整理 / 謝明彧

當與陌生客戶第一次見面時，你知道最失禮的舉動是什麼？答案是「忘記對方名字」，互相交換完名片、對方剛介紹完自己，你一把對方名片收進名片夾，就忘了對方怎麼稱呼；或是對方介紹另一個人給你認識，你們寒暄幾句，他轉身離去10分鐘後，你就忘了對方怎麼稱呼。

「我才沒這麼健忘呢！」或許你會這樣說，但在聚會場合，尤其是一口氣和四五位新認識的人換完名片，誰叫什麼名字？哪個名字又該對上哪張臉孔？很多人都會一時記不住，結果換了名片、做了介紹，這些人對你來說卻還是像不認識的陌生人一樣。

這種尷尬情況幾乎每個人都會碰到，不管是拜訪客戶、新人介紹，或是下班後去聯誼、參加品酒會，「記住別人名字」對很多人來說都不容易。《銷售的技術》作者法蘭克‧貝特格（Frank Bettger）指出，「大部分的記憶障礙都不是記憶障礙，而是觀察障礙」，這件事只要你願意在第一時間用心，透過以下三步驟，絕對可以克服，成為讓人第一印象良好的人！

 1.印象（Impression）

心理學家指出，所以記不住名字，多半是個人自己的輕忽，不是別人在介紹的時候沒有專心聽，就是沒聽清楚對方的名字，馬上就切入別的對談話題，「因此，幫助自己記住對方名字和長相的第一要領，就是要忘記自己的存在，盡可能把注意力放在對方、對方長相和他的名字上」。

更重要的是，對方其實也會觀察你有沒有專心聆聽自己的名字，如果發現沒有，內心會感到受傷；如果你表現出非常有興趣的樣子，力求正確記住對方的名字，總會另對方感到開心。所以貝特格強調，「沒有專注聆聽並記住對方名字，是一個無法饒恕的無禮行為」。

但該如何正確記住對方名字？第一個關鍵在於「聽」，如果沒聽清楚對方名字，不妨坦承詢問：「介意再說一次您的名字嗎？」貝特格表示，沒有人會因為有人真心對自己的名字感興趣，而覺得被冒犯的！

2.複述（Repetition）

別人在介紹自己或他人給你認識時，你是否曾經10秒鐘不到，就忘了對方名字呢？記憶專家表示，除非你在印象還深刻時複述幾次，否則多數人通常都會忘記，所以聽完對方名字後，你該做的第一件事就是，「幸會幸會，陳XX先生。」

然後接下來的對談中，也要記得盡量利用機會說出對方的名字，例如問對方，「您是哪裡人呢？陳XX先生」

尤其如果遇到對方名字中有你所不認識的字，不要因為難念或不認得就想要跳過不去念它（很多人都會這麼做），與其故意跳過（對方其實都會察覺），不如唸完後坦白詢問，「我有把您的名字念對嗎？」對方一定會很樂意幫你記住他的名字。

而當交談結束、對方離開時，不妨馬上拿出對方名片或紙筆，盡快寫下對方名字，「寫下來會對記憶帶來很大的幫助」。

貝特格強調，複述的真正秘訣，就在於「每隔一段時間就複述幾次」。如果你要參加的是一場重要會議，事前多半可以拿到來賓名單，先針對想要記住的人在前一天就寢前先念一遍，早上起床後再念一遍，到場前再念一遍，一旦你已經記住了名字，到時候就算是初次見面，要將名字與對方臉孔連在一起，也就不會是太難的事情了。

3.關連（Association）

如果對方名字真的不好記憶，貝特格建議，「詢問名字的由來」是一個好方法，很多名字背後都帶有意義，例如家人的期許、筆畫的順序、或誕生的故事，有了故事與劇情，你就更容易對名字有印象，這就是關連的秘訣，「更何況，每個人都寧願談論自己的名字，這遠比談論天氣有趣多1000倍！」

關連除了名字本身的字義，還可以包括這名字給你的動態圖像，例如名字聽起來就像某位名人、或是讓你腦海中浮現某些特定的景象；也可以把對方工作涵蓋進來，聯想一下這名字和對方工作上的關連性，在腦海中創造一張圖像，這些具像化的做法，都可以幫助你加深記憶。

（本文取材自《銷售的技術》，久石文化出版）

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