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時間都浪費在無謂的討論?邏輯思考3技巧,提高溝通效率

2019-12-07 00:32:34
Managertoday
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我們身處團隊合作的社會,為了加強工作效率與溝通成果,《引導學》一書的作者堀公俊,將引導的能力定義為「促使團隊成員的智慧互相激盪的技巧」,認為每個人都應扮演引導的角色,這是現代社會工作者的必備技能。

我們身處團隊合作的社會,為了加強工作效率與溝通成果,《引導學》一書的作者堀公俊,將引導的能力定義為「促使團隊成員的智慧互相激盪的技巧」,認為每個人都應扮演引導的角色,這是現代社會工作者的必備技能。

其中,針對高效溝通,他提出讓討論能明確架構化的3個思考技巧,幫助釐清邏輯,讓彼此的訊息傳遞更有效率。

1.發言內容明確化

發話者必須把發言內容明確化,不能含糊地羅列許多抽象詞彙,令人似懂非懂。應該利用5W1H,釐清論述內容是「在何時、針對誰、要說什麼」。

  • 發話者:大家一直對公司的危機管理能力不足,覺得很無力。
  • 引導者:所謂的「大家」是誰?是哪些人?所謂的「一直」是指什麼時候?


2. 是「事實」還是「意見」?

發言者究竟是敘述某件事實、或表達某種意見,應當區分清楚,因為不同的種類將影響聆聽者解讀的方式。

  • 發話者:顧客對我們公司產品的滿意度年年下降。
  • 引導者:請問這是事實,或是你個人的意見?事實的話可以舉例說明嗎?


3.清楚定義背後的價值觀

有時候我們在發言時,會省略自己覺得理所當然的價值觀,事實上每個人背後的價值觀不同,應明確釐清語言背後的意義,檢視發言內容的正當性,並幫助大家理解。

  • 發話者:公司不應該因為業績掉下來而裁員。
  • 引導者:請問你是站在「公司應該為了社會而存在」這個立場,才這樣主張的嗎?