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掌握PCTS!高效專案管理的秘訣

2015-02-11 整合行銷部 經理人月刊
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專案管理的重要性不言可喻。趨勢專家大前研一在《再起動─職場絕對生存手冊》一書裡提到,對個人來說,能夠勝任「專案經理」職務的人,在未來將是非常珍貴的人才;對組織而言,面臨社會各產業的變遷及顛覆性的科技轉變,公司內部無所不在的專案管理勢必要有所突破,專案導向的組織會成為主流,唯有再次進化專案管理的高效力及創新,企業才能在新大陸勝出。

為了協助工作者與組織在快速變遷的環境中,提升專案管理能力,《經理人月刊》舉辦「進化!高效專案管理的秘訣」論壇,由總編輯齊立文與識博管理顧問公司執行長與合夥人張國洋與姚詩豪,共同剖析專案管理2.0新趨勢與關鍵法則。

《經理人月刊》齊立文總編輯---啟動專案管理主流力

專案管理是企業經營裡的一門顯學,也是工作者相當重要的核心競爭力。經理人月刊齊立文總編輯笑著說,只要封面故事或是專題企畫跟專案管理有關,賣座都非常好。

為什麼會這樣,實在是專案管理太複雜了,歸納起來可涵蓋九大知識領域,如整合、範疇、時間、成本、品質、人資、溝通、風險與採購等,若以流程來看,則包括5大流程群組,從起始、規畫、執行、監控到結束等。專案管理除了複雜外,再加上隨著各產業變化快速,工作者也必須與時並進瞭解最新趨勢。經理人月刊舉辦這場「進化!高效專案管理的秘訣」論壇,即是希望一方面可讓工作者愉快勝任「專案經理」的職務,同時破解職場上對於專案管理的迷思,並介紹專案管理趨勢脈動,協助其在工作更有效率提升價值。

瞭解自己的職涯規劃,別落得彼得原理下場

認識專案管理前,必須先瞭解什麼叫做彼得原理(Peter Principle)。所謂彼得原理,即是在一個組織中,某個成員因其能力獲得肯定而不斷被拔擢;但到最後卻到達一個自己能力無法勝任的職位,沒辦法繼續創造價值,更糟糕的是他把公司重要專案搞砸了,自己也聲望掃地、信心盡失、非但無法繼續晉升,最終還成為組織進步的阻礙。

相信很多人都有這種經驗,被主管稱讚「你是我手下最好的工程師之一,恭喜你,我要任命你擔任專案經理。」齊立文認為,當工作者接獲這個任務先別高興,先捫心自問自己的職涯規劃,想做專業職、管理職或是專案管理職。因為會「管理」不見得就懂「專案管理」,因為專案經理沒有實權,參與專案的工作成員多半不會直屬於專案經理管轄;而專案經理是一個跨部門的任務,工作者不會每一項職能都精通,但卻必須要承擔專案成敗。

不要重新再發明輪子

當你決定並準備好要接受專案管理經理這份工作時,接下來則必須要自己提升關於專案管理的相關知識和工具運用。

齊立文解釋,專案管理包含4個要件即PCTS:成效(Performance)、成本(Cost)、時間(Time)和範疇 (Scope)。所謂專案就是一種暫時性的任務配置,以達成某個特定目標。一項專案必須要有明確的起點、終點(時間限制)、有預算(成本控制)、明確規定工作範疇的大小,還要有最好的結果。事實上,生活無處不專案,舉凡婚禮、出國旅遊等,只要你想得到的非重複性的目標,有開始的日期與結束的日期等有獨特性的活動,都可以稱作專案,都可以利用PCTS來檢視完成度。

專案管理除了要有理論知識做依據外,最重要的還要善用工具,尤其是使用已經存在的軟體;而不要花時間再自己開發新軟體。專案期間,專案經理將有各式各樣跨部門的問題要解決,不應該將浪費腦力去重新發明輪子。

找到對的專案經理人,奠定成功的基礎

有了專業知識和工具後,並不能保證專案一定會成功,事實上,「人」才是專案是否能夠成功的最重要因素。在《專案管理聖經》一書中,作者James Lewis認為,在專案成敗的認知差異中,有77%是完全取決於協調與人際關係,因此找對的人擔任專案經理人很重要。

企業不一定要聘用有PMP認證的工作者,但必須讓有意願以及準備好的經理人學習並練習擔任專案經理的角色,先找到對的專案經理人,再找到對的專案成員,善用溝通的技巧與專案所有的利害關係人維持良好的關係,並透過既存的好工具以達到PCTS,這才是專案成功之道。
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為何部屬總是做不好?問題可能出在你身上!這 3 個心魔,讓你升上主管卻更累

張玉琦
2026-06-08
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「Amy啊,你從下個月開始就不要寫稿了。」當時主管這樣對我說。

不寫稿要做什麼呢?原來是要負擔更多的管理工作,當時我心裡絲毫沒有更輕鬆的感覺,而是非常的慌張,我相信許多主管也有同樣的經歷。你以前都以自己交出的工作成果被評價,如果你再也不寫一頁稿子,要用什麼東西來被評價?換句話說,你被評價的方式,會交到別人,也就是你的部屬手上,主管的價值會依據部屬交出的成果來被評價,可見「學會交辦」的重要。

雖然重要,但交辦多半是當上主管之後才會大量累積的實務經驗,鮮少在當上主管前能學會,特別是對於主管來說,工作交不出去,往往源自於內心的 3 大心魔:「捨不得」、「不信任」與「不清楚」。

延伸閱讀:派任務給部屬,多久追蹤一次才好?一張圖,秒懂優秀主管的領導哲學

心魔 1. 離不開第一線舒適圈的「捨不得」

主管在晉升前,都在第一線工作上表現得非常優異,並從中獲得極大的成就感。因為太過熟悉且擅長這些第一線的任務,會忍不住想要自己動手做,反而忘記或不想去練習「交給別人做」。特別是面對自己不熟悉的「管理工作」,遇到挑戰時,例如部屬不想接球,或是不甘願接球,主管很容易退回原本熟悉的舒適圈,回去做第一線工作,導致工作無法交辦出去。

心魔 2. 擔心部屬不如自己的「不信任」

另一方面,也是因為主管過去作為個人工作者的表現傑出,現在要把工作交給別人做,不確定對方「能不能做得跟自己一樣好」。或者,主管可能會猶豫,因為沒有教過別人怎麼做,也沒有整理出清楚的工作規範,覺得「教別人的時間,不如自己做」,因此在分配工作時,把最困難的任務留在自己身上。表面上看起來像是主管很有責任感,但實際上卻剝奪了部屬從工作中學習與成長的機會。

心魔 3. 交辦並非一刀切的「不清楚」

特別是對於剛晉升,還在摸索管理工作的新手主管,往往不清楚「什麼事情是部屬該做,什麼事情是主管該做的事」。交辦工作其實是一個漸進式的過程,會因為任務的難度和部屬的資歷而有所不同,有些任務要帶著部屬做,或者明確指示、大略說明怎麼做,最後可以放手讓部屬自己做,絕非簡單任務丟出去。如果主管不清楚任務目前該處於哪個階段、自己該參與到什麼程度,或是哪些事「只有主管可以做」,主管也可能因為無所適從,再次退回到自己原本熟悉的第一線工作,去做熟悉的事情,最終導致無法成功交辦。

為了克服這些心魔,主管必須先在心態上做好準備,時刻提醒自己「不要再去做原本熟悉的事情」。認知到部屬正是需要透過這些挑戰來學習與成長的。培育部屬的能力、建立對部屬的信任,才是主管該做的事。

延伸閱讀:交辦工作要衡量員工抗壓性!心理學研究:視情況調整管理方式,才能真正提高效率

從「明星員工」畢業,把舞台留給部屬

但心態轉換只是第一步。許多主管都知道要放手,也理解部屬需要在任務中成長;真正回到工作現場時,仍會卡在「這件事該不該交出去」、「要說明到什麼程度」、「部屬做不好時該不該介入」這些判斷。

經理人

《經理人》商管 LAB 推出《高績效主管的交辦學》線上課程搭配 4 週陪跑方案,陪你把交辦從觀念變成真實工作裡的練習:

1. 從會做事,轉成會帶人: 很多主管卡住,不是因為能力不夠,而是過去太習慣用自己的成果證明價值。陪跑方案帶你回到真實任務中練習:哪些事該自己做、哪些事該交出去,慢慢把工作重心從「我完成多少」轉成「團隊能完成什麼」。

2. 把放手變成可練習的管理動作: 交辦不是一句「這件事交給你」就結束。課程會搭配實戰模板與每週作業,陪主管練習如何交代任務、確認部屬理解、安排中間回報,讓放手不再只靠忍耐,而是有步驟可循。

3. 在真實情境裡修正管理盲點: 剛開始交辦時,主管很容易在「講太細怕變微管理,講太少又怕出錯」之間搖擺。陪跑方案提供學員問題回覆,以及最後一週的直播 QA,讓你把工作現場遇到的關卡帶來討論,逐步校準自己該介入到什麼程度。

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