編譯‧整理 / 郭子苓

年復一年，CEO們在公司年報裡強調的企業使命、營運目標，總少不了「獲利」「價值」「效率」幾個大字。然而，這些話是否真能打動員工的心？管理大師蓋瑞‧哈默爾（Gary Hamel）在其部落格中提到，根據調查，只有20%的受雇者為工作投入全心全意。

是什麼原因，讓員工的熱情和活力消失殆盡？

迪士尼（Disney）曾經僅僅為了全球孩童的夢想與笑聲而存在；蘋果（Apple）在科技與美學間從不妥協；Google更決心將弭平知識差距的重任背上肩頭。這些毫無商業價值的「愛」（love）「奉獻」（service）和「正義」（justice），卻塑造了世界上最成功的企業。

哈默爾認為，企業內「愛」的不足，讓員工缺少動力。商業界對人性價值（如道德、榮譽）過度地輕描淡寫，助長員工的貪婪、無責任感，造成如安隆（Enron）、世界通訊（WorldCom）等企業弊案發生。

要重拾員工向心力，哈默爾建議經理人在追求高績效表現之外，應拋棄陳腐、缺乏靈魂的商業語言，回到人性基本面，成為企業內「愛」的實踐家。