你是否覺得自己的老闆難搞？覺得他不僅不懂你正在做的事，還只會亂出主意打亂你原本的工作計畫？

哈佛商學院講座教授、《BOSS學》作者琳達‧希爾（Linda Hill）強調，會出現「難搞上司」，其實問題多半肇因於溝通不良，當主管不了解你在做什麼（或你沒有讓主管了解你在做什麼）時，雙方的行動自然就會發生摩擦。

職場中，想要建立良好的上下關係，首先必須知道主管對你有哪些期待。希爾表示，幾乎所有主管對部屬的期待，都包含以下3點：

1.績效：

你和上司的關係建立在你的績效上，而且重要的不只是績效，還包括達成績效的過程。如果你達成了績效目標，但上司卻整天聽到別人說你如何荼毒同事，也不會給你良好評價。

2.資訊：

有些老闆喜歡鉅細靡遺，有些則討厭細節，但基本上沒有任何人喜歡意外，因此最好能弄清楚老闆想要知道哪些事情，以及用何種方式得知（電子郵件、書面報告、口頭說明等等），以便投其所好。

3.支持與忠誠：

你的目標是與上司建立互利的夥伴關係，因此需要表達某種程度的支持與忠誠。正如你希望自己能夠獲得上司關懷、你的部屬希望獲得你的關懷，因此你的老闆當然也需要你的關心與支持。

雖然這是3件很基本的事，也是上下關係間信任的基礎，但希爾表示，很多人卻都以為這太理所當然反而疏於溝通，導致彼此在猜測中發生誤解。想要避免誤解，最簡單的方式就是「針對何謂『對的事情』與上司建立起清楚的共識」，確認下述3件事，一旦彼此目標、方向一致，就能更有效地建立信任感：

1.你和上司對「團隊現狀」的評估是否一致？確保你和上司對於團隊目前所面臨的挑戰及因應之道，有清楚的共識。如果你覺得有必要做重大改革，但上司卻希望維持現狀，請立刻解決彼此的意見差異。

2.你和上司對「你和團隊的任務、目標」是否有共識？有一份明確的計畫非常重要，你有嗎？你已經和上司討論過這份計畫？計畫中是否清楚說明了應達成的目標及期限？請務必確保上司了解並同意你的目標與計畫。

3.你會和上司溝通「彼此的期待」嗎？別讓你們的關係變成單行道，如果上司的要求不合理，但你卻接受了，日後當你的團隊無法達成目標時，你只能怪自己。與上司達成協議，清楚列出團隊應該完成的任務、何時該達成什麼目標，然後定期回報進度。若有任何潛在風險，事先向上司說明，並清楚說明自己的因應對策。（本文取材自《BOSS學》，天下雜誌出版。 ）

（本文出自《經理人月刊》2012年4月號）