「向上管理」是每位員工都要學的一門職場課，了解主管對工作的要求有多細、對報告要求有多頻繁，對事情是大小細節都要一把抓？還是只管大事不管小事？甚至聽簡報時會注意什麼、討厭什麼？摸清主管的脾氣，你才能每次做事都把力氣用對方向，不會辛苦一場，最後卻因結果缺東漏西被罵得像條狗。

前日本星巴克CEO岩田松雄在超級暢銷書《成為讓上司值得託付的部屬》中提到，想了解主管的喜好與性格，靠「試誤」是最愚蠢的做法，等你摸清老闆個性，大概也已經黑到永不能翻身了。

想了解主管，岩田建議「請善用觀察」，仔細看「你的上司是如何面對他的上司」，就是你該怎麼面對你的上司的最佳做法！

1.觀察你的上司是如何對他的上司進行報告

例如你的上司是課長，那他的上司就是部長，而你向上管理的學習任務，就是觀察課長對部長是怎麼做報告、聯絡、商量。

如果你的上司會仔細地準備文件，認真報告、定時聯絡、大小事鉅細靡遺的與上司商量，那他對你就會有同樣要求。反過來說，如果你的上司在報告、聯絡、商量上只針對重點，甚至只和與事情相關的關鍵主管報告，那對你的要求也就會是「只講重點就好」。

如果沒有看清這點，對於要求仔細的主管只做重點報告，或對只看重點的主管過份說明細節，都會讓你無法獲得主管的好評。

2.不必阿諛奉承，但上司也希望獲得部屬的認同

「首先你要了解，上司也想得到部屬的認同。」岩田強調，就像部屬都希望得到上司的稱讚，上司其實也是一樣，希望能得到部屬讚美與認定「我是一位好上司」。也所以有時難免會自吹自擂，想要顯得很優秀，這都是人性的展現。

因此岩田建議，身為部屬，當然不需要因此「阿諛奉承」，但就像人與人自然相處時的禮貌一樣，當你覺得對方真的很棒時，就請不要扭捏地說出來吧！一旦覺得上司做得很好就直說很好；覺得很厲害就說很厲害，把自己內心對對方的認可傳達給對方知道。

岩田強調，就跟任何人都會比較重視對自己友善的人，所以以友善的態度對待上司，不必特意自詡「我才不奉承、不諂媚，是剛正不阿的部屬」，甚至擺出與主管抗衡的姿態，覺得對方做得好，就直接說出做得好的事實，「上司其實心中也知道自己的份量有多少，只要不是謊言，沒有任何一位上司被稱讚會覺得不開心的！」

3.向上司建言，好話公開說、難聽話私底下說

要成為主管願意器重的部屬，不能永遠只當一個「只會聽命行事」的人，畢竟一個人所能考量到的面向一定有所侷限，所以如果能夠讓工作成果更好，或讓公司變得更好，真正傑出的員工會懂得對上司提出各種建議，因為其中多少一定會有些建議讓上司覺得「這真是太棒了！」

不過岩田表示，這些建議中，一定也會有讓主管覺得心驚膽戰的建議。因此對上司提出建言，必須要極為謹慎。就算自認事出於善意，也要顧及主管的顏面，否則會導致嚴重的後果。

首先要注意的是「提出的場合」。如果是讚美、負荷上司，或讓上司感到自豪的話，便可趁著會議或聚會等公開場合說，這麼做甚至有加分的效果。但如果是會令上司面有難色的話，絕對必須另闢場合私下說才行；即便在會議中突然發現「這件事非說不可」，但只要你認為「若現在說上司可能會下不了台」，那就千萬別當場說出來，會後再找上司，「方便和您說幾句話嗎？」兩個人單獨談比較好，甚至假裝把這個問題當作「私人的疑問」，婉轉地做為提醒。

最後岩田提醒，「向上司建言」永遠存在風險，請務必先觀察上司「是否具有接納別人建議的心胸」，如果是明理好溝通的上司，就採用上述方式婉轉傳達。若不是、但你又不想離這家公司，就請「學習忍耐兩年」，多數大企業多半會三年輪調一次職務，把自己也會調動考量進去，在這人底下做事大概只有兩年時間，真的不行，兩年也是個離職的妥當時間，「寧可敬而遠之，也不必勉強配合，但千萬要硬碰硬。」這是岩田給所有部屬的忠告。

（本文取材自《成為讓上司值得託付的部屬》，悅知文化出版。）