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【飯店類】晶華酒店─激發員工創新DNA

2019-11-12 15:49:41
Managertoday
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2012年,晶華國際酒店集團獲利近新台幣11億元,創下集團記錄,整年住房率接近8成,穩坐消費者心中首選寶座,晶華國際酒店集團公關副總經理張筠表示,扎實的口碑,來自於集團員工的創新力基因。

2012年,晶華國際酒店集團獲利近新台幣11億元,創下集團記錄,整年住房率接近8成,穩坐消費者心中首選寶座,晶華國際酒店集團公關副總經理張筠表示,扎實的口碑,來自於集團員工的創新力基因。

「我們樂於做不一樣的事!」在實體活動上,張筠表示對飯店業而言,每年檔期的特惠專案其實相差不遠,但總要想方設法找新樂子,讓消費者嘗鮮;例如晶華首創逢年過節的年菜熱燒包,或是七夕檔期的「求婚顧問團」,在千篇一律的活動中成為亮點,甚至引起同業一陣跟風。創新的行銷活動不僅提高晶華的能見度,社群平台的即時互動特性,又能讓企業形象變得親近、活潑,兩種溝通管道造成不同回響,但都能強化在消費者心中的印象,提升品牌力。

對服務業而言,每個工作者都代表著企業品牌,張筠表示:「晶華的品牌力來自於員工的創新基因,扎實的員工訓練,能激發員工更多工作靈感。」在做法上,晶華針對新進員工,除了每個部門主管帶領之外,還會安排兩個trainer(培訓師),輔助工作者更快進入狀況;而兩年前完成的內部教育訓練系統「麗晶數位學園」(‎Regent E-Campus),除了綜合語言、企業核心價值等課程,也具有社群溝通功能,讓員工能夠跨領域地進行交流。

營造品牌必須認清不同溝通渠道的消費者特質,虛實整合才能達到效果,「當服務對象在改變與前進時,你也得跟上腳步,」張筠認為,科技媒體改變了溝通模式,如果業者未能拋棄舊思維,為不同客群擬定新戰略,領頭羊地位隨時可能被替代。

(採訪‧撰文 / 陳書榕,編輯 / 陳清稱。本文取材自《經理人月刊》2013年5月號。)

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