掌握「5W2H」及「QQCDR」，工作委派沒問題

要當一個有效率的主管，第一門課就是要懂得將工作委派給部屬。但是委派工作時，上司該說的話不是只有「這個工作交給你來執行」這麼籠統，而是要把握兩大要點：「5W2H」及「QQCDR」，清晰傳達要交辦的任務，做好溝通責任，激發部屬的工作熱忱。

上司經常會誤以為部屬已經理解公司的策略和自己的想法，其實，若沒有經過明確說明以及努力傳達，部屬非但無法理解，也不一定認同。因此，委派工作時，要把各工作要項清楚交代，包括「何時」「何地」「做什麼」「和誰」「為什麼」「如何」「多少」。

如果任務涉及商品製造、廣告製作、外包工作等，則更要交代清楚「品質」「數量」「成本」「期限」以及「規則」。確實傳達這些項目，上下才能取得共識，工作便能順利進行。

如果部屬對於工作感到不安、疑惑或有不同看法，而不願立即行動，則上司必須將「這件工作的重要性」「為什麼希望由你來執行」「信賴你的哪一點」以及「對你抱有多少期待」……等，明確說出，如此一來，不但能消除部屬的疑慮，還能提高他們的工作熱忱，激發出不一樣的能力和成果。（取材自《穿著亞曼尼的惡魔——收服人心的上司學》，先覺出版。整理‧撰文 / 黃又怡）