《工作AQ》的作者保羅‧史托茲（Paul Stoltz）曾用一件真人實事來闡述AQ（逆境商數）的意涵：

有一回，史托茲接受一家公司的邀請，為員工舉辦戶外領導力訓練。訓練營成員爬了一早上的山，正午時分，大家齊聚在水潭畔的森林裡休息。正當史托茲開始他的課程時，一大群蚊子開始攻擊學員，起先大家盡量穩住，但幾分鐘後，除了傑克外，所有人都一面扭動身體、一面咒罵。
傑克輕鬆地看著其他人又叫又跳的滑稽樣子，一面整理課程筆記。有人問他：「難道你都沒感覺嗎？」傑克只聳聳肩，說：「我趕不跑蚊子，所以我不理睬牠們。」

史托茲在書中寫道「如果我們能不理會人生中的蚊子，將能發揮多少力量？」

「坐以待變，不去面對、處理既成的事實，是一般人面對挫折的制式反應。」馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）在《UP學2：魔勁》中說，我們常常一廂情願地等待令人憎惡的現實消失，情願花時間思考為什麼「蚊子」找上自己（而不是其他人），卻不願起而行，踏出下一步。葛史密斯說，如果能放下對邏輯的執著（爭辯誰才應該被拔擢、那人憑什麼這樣說……），專注在建設性的改變，人生會快樂許多。

其實，我們都不是天生愛批評抱怨，很多時候，沮喪挫折是因為想讓同事刮目相看，想滿足親友的期待，卻又覺得「這不是真正的我」。

《成功長青》建議，面對兩難局面，許多勇往直前的實踐家會跳脫「二選一」的陷阱，心中不是思考「或」，而是「又」：賺錢與自我突破沒什麼衝突，創造雙贏可以不用妥協，你可以幫助別人也讓自己開心，只要你開始行動。

指揮理智

關鍵行動：把「負面情緒」視為一種「意見」

當我們對眼前的人、事、物抱持否定的想法，覺得生氣想回嘴時，通常會採取兩種行動：釋放怒氣，或壓抑自我。《不思考的練習》卻說，這兩種做法都對情緒無益。

作者小池龍之介建議「直觀」自己的情緒、如實地接納。覺得生氣時，立刻用引號強調這份情緒，反覆念誦「我正在『生氣』」「我正在『生氣』」。認同自己正在生氣的情緒，便能體悟到：「『生氣』只是自己當下的一種看法或意見，這份情緒並不真實，只是內心營造出來的而已。」讓心情即刻澄靜下來。

刺激情感

找到感覺：改變現狀，比發洩情緒更有效

自己比較有資格，老闆卻拔擢別人升職；公司對我們視而不見，把資源都給了隔壁部門……許多時候，高層的決策讓我們想大吼「不公平！」身為部屬，似乎沒資格問，即使得到高層回應，通常也不會滿意。

《UP學2：魔勁》建議，在職場上，爭吵公不公平不會改變結果，只會讓別人看輕我們，覺得我們像愛哭的小孩。接受現況，試著改變，才是有影響力的人會做的事。《成功長青》也說，「把注意力放在長期投入的理想，比當下的情緒更重要，」不要因為中途的干擾而煩惱，把自己當成影集裡的英雄，想像克服萬難、理想達成後的美好，可以讓我們迅速抽離負面情緒，重新找回工作士氣。

營造環境

建立習慣：嚴守工作分際，批評八卦損專業

所有經理人的生活都可分為兩種：工作模式與放鬆模式。在工作模式中，我們會留意自己在什麼場合說了什麼、外表是否得體。在放鬆模式時，我們可能跟麻吉好同事黃湯下肚，就開始尖酸刻薄地諷刺部屬、憤恨不平地批評上司。

《UP學2：魔勁》說，在職場中讓我們佩服的人，往往都是謹守分際，從不在工作時掉入放鬆模式的人。這不是說我們不能開玩笑、用輕鬆的心情面對工作，只是應該清楚自己的角色，盡量不要「脫稿演出」。養成習慣，有意識地縮小工作／放鬆模式的差距，才不會讓我們的「幽默、開玩笑」變成「愛諷刺、不專業」。

圖片來源/nate bolt via flickr, CC licensed