會議上，針對方案A與方案B，大家七嘴八舌，各自提出自己的主張。

負責執行方案的凱西，心中遲遲拿不定主意，覺得兩個方案似乎都有問題， 但心中又懷疑：自己的想法真的正確嗎？不斷猶豫著該不該提出來。

每當支持A方案的同事發表意見，凱西就傾向採取A方案；當支持B方案的同事開始辯駁， 凱西就會跟著懷疑起另一方案的可行性。

「我覺得，A方案可能有個問題，就是……不要比較好吧……」凱西小聲的發言，隔壁的資深同事聽了幾句立刻笑了一聲，讓凱西愈來愈沒有信心說出反對意見，她的話都還沒說完，馬上被同事們打斷。

最後，資深同事說：「反正妳兩個方案都做做看好了。」「下星期就做好給大家看。」

愣住的凱西，不知道該怎麼辦，連回嘴的餘地都沒有了。

心理學家道格拉斯‧麥格雷戈（Douglas McGregor）的研究，凱西表現的消極導向，只希望別人幫自己做決定，是X理論中的典型表現。

麥格雷戈在1966年提出X理論和Y理論（theory X and theory Y），相對於X理論的消極被動，Y理論認為人們有積極的自我督導能力，希望自己能做決定。如果想成為Y理論的代表人格，擁有對事物的主導權，就應該具備積極自信的態度；若經常自我懷疑或缺乏自信者，便容易成為X理論下的被動人格。

人在表達拒絕的過程中，必須先對自己有充分的認知，溝通時展現自信、積極應對。若說話時缺乏自信，則會顯出一種刻意中立的樣貌，讓自己看起來毫無主張或見地，暗示對方幫你做決定。這時就成為被支配的X理論實踐者，容易被對方說服，無法成功地拒絕他人。

日本工作術女神勝間和代強調，人可以透過自己的行為舉止告訴對方，希望對方如何跟自己相處、如何對待自己。如果一個人總是表現出畏縮、缺乏自信的樣貌，甚至企圖討好對方，別人自然認為這是你期待的相處之道，形成不對等的關係。因此， 只要改變自己，就能改變別人對待我們的方式。 她認為，「擁有自主性」就是「擁有拒絕力」，我們是自己的主人，有權力、有能力告訴別人，該怎麼與我們相處，時時鞏固內心的自信，才不會陷入無法拒絕的泥淖。

由內而外找到自信，創造主導影響力

那麼，應如何培養並發揮自主性呢？有自主性的人，會盡可能把關心的重點放在自己影響力可及的範圍內；相反地，容易受影響的人，則把焦點放在他人的眼光、行為等無法掌握之處，把自己交給別人評價，讓影響範圍漸漸縮小，產生無力感。

成功學大師史蒂芬‧柯維（Stephen Covey）曾提出類似概念，他以「關注圈」與「影響圈」解釋：人若只關心自己的關注圈，就會自認是大環境之下的受害者，被動地受他人行為牽制；若能培養自己的影響圈，以積極主動的方式思考，由認為「我的處境是外界造成的，我無法改變」（只關心自己的關注圈），轉換成「我的處境是自己抉擇的結果，我可以創造出自己想要的」（開始培養自己的影響圈），就能主動做出改變。「拒絕」和「接受」，是你自己的選擇，你可以主導自己的影響力，而不僅是關注於別人幫你設定好的圈圈。

勝間比喻，自主性如同挑食，很多人覺得「以前沒做過，所以不敢嘗試」。只要擁有自主判斷的能力，就能產生信心，展開有建設性的相處模式。由於影響圈並非萬靈丹，擁有看清應努力到何種程度、超出哪種程度就要放棄的能力，也是拒絕力的一部分。

找出比對方好的優點，助長自信氣勢

由播種內心的自信種子開始，建立表達拒絕的自信。以凱西的故事為例，她因為被同事笑，進一步影響自己對事情的態度，最後自動認為自己的想法一定是錯的，這種現象稱為「關聯法則」，因為某情況感到挫折，此後無論再發生任何事，都容易再產生負面想法，形成「負面連鎖反應」，一旦陷入，就難以恢復自信。

1次不拒絕、2次不拒絕、3次、4次……，拒絕他人的自信不足，陷入無止境的答應迴圈，則是一種氣勢不足的負面連鎖反應。面對這種情況，《反擊的智慧》一書提出「感受小勝利」的自信增強法。

當遇到地位較高、說話較強勢的對象，一般人心中不免認為：「天啊，老闆好有威嚴。」「顧客要選擇別的廠商了。」「資深同事好像很厲害。」由於你只看見對方的優點，覺得自己一無是處，信心便慢慢流失。此時應試著在心中找出對方的弱點，並加強自己的長處，進一步增強表達的自信心。從最小的事情開始，慢慢擴大自信，如：「頭髮那麼少，還是我的比較多。」「態度那麼驕傲，還是我比較謙虛。」

藉由這種微末的勝利感，將內心的自卑感導正，並尋找更多的勝利感，相信「在某個地方我一定贏他」。只要重複3次，在心中找出3個比對方好的優點，就能產生一股自信的氣勢，使情緒更加放鬆，不再受對方壓制，要說出拒絕的話語便非難事。