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別再增加我的工作量啦!基層員工,才是過勞死的高危險群......

2014-08-25 MT 《經理人月刊》編輯部
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撰文 / 吳佩容(實習編輯)**
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每天上班累到讓你下班回到家後,就像一顆洩了氣的皮球一樣,整個人癱軟在床上動彈不得,只能滑滑手機當娛樂嗎?上班害怕踩到主管地雷,偏偏主管又總是東派你一個工作、西派一個案子,你硬著頭皮完成這些「包袱」的時候,早就已經超過下班時間,被這些工作要求逼得喘不過氣了嗎?

上述這些情況,很有可能就是我們平常上班的心情寫照,身為公司小小螺絲釘的我們,要小心,如果一旦讓工作壓力掌控自己,就很有可能比主管還要不健康、更容易生病!

一九六七年開始,倫敦學院大學(University College London)的馬默特教授(Michael Marmot)進行了一項為期十年的研究專案**「白廳研究(Whitehall studie)」,這個研究追蹤了一萬多名二十歲到六十四歲的英國公務員,比較這些受試者薪資和健康的關係。結果顯示薪資較少的員工,因為心臟病猝死的機率,竟然是薪資較高者的三倍**(已有排除肥胖、運動多寡、吸菸等等差異)。

身為一個公司的執行長,需要隨時調整公司方向、為公司的利潤和員工的生計負責,還要承受來自股東的壓力,但其實像這類位於主管階級的工作者,他可以自己決定工作方向、選擇要不要加班,也可以指派下屬去完成某件任務,對自己的工作有較高的掌控度,自主權較高,壓力並不會大到難以調適。

相反地,基層員工或是一般上班族,不能決定自己工作的方向,自主權較低,他們需要隨時調整成備戰狀態,接受主管的指令,處理一件又一件的工作,在沒有辦法自己選擇或控制工作的情況下,血壓就容易升高、壓力更大,也常常會有腰酸背痛、胃痛等等小毛病,罹患精神病的比例也較高。

「白廳研究」也發現,單就心臟健康而言,工作時間長達10小時是工作者的極限,如果長期每天工作都超過10小時,心臟很容易會出毛病,同時,長時間的工作也可能造成壓力增加,會影響我們的新陳代謝,引發憂鬱、焦慮或失眠等等問題。當身體出現警訊的時候,常超時的工作者又會勉強自己繼續完成工作,而忽略了應該適時尋求醫療協助,導致小毛病日積月累變成大疾病。

工作帶給每個人的壓力在所難免,適度的壓力可以讓我們提高做事情的效率、工作績效,但是過度的壓力會帶給我們心理上嚴重的壓迫感,不只身體出毛病,心理也會跟著出毛病,很有可能到最後失去了原本對工作的熱忱。

這裡提供幾個工作時就可以稍稍紓解壓力的小方法:

##1. 把握黃金午休,做點休閒娛樂

午休時間是上班族的黃金時光,要好好把握午休。可以和要好的同事去吃個好料,聊聊工作上的壓力或是彼此尋求解決辦法,也可以滑一下臉書看看有沒有好玩的事情發生(但是別滑太久了),再不然可以上YouTube看個有趣的挑戰冰桶影片(推薦一下勇氣可嘉,但卻失敗的精華影片:http://goo.gl/FrmVVh

##2. 別把身體坐僵了,起來走走吧

上班長時間坐在椅子上打電腦,回家常常會肩膀痠痛,連轉個脖子都覺得困難。長期久坐會讓消化以及代謝系統變慢,造成膽固醇和脂肪的囤積,久坐不起來動一動也容易打瞌睡。提醒你,上班坐了二至三個小時,就記得花五至十分鐘的時間起來走走、做做伸展操,也許去茶水間倒個水、上個廁所,甚至是看看窗外人來車往的景色也好。

##3. 撐不下去了嗎,試試小睡個十分鐘

一整天的工作做下來的確會消耗人很多的腦力和精力,真的快被睡魔打敗的時候,也不要硬撐,不要灌很多咖啡、茶,試試看先放鬆一下身體,再小睡個十至十五分鐘。另外,養成在中午後小睡,不只可以讓頭腦恢復清醒,也會對增進記憶力有所幫助的!

##4. 採用緩慢且深沉的腹式呼吸法

我們的呼吸方式和自律神經之間有相當大的關係,如果用總是用淺而急的呼吸方式,會容易使身體感到疲憊。覺得快要忙過頭時,可以試試看做瑜珈常用的「腹式呼吸法」(把手放在肚子上,用腹部的力量從鼻子慢慢吸氣,再慢慢從嘴巴吐氣),進行緩慢且深沉的呼吸,可以讓副交感神經(負責身體的放鬆功能)逐漸增強,幫助身體和精神上放鬆。

但也提醒大家,如果各種紓壓方式或是再怎麼努力也擺脫不了壓力糾纏的話,請好好了解造成你巨大壓力的來源,並嘗試面對它,更要記得適時求助於專業醫生。若你的壓力多數來自於主管,又已經造成你日常生活、生理心理很多問題的話,也務必讓主管知道你的狀況,進行理性的溝通和協調。

更多對抗壓力方法↓

 

圖片來源 / ShutterStock

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

2026-08-10 經理人 x Process 普羅
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自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
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如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
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為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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愛酷智能科技(AccuHit)執行長 林庭箴。
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尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
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AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

[本文由經理人整合行銷部與 Process 普羅共同製作]

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