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聊著聊著就冷場?3技巧讓你聊得欲罷不能、賓主盡歡!

2019-11-22 04:11:01
Managertoday
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談話無法持續太久,是許多不善聊天的人的共同苦惱,經常聊著、聊著就話題枯竭,場面愈來愈「冷」。 《第一次聊天就麻吉!》作者唐‧蓋柏(Don Gabor)解釋,話題無以為繼的最主要原因,通常是傾聽

談話無法持續太久,是許多不善聊天的人的共同苦惱,經常聊著、聊著就話題枯竭,場面愈來愈「冷」。

《第一次聊天就麻吉!》作者唐‧蓋柏(Don Gabor)解釋,話題無以為繼的最主要原因,通常是傾聽技巧不夠純熟所致;也就是表面上看似在聽對方講話,但其實一心只想著「我等下要講什麼」,或擔心「接下來要輪到我說話了,我完全不知道要說什麼,怎麼辦」,結果就漏聽了對方說的事。

蓋柏建議,與人聊天時,不要急著想「怎麼回話」,應該仔細聆聽,這樣不僅能表現出「對談話有高度興趣」的樣子,也能適時地從內容中抓取「關鍵字」提出反問,或是從說話者的語氣、表情或動作,解讀出弦外之音,讓對方能夠更深入地表達看法。以下是延長話題的3個技巧:

1.別只想著自己要講什麼,專心聽別人講話。

說話的人通常是想要傳達或與人分享訊息,所以只要仔細聆聽,必定能從中找出關鍵字,而這些都是延伸話題的好素材。下表是蓋柏所彙整,在一般社交對話中常出現的關鍵字:

人物:家人、朋友、同事、關係人、熟識、老師、政治領袖、導師。
地點:家裡、學校、工作場合、社區、城市、國家、公園、道場。
事物:汽車、衣服、電腦、書籍、工具、樂器、電子器材、運動器材。
活動:嗜好、減肥、休閒、教育、志願服務、職業、娛樂、度假。

當然,有時在對話中難免會碰上「陌生的關鍵字」或「找不出關鍵字」的情形。麻生顯太郎在《克服害羞輕鬆說話》一書中,分別提出了解決辦法:

針對自己不知道的關鍵字,可適時地以「驚訝的語氣+對方說出的關鍵字或最後一句話」提出反問,表達自己的好奇與興趣,就能刺激對方進一步解說,對話也就不會中斷了。

至於因為對話題不感興趣或一無所知,導致抓不到關鍵字,則有賴心態的調整,告訴自己一定能夠從對方談話中「得到一些什麼」「學到自己從來不知道的事」,就一定能找出值得探究的關鍵字。

範例:從談話中找出關鍵字

「昨天我在家看了冬季奧運的轉播,金妍兒拿到花式滑冰的金牌耶!」
「金牌啊!好厲害!請問金妍兒是誰啊?」
「哦!她是韓國滑冰天后,19歲就已經拿下多次世界滑冰大賽冠軍了!」
「19歲,真的好年輕!」

2.連結共通的經驗或興趣,分享自己的意見。

《哈拉王》作者戴波拉‧范恩(Debra Fine)表示,在聆聽對方陳述自己的經驗或想法時,最好能夠適時地將這些資訊,與自己先前的經驗或知識做連結,做出回應與分享。

「良好的對話需要付出和給予,」范恩強調,假如你只是拚命地發問,對話夥伴可能會覺得不受尊重,甚至覺得你對他所說的話毫無興趣。所以,適時地在對話中談談自己的類似經驗或建議,也有助於鼓勵對方繼續說話。

範例:談談自己的經驗

「公司這次辦活動,規定要消費滿一定金額才能換贈品,結果有歐巴桑金額不夠硬是要換,甚至在櫃臺前面大吵大鬧,真是奧客!」
「我們公司之前也有遇過這種奇怪客人,結果啊……」

3.善用「故事的黃金律」,讓聊天更引人入勝。

聊天過程中,除了發問和聆聽外,一定也會被反問,或要主動開闢話題。這時能不能把事情說得引人入勝,也是決定對談氣氛熱不熱烈的關鍵。

日本知名廣告人川上徹也建議,故事要說得好,可善用「故事的黃金律」,把握以下3個讓故事曲折又精彩的要素:曾經失敗或擁有陰影的主角、想要達成某個困難又遠大的目標、過程中遭遇了哪些阻礙與敵手。

圖片來源/Chris Ford via flickr, CC lincesed