談判不一定只在談判桌上，要小孩每天早上準時起床、希望旅館櫃臺幫自己房間升等、買東西時想要拿到更低折扣，甚至是遭遇警察時希望不被罰太多，談判在生活中無所不在，懂得從對方角度表述問題，說之以理、動之以情，你也能成為交涉大贏家。

親子談判
Q _孩子每次盥洗都得三催四請，如何才能讓他乖乖聽話？
A _聆聽對方想法，給孩子決策參與權

所有孩子都很清楚，自己生活的食衣住行無不得依靠父母，既然已是相對弱勢，如果父母採用「小孩子乖乖閉嘴」的權威式管教，只會讓小孩更覺得備受貶抑，自然想反抗。

因此你提出要求時，應先聆聽孩子的想法，並徵詢他們的意見，讓小孩覺得自己可以參與決策，而不只是被動聽令。例如你想要女兒每天乖乖刷牙，可以讓她自己挑選牙膏口味，並答應刷完後會讀她想聽的故事給她聽，這對小孩來說，等於獲得尊重又擁有選擇。

差旅談判
Q _半夜旅館房間漏水，想換房，櫃臺卻說「沒有空房了」？
A _提供細節、為對方想，不當討人厭奧客

餐廳、旅館或航空公司的服務員其實都有提供優惠給顧客的決定權，因此想要爭取優惠，大吼與斥責其實沒用，不妨提供對方更多細節，讓自己的問題看起來更真實；並為對方著想，一起討論可行的解決之道，顯示其實你很想從他們的角度來解決問題，而不是不講理的客人。例如旅館房間漏水，與其到櫃臺大罵，不如友善詢問對方，遇到這種情況，旅館通常會怎麼處理？可以協助換房或提供補償嗎？如果能夠解決的話，自己非常願意寫一封感謝函給對方主管。

續約談判
Q _明明是忠實老客戶，為何續約贈品都比新戶差？
A _善用標準表述，順利拿到更多

多數企業給新客戶的條件通常比老客戶好，只要先做好研究，然後問對方一個問題，讓對方說出企業的服務標準，再把自己放進那個問題裡，往往就能順利拿到優惠。

很多人對於自己沒拿到別人有的優惠而感到憤恨不平，但只要善用標準，並友善表達自身主張，服務員往往會願意給你更多優惠。例如續約手機門號或申辦信用卡時，與其爭論優惠比不上新戶，不如把焦點放在雙方關係上，先問對方公司是否重視客戶關係，再和對方提醒「我們這些老客戶不是花比較多錢來使用你們的服務嗎？」強調自身對該公司的價值。

購物談判
Q _雖說不是折扣季，但都買這麼多了能不能要點折扣？
A _主動攀談建立關係，詢問折扣可能

打開話匣子和人交流其實不太花時間，但只要讓店員認識你，對方通常會很樂意多花點心思幫你。聊天內容可以詢問對方的出身與成長經驗、目前的家庭成員狀況、請教並欣賞對方的專業知識，甚至是分享自己過去在這家店的良好消費經驗。

例如你想買相機，不妨和店長表示自己想學攝影，一邊和對方請教，一邊表示自己更了解攝影後，會買更多攝影裝備，然後詢問折扣可能，即便最後沒有拿到折扣，你也可能會拿到延長保固或一些贈品。

公務談判
Q _交通違規當場被警察逮到，不知道能不能逃過一劫？
A _肯定對方職權，動之以情

許多人與警察或海關等交涉的經驗都不太好，由於犯錯的是自己，氣氛更是緊張。其實多數執法人員低薪又工時長，加上不受大家喜愛，經常面露不太開心的神情，因此在必須與對方談判時，不妨保持冷靜，把注意力集中在對方身上動之以情。

例如違反交通規則被警察抓到，可以先真誠坦白的道歉，表示自己這樣做真的很蠢，然後感謝對方盡忠職守，並教導了自己以往所疏忽的法規，來認同對方的工作價值。這或許不能讓你逃過罰單，但可能讓警察願意用比較輕的罪名開單，讓罰金從6000元變成600元。

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資料來源 /《華頓商學院最受歡迎的談判課》，先覺出版

圖片來源 / Gregory Katsoulis via Flickr, CC Licensed