[圖解]強化優點，打造卓越的差異化行銷

哈佛大學商學院企管研究所教授揚米‧穆恩（Youngme Moon），談到自己多年前教書時，為了激勵學生，幫每位學生製作了評估各能力的報告。結果發現這項評量帶來的後續效應是：幾乎班上每位同學都把重心擺在改善自己的缺點。最有創意思考能力的學生，努力加強自己的分析技巧；分析能力最強的學生，致力改善自己的創意能力。也就是說，被比較者會自然傾向消去彼此之間的差異，而不是去強調差異。

企業也會落入這樣的陷阱。假如你看到自己在市場調查後的品牌評等，通常會對較低分的部分感到一股壓力，想要改善品牌的弱點，把行銷的努力投放於此。其實，企業可以反其道而行，加強優點，拉開與競爭對手之間的距離。

真正的區隔化，幾乎不會是面面俱到，而是偏重於某一部分。如果悍馬車（Hummer）強調全家大小可用，將會衝擊其強悍與越野性能的形象；若法拉利跑車強調兒童乘坐的安全性，也會與形象有所違和。雖然企業要追求把產品各方面都做到完美，但是加強優點，將能幫助你做出差異化的卓越標記。

資料來源：《哈佛最受歡迎的行銷課》，先覺出版。製圖：張凱茹。