

Panasonic 台灣松下銷售股份有限公司 建築營業本部 首席設計總監 宮恩培觀察,近年高端客群對廚房的期待出現明顯轉變。過去消費者在選擇廚具時,往往著重品牌、造型與價格;現在則轉向整體使用情境與生活體驗的整合。他指出,廚房已不再只是烹飪功能的空間,而是承擔家庭照護、社交互動與生活交流的複合場域。

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Panasonic 台灣松下銷售股份有限公司 建築營業本部 首席設計總監 宮恩培
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尤其對許多企業經營者與高階主管而言,在家宴客已成為重要的生活型態,使得中島與延伸餐桌設計在高端住宅規劃裡不可或缺。近年國際設計趨勢亦可觀察到類似發展,例如在米蘭設計展中,可以看到中島結合高腳圓桌的設計,使空間互動從「坐下用餐」延伸至「站立交流」,模糊廚房、餐廳與客廳的界線。

日系廚房設計哲學,美學與機能缺一不可

相較歐美住宅擁有較大的居住空間,日本與台灣住宅普遍面臨坪數限制,因此廚房規劃特別重視空間整合與使用效率。

宮總監表示,亞洲家庭料理型態多元,從煎煮炒炸到烘焙與輕食料理,不僅需要多樣化烹飪器具,也衍生出大量收納的複雜度。因此,日本廚具設計的核心,在於以系統化方式整合收納、動線與設備配置。以Panasonic L-CLASS日本進口廚具為例,設計重點強調整體空間規劃能力,透過玻璃門家電收納櫃,整合電器收納與操作空間,讓常用家電方便取用與使用,廚房立面自然呈現簡潔一致的視覺秩序。

除了收納規劃,材質也是高端客群關注的重點。近年,市場上訴求耐污、耐刮與易清潔的檯面材質受到青睞。Panasonic採用的GLALIO有機玻璃檯面,是一種獨特有機玻璃新素材,具撥水撥油特性,耐污易清理,並重現天然石材樣貌與細膩光澤,透過材質紋理與色彩搭配,自然融入不同居家風格,讓廚房兼顧實用性與設計感。

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中島串聯居家場域,重新定義家庭互動模式

在現代住宅規劃中,中島已成為理想廚房的重要配置。「當廚房隔間被打開之後,烹飪從過去單一角色的工作,轉向全家人共同參與的生活體驗。」宮總監指出,中島的價值不僅擴充了工作檯面,還能創造空間流動性。當廚房採取開放式設計,中島便能成為串聯客廳、餐廳與廚房的核心樞紐,使不同生活區域延展、融合。視覺尺度因此被延伸,空間感顯得通透;同時讓家庭成員容易參與日常互動。例如家長備餐時,可兼顧照看孩子活動;親友來訪時,能自然圍繞中島交流,使生活互動不再被空間切割。

這樣的設計回應了現代人越來越重視的「生活摩擦成本」,因動線不佳、收納不便或空間配置不合理所造成的時間與精力消耗。Panasonic L-CLASS 整體廚房以黃金三角動線規劃,縮短冰箱、流理台與爐具之間的移動距離,並搭配多元機能抽屜櫃、升降拉籃等收納系統,降低彎腰、伸手等重複動作帶來的負擔,讓日常使用更加流暢。

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長期使用價值升級,打造歷久彌新的理想廚房

對高端族群而言,理想廚房不只是展現品味的空間,還是一項長期投資。

隨著高齡化社會發展加速,使用者對於人體工學與長期便利性的需求也持續提升。L-CLASS 整體廚房在設計之初,便將不同年齡階段的使用情境納入考量,從升降拉籃、緩降抽屜到踢腳收納櫃,都強化使用便利性與減少身體負擔,提升長期使用的舒適性。

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宮總監認為,理想廚房的關鍵,並非單純增加科技設備,而是在科技進步之餘,仍能保留人與人之間的交流與生活溫度。Panasonic持續從空間環境、使用體驗到情緒價值等面向進行研究,希望讓居家空間兼具機能與溫度。當空間設計具備美感、效率與互動性,廚房也就超越了只是處理三餐的地方,而承載著家庭情感與生活記憶。

這正是Panasonic L-CLASS日本進口廚具所希望實現的價值——以日系美學與人本思維為基礎,形塑能夠長久陪伴家庭成員,共同創造生活美好的理想廚房空間。

[本文由經理人整合行銷部 Panasonic 共同製作]

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