掌握顧客情境與需求，博客來跨類別整合行銷

數位環境逐漸成熟，網路購物平台業者競爭轉遽，集客力與集貨力兼具的博客來，面對網路家庭（PChome）、雅虎和富邦購物網等強勁對手，以及新興的「udn買東西」和「TAAZE讀冊生活網路書店」，為鞏固自身經營網路書店的優勢，博客來配合時勢，推出更多服務。

由於今年的國家考試已於2月起跑，博客來觀察到目前社會對公職工作的需求熱門，展開「小開學展」活動，將各出版社的相關公職及研究所考試用書、教科書，及助學的技法書籍集結展出，提供折扣；此外，博客來也觀察到一般人為求金榜題名，都會帶上應考文具前往文昌廟宇祈求好運，遂利用網購通路優勢，整合書籍與創意文具商品的資源，推出考運加分的文具物品，如擲筊橡皮擦、印有眾神明的金紙筆記本或招財開運尺等，整合資源進行跨類別的產品行銷。

另外，看準年後是轉職旺季，配合一年之初的進修趨勢，博客來同時在活動中設置「工作術書籍專區」，集結暢銷的經營管理系列經典，與職場相關的應用書籍，希望契合年後的需求與情境，提供適切的服務，打中消費者的心。