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2006 日本暢銷商品趨勢分析

2007-01-03 MT 《經理人月刊》編輯部
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(取材自《TRENDY》2006年12月號、《日經流通新聞》12月1日號)
每年年底,日本的平面媒體會紛紛選出當年度最暢銷的商品,同時預測未來一年的趨勢。這對於商品開發或行銷人員來說,這正是觀測趨勢的絕佳機會,也是各家廠商掌握來年新趨勢的風向球。今年日本的暢銷商品可以用「健」「備」「再」「職」4個關鍵字涵蓋,不管是對於健康的追求、退休生活的準備、停產商品的再現,或職場生涯的再開發,整體反應出面對嬰兒潮世代開始屆齡退休,人們一方面想要在人生的新階段讓自己過得更好,一方面也對自己離開後的企業、職場感到擔憂。所以今年的流行產品,正是要為人生、為國家下一個十年做好準備!

**健康——更年輕、更有活力
**
室內騎馬機、Q10、苦味巧克力等商品大為暢銷,無不反映人們追求年輕活力的渴望。而中高齡層對於「植物性乳酸菌」「巧克力效果」等商品的支持,更顯示抗老(anti-aging)風潮仍然持續延燒當中。其中,可果美(KAGOME)推出的Labre飲料,標榜是以從京都名產醃菜裡發現的植物性短桿型乳酸菌Lactobacillus brevis subspecies coagulans),這種乳酸菌可以在腸子中生存較長時間,2006年3月製成飲料之後造成轟動,預計到2007年3月為止可擁有80億日圓的銷售額,打破到目前為止超過20億日圓就算是暢銷乳酸菌飲料的紀錄。另外,明治製出品的「巧克力效果」顛覆一般人對於吃巧克力會發胖的刻板印象,推出72%、86%、99%三種不同可可亞比例的巧克力,獲得了對於健康相當有概念的主婦階層歡迎,2006年4月問世以來已經創造了超越100億日圓的營業額。

準備——銀髮族世代新商機

日本的戰後嬰兒潮「團塊世代」(1947~1949年生)將在2007年陸續屆齡退休,這些退休族群即將啟動新的生活型態,大多數人樂觀看待,但也有許多人憂心企業會發生後繼無人的技術斷層,並稱其為「2007年問題」。退休也代表多數人嚮往的「第三年紀」(The Third Age)來臨,在歷經了求學的第一年紀、工作獨立的第二年紀,好不容易有了屬於自己的時間與財力,理當享受人生。有財力者購買銀髮族住宅或是投資別墅型度假村,陽春型退休族為因應地震、停電等出乎意料的事情而準備緊急用品,也不失為另一種務實的做法。例如將充電器、LED手電筒與收音機三合一的手動型充電收音機,不會因陷入缺電狀態而無法使用,以讓消費者安心的設計而成為搶手商品。而從Eneloop充電電池、LEXUS高級房車大賣可發現,第三年紀產品的銷售不僅要重視功能性,同時也兼顧設計感。

再現——手帕再復活、超商再升級

一個人可以引發大家年少時的熱情,每一年舉行的甲子園高中棒球聯賽往往喚起許多日本人懷舊的回憶。今年挑戰三連霸的奪冠大熱門駒澤大學附屬苫小牧高校對決首次打進總決賽的早稻田實業高中,兩軍在冠軍戰打到難分難捨,延長15局還分不出勝負,讓NHK轉播的收視率飆升到30%。而幫助早稻田實業高中最後奪下冠軍的明星投手齋藤佑樹,大家暱稱為「佑將」的他,被形容為是取代韓星裴勇俊的新師奶殺手。他在球賽中不像其他人隨手用衣袖擦汗,而是從球褲口袋中拿出摺疊方正的水藍色手帕拭汗,不僅使他被喻為「手帕王子」,更使無數少女忙著打聽:「佑將的手帕要到哪裡買?」讓手帕製造廠商西尾重新生產原本已經停產的產品,並與三麗鷗合作加上凱蒂貓的圖樣,命名為「幸福的水藍色手帕」推出,成為眾人搶購的熱門商品。另一方面,因應社會變遷,「超商再升級」的概念儼然成型。例如羅森超商標榜「街坊中可以輕鬆一下的角落」,在商業大樓集中區推出販賣健康便當與輕食的「自然羅森」(Natural LAWSON),目前已經展店突破100家;針對「一人一戶」的社會現象持續增溫,羅森也推出產品售價均為105日圓的「羅森商店100」(LAWSON Store 100),以小量包裝的生鮮商品滿足人口簡單家庭開伙的需求,免除小家庭買了食材卻煮不完的煩惱;還有在高齡人口密度高的地區設立「銀髮族羅森」,店內附設按摩椅,加入人性與個性,讓超商不再只是「吸金器」而已;另外,也讓店面不再是統一為24小時營業永不打烊,而是深入地方的人口結構與顧客需求,讓店面可以有自己的個性與選擇。

職業——預防「溺拖族」的十年大計

首先在英國出現的社會現象「溺拖族」(Not in Education, Employment or Training,簡稱NEET,指的是不接受教育、也不就業、也不受職業訓練的族群,也譯為尼特族),近年也在日本發生,使日本社會開始關注如何將工作的觀念向下紮根,讓青少年對於職業有更全盤的了解。例如村上龍寫給青少年看《13歲的職業介紹所》(中譯本為《工作大未來》)因此超級熱賣;而去年東京開張的Kidzania,這個讓兒童可以親自體驗工作實況的主題樂園裡,有高達50項各種職業的體驗設施,以原吋縮小三分之二的比例讓孩子們盡情體驗,例如消防救火隊員、醫院、加油站等。主題公園內使用專用的貨幣,兒童工作之後可以獲得薪水,並可在園區銀行內存錢、或到商店街購物,目前每個週末假日都是爆滿狀態。不論是去針對兒童的職業體驗主題公園、在學中的打工,或找第一份正式的工作,隨著階段不同,孩子對於人生的定義多少會有所不同。即便如此,如果能提早給孩子們有關職業的想法,讓他們對於職業有屬於自己的認知,有機會自己定義人生,便可預防溺拖族的產生。另外,許多即將就業的學生都希望能在進入職場前,可以進行一趟挑戰自己獨立能力的自助旅行,以探索人生意義、增廣見聞,日本交通公社(JTB)推出學生專屬的自由行產品「學旅」,以7~8折的優惠價格,讓學生可以到越南、美國、義大利體驗異國文化,即使這項企畫只限定在1~3月期間推行,還是有高達1萬5000人利用這項商品實現旅遊的夢想。

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經理人

挺你所想,中國信託銀行 ATM 推出創新無障礙服務與AI防詐應用!

2025-09-30 經理人 X 中國信託
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中國信託銀行透過 ATM 落實普惠金融,根據不同族群的需求設計操作介面,也結合政府部門與AI機制提高防詐成效,以「挺你所想」為精神致力提供有溫度的數位金融體驗。

在金管會最新公佈的「2024年我國普惠金融衡量指標,台灣有多項指標都超越國際平均,特別是 ATM 普及率,每 10 萬名成年人平均擁有 165 台 ATM,是全球平均值的 3.14 倍。這背後不只是政府政策驅動,更有金融業者的努力,而以「全客群服務、以人為本」為根基的中國信託為例,不僅廣泛佈建 ATM、針對不同族群設計友善操作介面,更結合創造科技打造防詐警示機制,成為台灣普惠金融成績亮眼的重要推力。

數位平台經營處副總經理李雅婷表示:「ATM 是我們推動普惠金融的重要節點,從回應多元需求出發,為不同族群量身打造貼近日常的服務,讓客戶感受到中信是可以與你一起生活的銀行。」中國信託以科技與使用者為中心,搭起金融服務的橋樑,充分體現「挺你所想」的精神,讓每一位使用者都能無障礙地享有金融資源。

中國信託長期致力於金融服務普及化,透過廣泛佈建ATM網絡來延伸服務據點,目前裝機量達7,700台,為全台之冠。佈點策略不僅覆蓋都會核心區域,更深入阿里山、鵝鑾鼻、馬祖等偏鄉觀光景點,讓民眾無論身處何地都能享有便利金融服務。

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中國信託數位平台部李蓓雯部長(左三)推動ATM介面與功能優化,並分享與不同客群訪談的實務經驗;數位經營部陳瑞怡科長(左四)則以行銷視角,強化ATM的趣味性與互動性,共同提升客戶體驗,打造「挺你所想的數位金融」。
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針對外籍人士,開發多國語言與語音服務

在追求服務普及化的同時,中國信託亦重視服務的包容性,針對不同族群量身打造友善操作介面,致力讓每一個人都能享有更好的金融服務使用體驗。

舉例來說,ATM原本僅提供中英文介面,但中國信託深知語言是影響使用體驗的關鍵門檻,因此根據觀光局來台旅客統計資料,鎖定最常來台的外籍遊客國籍,以及外籍移工主要來源國,逐步擴充 ATM 多國語言和語音服務。

目前,中國信託 ATM 已提供 12 國語言介面及 7 國語音導引,不僅真正做到語言無障礙的金融服務,更大幅提升使用體驗。以泰籍移工為例,以前在操作 ATM 時,只能依賴原生國網友分享的教學影片,才知道下一步該按哪一個選項,如今可以直接選擇母語介面或使用語音導引,輕鬆完成各項金融交易,充分印證了 ATM 多語言服務的價值。

針對中高齡族群,確保介面簡潔易懂

此外,因應超高齡社會的到來,中國信託在2-3年前便展開部署,主動邀請中高齡族群進行使用者訪談,深入了解他們在操作 ATM 時的痛點與需求,並設計出專屬的「大字模式」。該模式不僅放大字體、加強色彩對比,重點凸顯存款、提款、轉帳與查詢等常用服務,更進一步調整交易流程設計,讓每個頁面僅呈現 1-2 個選項,同時移除與金融交易無關的訊息,確保操作介面簡單明瞭,使用者能夠一目瞭然。

這項貼心設計自推出後獲得熱烈回響,每月超過 10 萬人次使用,目前累積使用人次達 20-30 萬人,為中國信託致力提供「有溫度的數位金融體驗」的最佳見證。

針對身視聽障族群,用科技與設計打造無障礙金融服務

要挺客戶,就要傾聽不同客戶的聲音,除了外國人、外籍移工及中高齡長者,中國信託亦相當重視身視聽障人士的需求。針對坐輪椅的身障族群,中國信託設計了「鍵盤對應螢幕選項」的功能,使用者透過鍵盤輸入各功能選項所對應的數字或代碼,就可完成金融交易,解決身障人士觸碰不到螢幕的困擾。

隨著與身障人士持續的訪談,中國信託發現重度殘障者因無法側身的緣故,在操作鍵盤時相當辛苦,為此,中國信託於2025年改裝部分 ATM 並增設第二螢幕,讓輪椅族不必側身就能操作第二螢幕及完成交易。

至於視障族群,中國信託則導入「語音操作模式」,使用者只要戴上耳機,便可依循語音引導完成交易,讓視障人士可以像一般人一樣,不僅能自主完成金融交易,還能保有個人隱私。值得一提的是,中國信託在初期僅提供視障語音提款、轉帳與查詢服務,但經使用者訪談發現,視障人士對 ATM 存款功能的需求極大,遂領先業界推出視障語音存款服務,更因此獲金管會肯定,鼓勵其他金融機構參考中國信託模式導入相關服務。

而聽障族群,中國信託設計了「文字客服串接功能」。當聽障者在 ATM 操作過程中遇到問題,螢幕會自動跳出 QR Code,只要掃描即可直接進入文字客服介面,與客服人員溝通,快速解決問題。

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中國信託數位平台部林家正科長(左一)分享ATM防詐的心路歷程,揭示幕後努力與實務挑戰。
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針對防詐應用,3階段進化將 ATM 打造成第一道防線

在 ATM 服務上,中國信託不僅重視使用體驗,更積極思考如何發揮防詐打詐效果,從宣導提醒、即時通報到AI智能防護的3階段進化,將 ATM 打造成防詐前線,在關鍵時刻守護民眾資產。

近年來,AI 技術日益成熟,中國信託於 2025 年全面升級 ATM 防詐機制,導入 AI 智能辨識技術。當系統偵測到使用者五官遭遮蔽(如配戴口罩或安全帽),將即時跳出警示頁面,提醒用戶移除遮蔽物,以順利進行下一步交易。此舉不僅強化 ATM 的安全防護力,更展現中國信託在防詐領域的創新作為與企業責任。

從 ATM 操作介面到防詐應用,中國信託近來更將普惠金融理念延伸至行銷面,推出「ATM 交易即時抽」活動,無論是中信或他行客戶,只要在中國信託ATM進行台幣跨行提款/轉帳/存款及外幣跨行提款/存款等交易,就能參加抽獎並立即得知結果,讓金融服務體驗充滿驚喜與溫度。

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「從客戶需求出發,ATM是落實普惠金融的橋樑,更是體現『挺你所想』精神的具體行動。」——中國信託數位平台經營處副總經理李雅婷(左六)。中國信託團隊透過深入訪談,掌握多元需求,持續優化友善金融服務的每一個細節,致力提供有溫度的數位金融體驗。
經理人

活動自推出後便大受歡迎,兩個多月以來累計參與人次超過200 萬人,更有幸運客戶在社交平台發文分享中獎喜悅,該則貼文獲得數萬顆愛心,甚至吸引媒體爭相報導,成功引發熱烈話題。透過這樣兼具趣味性與互動性的設計,中國信託不僅提升了客戶體驗,也更體現了讓每位客戶在每個接觸點上都能更貼近生活的願景,陪伴客戶,成為與你一起生活的銀行。

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