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溝通秘技》「3真法」+「稱讚4步驟」

2019-12-15 05:37:42
Managertoday
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不管是與上司談話、與部下或同事討論公事,或與客戶開會談判,「與他人交涉」是日常工作上最常遇到的情境,若能與對方維持良好關係,就能讓談話迅速達成決議,並且避免被拒絕、在會議中被刁難等狀況,做起來事半功倍。

一年進行超過300場演講的日本超級管顧講師箱田忠昭表示,想要建立良好的人際關係,「讚美」是不二法門,以下是兩個好記又實用的稱讚方法。

3分鐘博得「3好」的「3真法」

箱田忠昭表示,要在短短3分鐘內獲得對方的「好意」「好感」「好印象」的最佳方式,就是養成在對話中讚美對方的習慣。他提出一個好用的「3真法」,可有助於快速博取對方好感:

a.「真有你的。」
b.「真了不起。」
c.「真的,確實就像你說的那樣。」

箱田強調,只要在談話過程中不斷重複以上3句話,就可以得到良好的效果,用在上司身上更是管用。

3分鐘建立良好關係的「稱讚4步驟」

「3真法」只是建立好感的第一步,要建立更深的人脈,就必須學習更高明的「稱讚4步驟」,讓讚美更具說服力,徹底贏得別人對你的好感。

a. 先稱讚對方

例:「田中課長,貴公司的員工都很熱情呢!」

只是這樣一句話,恐怕會讓人覺得是在巴結奉承,因此一定要師出有名。

b. 提出稱讚的理由

例:「因為剛剛在走廊上迎面而來的員工,都非常熱情地對我微笑,而且還會大聲說『您好』。」

像這樣加上一個稱讚的理由,對方就會比較容易接受。

c. 從其他角度

例:詢問「對了,田中課長,貴公司的員工能夠這樣真誠地與人打招呼,實在很少見,請問你們是不是有進行特殊的禮儀訓練呢?」

透過從別的角度切入,就能讓對方有自我表現的機會,將單純的讚美進一步變成雙邊對談。經上述這麼一問,田中課長可能就會回應:「是啊!我們公司每年都會從外面請老師來上禮儀課呢!」

d. 再一次稱讚

例:「真了不起,不愧是持續成長的公司,對於員工的教育也不遺餘力呢!」

再次讚美,可讓對方感受到自己的欽佩。

箱田忠昭強調,稱讚4步驟最好能在對話開始的3分鐘內就完成,畢竟沒有人會因為得到他人稱讚而生氣的。懂得時時稱讚對方,絕對是建立良好人際關係的必備技巧。

(取材自《提早完成工作準時下班》,春光出版。 整理‧撰文 /  謝明彧)