編譯 / 謝明彧；取材自11月18日《日經Associe》

許多人都是二、三十歲第一次當主管，也很可能第一次要「培育新人」。在這段過程中，往往會覺得很孤單挫折，壓力甚至還大於工作本身；如果又碰到屬下提辭呈，更會覺得是自己領導無方才逼走了對方。

在《日經Associ?》11月號中，日本知名企業管理顧問公司Perie社長和田裕美表示，自己剛升任小主管時，想著許多書上常說「每個部屬的性格都不同，要依照他們的個性加以指導」，於是便試著如法炮製，但事後證明，要看穿人的個性，其實非常困難。

一開始，和田裕美抱持著「好好教導對方」的心態對待部屬，但由於盯太緊，某天部屬告訴她「想成為妳這樣，對我而言是不可能的」，於是遞出辭呈。深受打擊的和田裕美，轉向另一個極端，採取不干涉的態度，結果一回頭，卻又發現部屬因為感受不到主管的領導，都辭職而去了。

此後，和田不斷地嘗試錯誤，經歷多次屬下離職甚至謾罵後，最後體悟到：「人的個性其實有很多層面，沒有好好地去理解，只從部分表象驟下判斷，是非常危險的」。

例如，不要單以「勤奮好學」這點來判定某個高材生的性格，而要思考「他何以如此孜孜不倦？」是為了讓父母高興？是倔強好勝？是因為解決難題就很愉快？還是比別人更有求知欲與好奇心？唯有了解表象背後真正理由，才可能真正理解對方，做出正確的判斷。

如果了解員工是基於不服輸才用功不懈，就要留意他是否缺乏對人的關懷與體諒。這時，教育的方向可能是告訴他「做自己高興快樂的事時，就會有不想輸人的心」，而非一味地鼓勵他追求勝利。

和田裕美強調，教育部屬其實就像育兒，漠不關心與過度保護都不行。最好的方式是「因愛而付出」，相信對方，抱持著托育他們的心情，褒獎鼓勵之餘，也要留心其言行舉止，該說什麼就說什麼。

雜誌簡介
2008年11月18號的封面故事主題為〈成功人士的商業對話術〉。會說話的人，才能將工作才能發揮到無限，而商業對話又有別於一般親友間的閒談，在「交涉」「說服」「商談」這3方面，都有獨特的技巧可以應用。本期由律師、教授、演說家、藝人等各界專家，指導如何以清楚明晰的方式，面對上司、部屬、對手與陌生人。