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太古可口可樂,佈建雙重資安防護的營運系統

2019-10-19 09:43:52
Managertoday
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每逢各大年節,就是大賣場拼業績的尖峰時刻,尤其飲料更是必買商品。在這當中,太古可口可樂在眾多競爭的飲料中,得想盡方法讓堆疊陳列的可口可樂及其他旗下飲料充份展現「數大是美」的吸睛效果,刺激消費者隨手把太

每逢各大年節,就是大賣場拼業績的尖峰時刻,尤其飲料更是必買商品。在這當中,太古可口可樂在眾多競爭的飲料中,得想盡方法讓堆疊陳列的可口可樂及其他旗下飲料充份展現「數大是美」的吸睛效果,刺激消費者隨手把太古可口可樂旗下商品擺入購物車,快樂結帳去。

這種稱為「生動化陳列魔法」的能力,是零售業者爭取最大促銷成效的擺設學。太古可口可樂的業代做這件事有最佳法則,只要輕鬆點開iPAD,就有各種設計好的陳列樣本。一旦賣場客戶選定,照著最佳圖像擺設就能呈現最佳的效果,進而刺激消費者的購買,而這僅是該公司提供業代在最前線衝刺的的智慧業務工具之一。

 

太古可口可樂公司運用資通訊科技的能力和作為,一直領先飲品同業。早在六年前,太古可口可樂就與遠傳電信合作佈建MVPN,讓各地營業處都收編在一個大內網,長途電話當市話講,大幅降低通訊成本。接著以數據傳輸吃到飽的資費,佈建行動訂單系統,加速零售通路的巡補貨效率;而最新的應用就是業代帶著平板電腦到零售賣場,展示如何擺設出最具賣相的飲品陳列。

行動下單,查補貨效率倍增

太古可口可樂最重要的資通訊應用之一就是「行動訂單系統」。在使用紙本做查補的年代,業代每天出門去零售通路點庫存、補貨量後,得在午後的規定時間前,把補貨量逐一傳回各區營業處、再轉發到發貨供應中心,備貨出貨直達零售點。

這種流程因為需要等業代從外地回到營業處、匯整全部訂單後,供貨中心才會進入備貨和出貨程序,往往得在深夜才能執行工作。資訊管理部門的資深經理劉德成(如上圖):「這當中的時間常常花在等業代回來報單。既然知道了瓶頸所在,也恰逢行動通訊成本和手持工具來到成熟點,我們決定建置並啟用『行動業代訂單系統』,而這個改變顯著提升了公司的供貨作業效率。」

現在,太古可口可樂採用遠傳電信的「775吃到飽數據服務」,業代人手一機(某款工業PDA),線上可以直接查零售當店的訂單歷史記錄,到店查巡後,也直接輸入訂貨數量。因為,業代每輸入一家店的補貨訂單量,手持裝置就會把資料傳輸回公司的系統,人不必回到營業處,就能彙整當日全台訂單轉發給供貨中心。而倉儲供貨端可以據此備貨、安排出車,同時把當下的庫存回報給生產部門,進行後續的生產預測。

雙重資安,展現效率防護性高

業務第一線有了行動訂單系統幫忙,效率固然大幅提升,但因為直接連線到公司系統,客戶交易資料也都在PDA,資料安全怎麼防護呢?太古可口可樂運用兩道資安機制,確保業務資料的最大安全性。

第一道資安防護是驗證使用者的身分和密碼。由於全公司已納入MVPN系統,業代存取公司的系統資料,得先輸入每個人的授權碼。另外,如果PDA不甚遺失的話,系統會自動在特定時間內,從遠端啟動重置動作、刪除PDA上任何殘留的資料。有了這兩道資安機制,太古可口可樂的行動業務管理系統就能無後顧之憂,全力展現零售通路的巡補效率。

「啟用第一代行動PDA系統後,因為不再人工輸入資料,大幅提升整體訂單資料的準確性。」劉德成經理表示:「供貨中心因為更早拿到出貨資料,而能安排更高效率的物流路線,進而增加了出貨車次,產生更好的營收。」

現在太古可口可樂的業代透過3G網路,輸入每一家零售點的補貨數字,就直接上傳回公司。那些負責較大地理區的業代,不需要急忙趕回營業處傳資料,而能把更多時間花在客戶端,做更好的商品生動化陳列建議,並收集市場競爭資訊。

一如以往在資通訊科技的領先應用,這一回太古可口可樂也運用iPAD平板電腦的合宜螢幕空間,提供業代需要的影音資料。例如,提供賣場各種商品陳列的搭配效果,一旦挑選決定,賣場人員就能快速擺設,吸引客人目光。而業代也能利用3G網路加平板電腦,收集有參考價值的市場情資,無論是圖文或影片,都能即時上傳到指定空間,分享給業務相關人員,有助於掌握市場動態。

ICT****服務集中,抓準科技成熟脈動

隨著日常維運的效率越來越仰賴各種行動和固網應用,太古可口可樂採取單一資通訊服務廠商的策略,更是彰顯諸多效益。劉德成經理表示,我們與資通訊業者的合作打從七年多年前的電話交換機(PBX)開始,隨著電信與通訊服務不斷擴增翻新,一次次的應用建置累積起彼此的熟稔度。當服務資通訊業者越瞭解我們的環境,就能提供更適切的服務和成本,也能主動並優先處理我們的需求。

這一路以來,太古可口可樂也肯定遠傳電信的專業服務品質,不但回應速度快,更重要的能事事以該公司的需求為重。例如,如果營業所因租約到期而遷移新址時,都能協同遠傳的工程服務團隊,在最短時間讓新營業所的光纖網路、電話通訊都備妥啟用,把搬遷影響降到最小。而這種多年建立累積的服務默契,預期將在未來的新科技應用上再現效益。