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追求成功是失敗的催化劑?只因為你不懂得對事情說:NO!

2014-10-21 整理 張良姿
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你是否曾發現自己忙到分身乏術?你是否曾覺得工作過度又未能充分發揮實力?你是否曾發現自己做不重要的事?你是否覺得忙碌不堪卻缺乏生產力?就像你總是在移動,卻從未達到任何地方一樣?

此外,你又有多少次不經深思熟慮就對一個要求說好?你有多少次氣憤自己承諾去做某件事情,卻又懷疑「我幹嘛要淌這個渾水?」你有多常為了討好,或是避掉麻煩,或是因為「好」已經成為你的預設反應而說好?

如果你對上述的任何問題答「是」,你的出路便是專準主義者之道。專準主義(essentialism)一詞是由《少,但可以更好》作者葛瑞格‧麥基昂(Greg McKeown)提出,主張「你唯有允許自己不再照單全收,不再對每個人說好,你才能對真正要緊的事情做出最高的貢獻。

麥基昂分享一個曾和他共事的主管例子,這位主管是一名幹勁十足的工作者,年紀輕輕就進了科技業並樂在其中。他很快便因為知識和熱情而得到愈來愈多的機會。渴望成功的他,一直竭盡所能地大量閱讀,同時興致勃勃、熱情洋溢地追求一切,他似乎每天都在尋找令人著迷的新事物。然而,在這個過程中,他失去了將「多數瑣事」和「少數要事」區分開來的能力,每件事情都變得很重要。而結果就是,他變得愈來愈分身乏術,像多頭馬車一樣進展遲緩,工作過度卻無法充分發揮實力。

從這位主管身上,麥基昂發現:多數聰明、事業心強的人,根本不知道哪一件事能讓他做出最高貢獻。理由之一是,在社會中,我們會因為好的行為(說「不」)而受到懲罰,卻因為不好的行為(說「好」)受到獎賞。

也就是說,多數人都認為能者多勞,受人請託時,如果答應幫忙就會被肯定;如果拒絕,大多會被冷落。而多數成功人士也是因為前者而獲得升遷,導致人們擁有「什麼事都說好的人就會成功」的迷思,以至於每位成功者到最後都會變成連說不的能力都沒有的人,進而每件來到眼前的事情都是重要的。因為他們不會說不,什麼都要做。麥基昂稱此現象為「成功悖論」,並將它總結成4個可以預見的階段:

  • 第一階段:當我們有明確的目標時,它能讓我們因為努力而成功。

  • 第二階段:當我們功成名就後,我們成了別人「請託」的對象。我們成了當他人需要時總是在那兒的「老好人」,而且會有更多的選項和機會上門。

  • 第三階段:當選項和機會增加時,其實代表我們必須付出更多的時間和精力,如此一來將分散我們的注意力。我們會變得愈來愈分身乏術。

  • 第四階段:我們從原來能做出最高貢獻的事情上分散了注意力。成功的影響已經損害了最初使我們成功的那份明確。

    追求成功有可能是失敗的催化劑。成功會使我們從必要的事情上分散注意力,而那必要的事情正是最初創造出成功的主因。

建立清理繁雜事物的流程:整理衣櫃法

當我們好心答應的承諾和活動愈堆愈多時,我們的生活也會變得亂七八糟,就像衣櫃愈積愈多不穿的衣服一樣,凌亂不堪。這些費力的事情多半沒有截止期限。除非我們有一套清理系統,否則一旦接受了,它們就永遠存在。

麥基昂提供了以下有效的清理方法:

Step1. 精挑、探索和評估

你在的個人或職業生活中,可以問自己:「這個活動或這份努力能不能對我的目標做出盡可能最高的貢獻?」

Step2. 簡化、排除

只要確認哪些活動和努力無法盡可能做出最高貢獻是不夠的,你還必須積極地排除那些做不到的。

Step3. 準確執行

一旦釐清要保留的是哪些活動和努力,你就需要一套能讓你盡可能輕鬆執行意圖的系統(步驟、流程)。

這三步驟並不像整理衣櫃,只要每年、每月或每季進行一次的過程而已。它是你每次面臨是否答應或是否婉拒的決定時,所運用的紀律;是你在許多還不錯的事物和一些真正偉大的事物之間,做出艱困取捨的方法。

 

資料來源 / 《少,但是更好》,天下文化出版
圖片來源 / Kevin Harber via Flickr, CC Licensed

 
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VITABOX®

AI 巨浪下的信任典範,VITABOX® 如何以創新思維翻新健康產業趨勢?

2025-12-01 經理人 X VITABOX®
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健康是一種生活方式的設計。在資訊爆炸的時代,消費者最需要的不是更多選擇,而是能放心依循的專業判斷。「我該吃什麼保健品?」看似簡單,卻需要可信賴的個人化建議。對此,VITABOX® 在去年底推出「AI 健康配速員」,如今,系統能即時回覆九成提問,滿意度高達 98.7%,並帶動整體轉換率成長 13%。

懂得自己,才做得出對的選擇。這項 AI 服務不只解決客服壅塞,更重塑品牌與顧客的信任關係。VITABOX® 如何在資訊混亂的市場中,運用科技讓服務變得既有人味、又即時,還能增強消費者信任?

VITABOX® 為何大膽導入 AI?

「我們對新技術保持開放態度,且我們的學習不是照著文件執行,而是邊做邊學,邊跑邊調整。當每個人都能帶著洞察工作,品牌系統就會隨我們團隊一起演化。」

對 VITABOX® 來說,專業是一種能讓顧客放心的選擇。 營養師溜溜分享,在第一線面對大量提問時,我們真正在乎的是知識是否可能被誤讀、回覆品質是否一致。隨著提問量升高,品牌選擇尋找團隊共同開發 AI 工具,解決等待與重複問答的瓶頸。不只確保每一次回覆都能維持同樣的嚴謹、清晰與可信度,也透過分流,釋放營養師量能,專注於個人化的深入回應。

品牌行銷經理林克玢補充,公司重視「黃金圈思維」,凡事先問「為什麼要做」,再思考「怎麼做」與「做什麼」。因此, AI 的導入的本質並非追逐技術,而是延伸品牌專業價值 ——讓健康知識更容易被理解、被信任、被長期延續。

VITABOX®
VITABOX® 營養師溜溜提出導入 AI 的可能性,為保健客服模式開啟新頁。
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因為看見 AI 確實有提升客服效率、釋放營養師產能的潛力,VITABOX® 發揮一貫的 MVP(Minimum Viable Product)精神,決定著手開發專案,以小步快跑的方式,先做出雛形,再不斷修正。

溜溜指出,「公司文化能允許失敗,是很大關鍵。」VITABOX® 組織採扁平結構、數據透明,鼓勵跨部門討論與實驗,是 AI 健康配速員的成功關鍵;營養師規劃 AI 的語意訓練、風險設定與互動語氣框架,工程師則將專業架構轉譯為可運行的系統語言,使專業與技術能相互補位。

這次開發,也讓 AI 導入成為一次組織學習的實踐。從初期錯誤到後期優化,團隊透過測試與迭代不斷調整。「上線初期確實遇過 GPT 的幻覺問題,但我們認為總要先開始,才能不斷修正。現在,系統已經達到 99.9% 的準確率了。」我們在意的不單是即時性,也要『準確性高、安全』,這才符合我們的專業承諾。

AI 健康配速員,科技與人性互補的信任價值

多數品牌把 AI 視為客服工具,而 VITABOX® 看到的是「健康理解的缺口」——人們需要的不是更快的回覆,而是更可靠的判斷。因此,不是用 AI 取代專業,而是讓它延伸品牌的「三層專業系統」:態度、可驗證性、與可理解性。

1.專業態度:站在顧客安全這端
AI 健康配速員的系統具兩層安全設計:第一層是「資料邊界」,所有產品相關問題均限於訓練資料,不得臆測;第二層為「安全分診」,當出現疾病或藥物相關字詞時,系統會採保守回覆路徑,主動提醒就醫並建議諮詢醫師。「對 VITABOX® 來說,專業必須兼顧安全。這兩層結構確保了我們始終站在顧客安全的這端,這也是消費者持續願意與我們建立信任關係的原因。」

2.可驗證性:知識能被追溯、能被佐證
資料都來自來自 VITABOX® 長期建立的可驗證知識基礎:逐批通過 SGS 測試、A.A. 無添加驗證,以及營養師依科學文獻整理的資料庫,AI 的每一個回答都能被追溯、能被佐證。營養師也會持續抽樣檢查與更新資料,讓 AI 始終維持專業與穩定。

3.可理解性:讓複雜變簡單
不以製造焦慮為目的,也不急著推產品。用生活語言轉譯健康知識,尊重每個人的生活步調,讓資訊被真正理解。AI 健康配速員上線後,VITABOX® 也重新透過數據理解顧客。溜溜觀察:「AI 讓互動變得更連續,客人可以延伸提問,直到完全理解為止。」根據內部統計,LINE 聊天室活躍度上升 16.5%,整體訊息量成長 63%,顧客的停留時間與互動深度明顯提升。

數據背後代表的是: 顧客願意用更完整的方式理解自己的健康。 AI 讓專業變得清晰,也讓 VITABOX® 的系統化邏輯 轉化為能被感受到的信任。

不只是工具,AI 是 VITABOX® 健康系統的一環

當回覆清晰又可靠,顧客願意花更多時間釐清自己的健康路徑與目標,而這些對話也有機會成為策略決策的起點。例如:營養師發現,消費者最常問的不是功效,而是「能不能吃」「怎麼吃」等使用情境。據此,行銷團隊在產品頁新增「視覺化吃法」設計,三個月內重複提問比例下降 13%。

另一項應用則來自會員分析。AI 發現中高齡顧客在兌換生日禮時常出現操作失誤,行銷團隊因此優化使用流程,使成功兌換率提升四成。

「AI 讓我們更快看到問題根源。」林克玢指出,AI 讓前端數據能即時回饋後端決策,縮短了從觀察到行動的距離。從客服、行銷到產品設計,帶動組織形成以洞察驅動決策的循環。

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VITABOX® 品牌行銷經理林克玢分享「黃金圈」,是團隊做每件事必備的思維。
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如今,AI 已成為 VITABOX® 的日常作業之一。每次資料更新都需跨部門同步,確保指令共識一致且安全。林克玢補充,試營運至今,AI 健康配速員的營收貢獻穩定成長,累計提升約兩成,讓團隊對 AI 的信任逐步建立,也開始思考如何擴大應用,例如敏感字詞警示、自動化報告等。她笑說:「適應期最大的挑戰,反而是我們會忘了還有這位 AI 同事,所以我們也開始建置 SOP,確保每次資訊更新能被及時同步與應用。」

對 VITABOX® 而言,AI 不是一個客服工具,而是「健康運作系統」的一環。讓健康知識能以 更一致、更清晰、更安全 的方式被理解,使顧客在 面對健康選擇時不再迷惘 ,而能做出對自己更好的判斷。

AI 將重塑健康產業的運作模式

AI 的加入,逐步改寫保健市場與消費者的互動模式。溜溜觀察,過去產業多聚焦在通路與代言,如今關鍵則在於「誰更深層理解顧客」;而未來,則可能取決於「AI 的應用整合性」。

未來,透過對話資料,團隊能掌握使用者的生活習慣、補充偏好與健康目標,進一步應用於產品研發與精準行銷。「AI 讓我們找到市場的微小缺口,從滿足普遍需求,走向個別化的產品設計。」

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VITABOX® 從 MVP 精神出發,成功打造業界獨家「AI 健康配速員」。
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林克玢也指出,由於 VITABOX® 長期採行 DTC(Direct to Consumer)模式,不進通路、不靠代言,長期以純淨的成分、透明檢測和專業服務累積信任,因此下一階段的挑戰,是讓 AI 成為溝通橋樑,從供應產品轉為與顧客共創健康的夥伴。

從導入歷程來看,AI 對 VITABOX® 的意義也遠超過技術,反映出組織思維:

一、MVP 精神 ——先做出可行雛形,再用真實回饋修正方向。

二、黃金圈思維 ——凡事先問「為什麼要做」,評估短期效率與長期價值的平衡,確保創新與品牌使命一致。

三、鼓勵試錯 ——擁抱創新、有容錯率、迭代快,領導者相信失敗經驗具有價值,並以 OKR 管理機制,落實早期訊號指標的學習循環。

四、以建立長期信任資產為目標— —所有決策都指向同一個原則,即累積長期顧客關係,讓品牌在信任中創造差異化優勢。

這些原則讓 VITABOX® 在導入 AI 的同時,也完成了一次文化升級。AI 只是品牌系統的策略工具之一,讓專業變得可複製、可延續、可被人理解。

未來,他們希望讓每個人都能更輕鬆地理解自己,做出對健康更好的選擇。 科技只是手段,真正的轉型發生在組織內部,組織將不斷學、願意試錯、相信數據,讓專業不只是品牌承諾,更隨著趨勢演進,創造長期信任的無可取代性。

[本文由經理人整合行銷部與VITABOX®共同製作]

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