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黑貓宅急便貼近顧客情境,各式服務不間斷

2019-11-12 13:53:07
Managertoday
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**黑貓宅急便貼近顧客情境,各式服務不間斷****** 新入榜的貨運品牌「黑貓宅急便」,本月份進步48名之多,來勢洶洶,妥善利用年節、假期與活動來滿足顧客需求,黑貓宅急便推出絡繹不絕的

**黑貓宅急便貼近顧客情境,各式服務不間斷******

新入榜的貨運品牌「黑貓宅急便」,本月份進步48名之多,來勢洶洶,妥善利用年節、假期與活動來滿足顧客需求,黑貓宅急便推出絡繹不絕的行銷方案。近千筆的口碑中,三分之一為雅虎奇摩知識家平台的提問、近百筆為BBS站台的討論。

把握年節前後特別熱絡的交易行為,黑貓宅急便推出寒假學生返校優惠寄件方案,預計帶動學生行李業務成長2成;觀察各地市場採辦年貨的商機,進駐了台北市迪化街年貨大街與各市場,提供駐點配送服務,方便店家與現場採買的消費者,並加上貓型紅包袋與春聯等應景小禮的贈品活動;另外,觀察到書展顧客的寄件行為,黑貓宅急便獨家進駐寒假期間首次舉辦的「台北國際動漫節」,解決消費者寄送書籍與商品的問題。

企業搭上假期與節慶的需求,審慎觀察並貼近顧客情境,讓品牌能藉由豐富的服務更上一層樓。

(技術夥伴:意藍資訊 OpView品牌口碑雷達)

經理人品牌影響力大調查研究方法

經理人編輯團隊經過大量資料蒐集與研究後,多次篩選、整併,選出國內橫跨36個產業、具代表性的463個候選品牌。再針對這些品牌,利用OpView雲端情報平台網路口碑資料庫,計算出2012年1月至7月間「品牌影響力指標」得分前200名者,為2012年影響力品牌TOP 200。從8月份起,經理人雜誌將每月監測、追蹤TOP200品牌的「品牌影響力指標」分數,探討各大品牌影響力的變化趨勢與消長因素,提供國內第一手網路口碑與品牌影響力的動態變化,讓讀者能每月更新品牌趨勢,探究原因並了解品牌經營法則。

「品牌影響力指標」由三個子指標構成如下,每月利用雲端資料庫,監測國內各大論壇、部落格、社群媒體所產生的網路口碑資料後,進行統計分析,得出品牌影響力指標的綜合數據。(技術夥伴:意藍資訊 OpView品牌口碑雷達)

指標****1****:聲量與好負評指標**** ****(****85%****)

聲量是品牌在國內各大論壇、部落格、社群媒體所產生的口碑量,反映出品牌被網友們討論的熱烈程度,是最直接的影響指標。計算時除了考量該品牌被討論的則數,也針對正負面評價作比例計算,由於負評口碑對品牌造成的影響較大,計算時設定負評影響力為好評的3倍。

指標****2****:廣度指標**** ****(****5%****)

廣度是指品牌的主要口碑分布情形,為高度集中在少數網站或廣泛分布於各網站,若該品牌的主要口碑被討論的廣度越大,代表著此品牌的網路影響廣度越大。

指標****3****:心占率指標**** ****(****10%****)

心占率意指談及某產品或產業的關鍵字時,品牌會被提及的比例。如提到「手機」此關鍵字,消費者同時提及iphone、HTC等品牌的比例。

附註

  1. 本次監測的品牌中,由於食品、飲料產業囊括的品牌數量過多,因此並未納入計算。

  2. 為進行跨產業比較,本指標將部分產業類別進行整併,以避免同一品牌有過多種產品重複排名。如將手機、平板電腦、筆記型電腦等類別整併為「3C家電、OA」,免除由於iphone、iPad或Mac等不同產品入榜,使同一品牌「蘋果Apple」出現次數過多。

  3. 更多詳細的研究方法和計算公式請見##這裡