細節決定勝負，小禮貌大關鍵

整理、撰文 / 謝明彧；取材自《最後一個甜甜圈不要拿》，茱迪斯．博曼著，遠流出版

得體的服裝、正確的稱謂、構思過的話題、事後的感謝函……這些看似微不足道的小事，往往會影響別人對你的整體觀感，進而影響生意成敗。

《最後一個甜甜圈不要拿》書中詳述各種商業禮儀的細節與做法，從電話、撰寫郵件、開會到用餐、穿著等各種情境下的應對守則。但在「技巧」之外，還有一項更重要的基本功：「表現的態度」，要讓禮儀真的顯得有禮貌，有4C不可或缺：Confidence（展現自信）、Control（掌握主導權）、Contribution（有所貢獻）和Connection（廣結人脈）。透過積極與主動，可使你的肢體語言、眼神接觸顯得熱情而誠懇，讓禮儀技巧自然內化為個人風格，不致顯得生澀僵硬而做作。