Managertoday 經理人

向兒童診所學行銷

2019-10-19 05:35:21
Managertoday
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如果你曾有過帶孩子到診所看病的經驗,應該就能體會,為什麼當醫生看完診後,一定會送小病人糖果、貼紙或小玩具的行為,以安撫小朋友緊張的情緒,讓看病不再是件「不愉快的消費體驗」。 有人說,女

如果你曾有過帶孩子到診所看病的經驗,應該就能體會,為什麼當醫生看完診後,一定會送小病人糖果、貼紙或小玩具的行為,以安撫小朋友緊張的情緒,讓看病不再是件「不愉快的消費體驗」。

有人說,女人和小孩的錢最好賺,但──也是最難賺的。以兒童來說,他們的消費感官是最直接且善變的,「品牌忠誠度」這件事在小朋友身上幾乎是不可能發生,想要吸引他們的注意,就要讓他們喜歡你、喜歡這個環境、喜歡這個商品或服務。

有家兒童診所就將兒童行銷發揮到極致。醫生伯伯的和藹可親當然不在話下,候診環境的營造也讓小朋友感覺自在,不僅有漫畫書(從《哆啦A夢》《怪醫秦博士》,到當紅的《KERORO》《少年賈修》)、還有近兩坪大的遊戲間,來化解小朋友在等待看診時的焦慮情緒。

甚至,當被所有兒童視為酷刑的看診結束後,只要是「勇敢的」「聽話的」小朋友還可參加抽獎活動,贈獎內容當然會隨著時下的兒童話題做變化,如前陣子的戰鬥彈珠人、到目前紅火的甲蟲王卡。但要小心!千萬不能讓小朋友因為沒中大獎而不愉快了,因此活動人人有獎,拼圖、串珠項鍊等的小贈品,同樣能讓小朋友樂在其中。

而每次看診100~150元的掛號費,對父母來說也是最現實的考量,在兒童診所到處林立的激烈競爭下,這家診所更貼心地推出「看診兩次免付掛號費100元的優惠」,也就是,當第一次看診完領藥時,診所會提供一張免收掛號費的複診卡,而複診時只需支付診療費50元。

儘管如此,好的醫療品質當然還是最基本的考量,但如果是在同樣水準的前提下,能用心做行銷的診所,就比其他不懂「貼近顧客情緒」的診所,受到更多兒童及父母的青睞。(撰文/張鴻)