用人才地圖找到對的人

作者  彭雪紅
美商甲骨文股份有限公司台灣分公司人力資源部協理。曾任美商電資系統股份有限公司台灣分公司人力資源部經理、高雄凱撒大飯店訓練部經理。

知識經濟時代來臨，人才是最重要的資產；但在企業的發展過程中需要哪些人才？目前團隊內的成員又是否為組織的關鍵人才？

甲骨文（Oracle）透過「人才地圖」（Oracle Talent Model）來幫主管釐清這個迷思。就好比是小說人物哈利．波特（Harry Potter）所持有的那張劫盜地圖，團隊中每個人的潛能與績效，都可透過人才地圖一覽無遺。

主管只要按照公司所提供的工具，先對團隊成員做一些評量；評量之後，就可以將部屬做個歸類；一個組織裡可能有些人是「明星」（star）、極少數人是「朽木」（bad fit），但大部分是屬於中間這一塊。

這樣做的好處是，之後主管在培養某個人時，就知道要朝哪個方向發展。很可能這個人績效表現很好，可是他只想做自己，他不要帶人，如果硬是把這個人放在管理的位置上，並不適合；又如果這個人一直是很閃亮的、耀眼的明星，卻忽視了他，那這個人工作了一陣子可能也會倦怠。又或者如果發現某個人績效很差、團隊精神也不佳，那可能要去分析這個人為什麼會這樣，如果他真的不適合，要如何做適當的處理等等。

對於所用的人有了充分的了解以後，就能妥善地運用每個人的專長，甚至當團隊有職缺時，就知道該引進哪一種人才。但主管該如何善用面談技巧，第一次就找到對的人？

身為全球企業解決方案軟體大廠的甲骨文，發展出一套「目標徵才」系統，從提出職位需求、對職能的描述，甚至於面談時該問哪些問題、評選流程，都有清楚而完整的資料，放在人資部門（HR）的網站上，開放給部門主管下載使用。

舉例來說，今天業務部門出現了一個職缺，要開始找人了，我