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雄獅旅遊集團董事長王文傑: 24小時「店面式」服務,打造高級實體通路

2019-10-22 21:26:29
Managertoday
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由長途旅遊套裝行程起家的雄獅旅遊,五年前經過董事長王文傑的通路改造計畫,將虛擬、實體通路改頭換面並進一步整合,造就雄獅旅遊如今成為台灣第一大的散客和網路旅行社地位,也是台灣唯一取得中國大陸全外資旅行社

由長途旅遊套裝行程起家的雄獅旅遊,五年前經過董事長王文傑的通路改造計畫,將虛擬、實體通路改頭換面並進一步整合,造就雄獅旅遊如今成為台灣第一大的散客和網路旅行社地位,也是台灣唯一取得中國大陸全外資旅行社執照的業者,每年出團數量更高達三萬四千團。

王文傑接受《今周刊》採訪時透露,他主打「虛實整合」的通路策略,在虛擬通路方面,王文傑了解網路交易能讓資訊大量流通,便花大錢投資IT設備、成立資訊部門,讓內部龐雜的客戶資料與交易處理自動化,成功增加出團效率與銷售量;針對實體通路,王文傑打破傳統旅行社通路的「樓面式」集中辦公空間,改以「店面式」服務為主,先後租下東區等地的三角窗,提供二十四小時不打烊的服務,並要求門市人員的裝扮必須比照空服員,顛覆過去消費者對旅行社的刻板印象,成功吸引顧客上門諮詢。

王文傑的虛實整合之道,讓雄獅旅遊從過去的旅遊產品銷售商,轉變為兼營廣告行銷商、旅遊策劃商的角色,創造出高營業額與長期競爭能力。