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人生和事業都是在自我行銷

2009-03-24 MT 《經理人月刊》編輯部
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文字提供 / 大田出版

給你贏的習慣
作者:全玉杓
出版日期:2008年4月1日
ISBN:978-986-179-122-7

我們就像是自我想像的一樣,精神就是調整生命的手把。——Earl Nightingale (美國自我發展專家)
真正發掘事物的旅行,不在於觀賞新的風景,而在於擁有新的眼光。—— 普魯斯特(法國作家)
人生是自我行銷的延續
我們通常一想到「行銷」,就會聯想到有關生產者將商品或服務傳遞給消費者,這是一連串相關的活動,但是當我們的生活與任何人有關係存在時,如果將這段關係看成對「我」這個商品行銷的「結果」,一點也不誇大,因此,人生是自我行銷的延續,結果的好壞就會決定幸福與否。

請想想看,在這世界上哪裡有不用行銷的事?開會、約會、戀愛甚至到結婚,男生與女生不停地要對方買下自己進行行銷活動,假設看起來像一方在求愛的情況,讓求愛者焦急不已的被追求者,其實說不定使用層次更高的行銷手段,當然也有可能連被追求者自己都不知道,也沒有那樣的意思,卻把情況變成那樣,誘導求愛者的心更渴望,更焦急地想用更高的價位來把自己買走。婚姻生活會失敗不也是從「現在再也不需要行銷」而開始,心裡一放鬆,衝突不就產生了嗎?職場生活與商場也是一樣。

在激烈的自我行銷競爭中,若是在提高自我價值上面努力,稍有疏忽的話,你所站的位置就會越變越不重要。

自我行銷的成功因素在加強自我的能力開發,具備必需的能力,並且與別人的關係如何形成,非常重要。為了自我行銷,給人的形象也要從內部開始培養,要能自然地流露出氣質與智慧,必須要不斷地自我充實。

韓國L&B 研究院金學宣院長在所寫的《長腿小姐的自我行銷》一書中主張,為了把「我」變成賣得出去的產品,必須先要「我」這樣的產品受到重視,因此必須同時具備專業性與商品性。作者特別為那些對自己的人生懷有新夢想者,想在自己所處的領域更上一層樓者,更想接近成功者,要求他們現在馬上從研讀「一百本專業書籍」上著手。

像以培養內涵作為基礎,若想要進行自我開發的自我行銷應採取何種基本態度呢?

擁有與別人不同的1% 額外努力的策略
在我從事的工作中,經常去探索有沒有別人做不到,只有我走得出來的路。隨時記得「不同的商品,不同的方法」,就算是非常微小的事情,也要去找尋別人沒有做過的新領域,那不是只有商品開發才在做的事情,我所提供的服務、運送、安裝甚至是打掃,每一件都是為改寫世上獨一無二的顧客滿意新紀錄而做,當別人覺得「到這裡就夠了」的時候,應該敢大聲反駁說:「這樣還不行」,去追求更完美。

有「法律界交際高手」之稱的高昇德律師,他不僅是從事律師工作而已,他也是廣播人、大學教授,一人身兼四、五種身分,經常充滿活力又有自信。這位高律師在面臨困難的律師考試時,心中抱持的信念如下:

「在這世界上,大家所期待的絕對不希望也不需要很優秀的人,只要比別人好一點就足夠了,但是是否真的較優秀要怎麼判定呢?那就是比別人多做一點,人其實都差不多,如果我只做我願意的部分,做完就停止,那別人也到那裡就停止,因此當比別人多一些付出時, 就可以稱為努力。」

真是很棒的想法!試著比別人多做十分鐘就好,多往前一公尺就好,你覺得辛苦的話,別人也同樣覺得辛苦,當別人停止時,你多付出1% 的額外努力卻可以創造出百分之百的競爭力,雖然看起來只有一指節的差距,卻是已經改變了人生的曲線。

在自我行銷上,最重要的要素就是內心裡有「我可以做得到」的信念,許多人無法成功的理由,是把大部分的「成功」當成是相當偉大的事業,遙不可及,與自己差距太大。其實應該把追求成功想成是給自己的自然權利,坦然地往前邁進。

如果無法銷售自己,那這世界上的任何物品也無法銷售,所以首先把自己變成致勝的商品吧。

 

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
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活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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