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面對職場過失,好員工的6A口訣重建信任

2019-11-13 09:39:44
Managertoday
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美國著名籃球教練約翰‧伍登(John Wooden)曾說:「如果你沒犯錯,那你就什麼都沒做。(If you’re not making mistakes, then you’re not doing

美國著名籃球教練約翰‧伍登(John Wooden)曾說:「如果你沒犯錯,那你就什麼都沒做。(If you’re not making mistakes, then you’re not doing anything.)」人人都偶然有犯錯的時候,一個錯誤帶來的寶貴經驗,往往是走出舒適圈的嘗試、也是跳到成功平台的墊腳石。因此,富比世(Forbes)專欄作家Amy Rees Anderson表示,好主管要能容許員工犯錯,好的員工也必須從錯誤中成長。

他認為,好的員工面對過失,必須要能從錯誤中學習、承擔錯誤、修補錯誤,並確保錯誤不會再度發生。首先客觀看待自己的錯誤,不找理由,但是要知道自己當初為什麼犯下這個錯;接下來勇於承擔錯誤的責任,為這個過失造成的損害負責;當錯誤產生後,也許無法彌補,仍應盡自己最大的可能彌補損害,展現你糾正問題的急迫感與細膩程度;最後將這個經驗忠實記錄下來,有助於他人從你的經驗中獲取教訓。以下是面對錯誤的6A步驟,提升他人對你的信任與尊重:

1.    承認(Admit):誠實說出自己犯了錯。

2.    道歉(Apologize):為犯錯道歉。

3.    告知(Acknowledge):找出導致錯誤的原因。

4.    證明(Attest)為彌補錯誤訂出一定時間內的修補行動方案。

5.    保證(Assure):訂出保護措施,確保下次錯誤不會再因此發生。

6.    避免(Abstain):絕對不犯第二次錯。